5商業(yè)銀行調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-09-07 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 4 頁 共 8 頁 供的短期和長期借款業(yè)務(wù)。主要包括權(quán)利憑證質(zhì)押貸款、個人住房貸款、個人耐用消費品貸款、個人住房裝修貸款、個人助學貸款、個人汽車消費貸款、個人醫(yī)療貸款、個人旅游貸款、個人額度貸款等等。 （ 3）個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)，主要指銀行依托活期存款帳戶，利用結(jié)算工具，為個人客戶提供除存取款之外的消費、轉(zhuǎn)賬、匯款等結(jié)算服務(wù)，實現(xiàn)客戶的貨幣資金轉(zhuǎn)移和清算。 （ 4）代理業(yè)務(wù)指銀行利用自己的營 業(yè)網(wǎng)點、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)等資源，為客戶提供各種代理、分銷或理財服務(wù)，包括：代扣代繳居民日常生活所支付的各種費用、代理企事業(yè)單位為其職工發(fā)放工資等代收代付業(yè)務(wù)。 （ 5）電子銀行業(yè)務(wù)，指銀行利用先進的電子技術(shù)手段為客戶提供方便、快捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、 atm（ cdm）、 pos 等。 （ 6）個人投資理財業(yè)務(wù)，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產(chǎn)負債和其他金融事務(wù)等更深層次金融服務(wù)。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產(chǎn) 及其他私人財務(wù)問題。 （客戶服務(wù)類）主要包括以下工作內(nèi)容： （ 1）銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，處理銀行客戶數(shù)據(jù) 第 5 頁 共 8 頁 與對客戶進行及時回訪，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。 （ 2）引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。 （ 3）指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對 vip 客戶的針對性推廣等。 （ 4）處理銀行客戶數(shù)據(jù)，完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
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