對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的調(diào)研與思考(編輯修改稿)
2024-09-30 19:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 先地位。在激烈的市場競爭中，有些網(wǎng)點為了沖刺目標(biāo)加班加點；有些網(wǎng)點卻在關(guān)鍵時刻“槍栓拉不開，子彈上不了槍膛”，究其原因，一是客戶經(jīng)理上崗需要嚴(yán)格考證；二是年輕的客戶經(jīng)理需要專業(yè)高手傳幫帶；三是臨柜人員周末倒休需要有人頂班。 如今，個人金融業(yè)務(wù)所倡導(dǎo)的“營銷立行”理念，已遠(yuǎn)不只是傳統(tǒng)意義上“存款立行”的擴(kuò)展和延伸，而是需要結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展實際，有效涵蓋商業(yè)銀行貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等一切領(lǐng)域。因此，a行急需加快對客戶經(jīng)理營銷理念、專業(yè)能力和拓展技巧的培訓(xùn)，強化拼搶市場的競爭力。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)點對面一條街是該地區(qū)房產(chǎn)局及各類房屋中介集中的辦公場所，如果該網(wǎng)點能組織3～5名客戶經(jīng)理主動出擊，網(wǎng)點個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展效果將大幅提升。許多網(wǎng)點營銷能力不足的原因，一是缺乏高素質(zhì)、有經(jīng)驗的營銷人員；二是專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師緊缺；三是缺乏“解渴”的實戰(zhàn)案例。 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為基層最直接的管理者，其專業(yè)素質(zhì)和管理能力對所在網(wǎng)點的經(jīng)營活力和競爭力有著至關(guān)重要的決定性作用，甚至直接影響網(wǎng)點發(fā)展的效能和方向。全面做好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的選拔、培訓(xùn)等基礎(chǔ)性工作，將決定a行個人金融業(yè)務(wù)的成敗。此次調(diào)研中，有些網(wǎng)點地理位置、區(qū)域環(huán)境和人員配置都很不錯，但個人金融業(yè)務(wù)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況卻不理想，除了一些客觀因素外，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理能力也應(yīng)在考量范圍之內(nèi)。 對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的選拔，既要注重學(xué)歷，更要看重其工作能力和敬業(yè)精神，應(yīng)把肯干事、能干事、干成事并有豐富基層工作經(jīng)驗的員工選拔到基層網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)崗位，以提高網(wǎng)點的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與此同時，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也需要備加關(guān)心和愛護(hù)，在事業(yè)上為他們設(shè)計好職業(yè)生涯成長規(guī)劃，努力尋找個人與組織建設(shè)的最佳契合點，最大限度調(diào)動他們的積極性，為他們施展才華提供舞臺。 三、對基層網(wǎng)點建設(shè)的思考與對策 從這次調(diào)研中我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管a行也在不斷學(xué)習(xí)和借鑒兄弟行和同業(yè)在個人金融業(yè)務(wù)運作方面的先進(jìn)管理模式，但實際運用效果并不顯著；業(yè)務(wù)管理部門的一些管理措施還不能與基層網(wǎng)點有效對接；基層一線的許多業(yè)務(wù)需求還不能得到及時、專業(yè)的解決。究其根本是我們在思維、文化、理念、意識上還殘留著慣性的束縛和制約。尤其當(dāng)管理者缺乏專業(yè)的自信心和擔(dān)當(dāng)意識，不敢銳意進(jìn)取、攻堅克難，就有可能站位不高、思路不寬，導(dǎo)致業(yè)務(wù)管不到根
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