對(duì)構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考-資料下載頁(yè)
2025-08-05 05:38本頁(yè)面
【正文】 體智慧,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,努力提高服務(wù)水平國(guó)有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系當(dāng)前,國(guó)有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營(yíng)銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢(shì),通過創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)隨著客戶自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一面對(duì)這種情況,國(guó)有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升9
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