服務質(zhì)量提升工作總結(jié)-資料下載頁
2025-09-20 07:57本頁面
【正文】 ，以實際行動提高后勤服務質(zhì)量。 一、自主開展工作意識 學校要求各工作人員要明確職責，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什么時間干什么事情，按照各自的工作程序自主開展工作。 后勤管理堅持一個基本管理理念——“盡量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當?shù)墓ぷ骺臻g，讓他們在職責范圍內(nèi)自主地開展工作，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會使他們逐步失去工作的主動性，會使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性。管理的無為激發(fā)了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負責用電管理，他會根據(jù)季節(jié)變化適時的調(diào)整學校內(nèi)的照明時間。孫懷濱同志負責學校的綠化工作，他會適時地進行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當天氣較熱時，早晨一早就會看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。 二、服務的質(zhì)量意識 在平時的教學服務工作中，要求工作人員做到時間觀念強——不拖拉，不推諉。做事干凈利落，不留尾巴，維修維護中產(chǎn)生的垃圾及時清理。工作時要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學的、影響師生正常生活的維修維護工作要放在第一位來處理。 三、節(jié)約成本意識 在維修維護過程中做到不浪費、不破費。例如剪草機的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，后勤人員用近一周的時間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學年沖廁所45次，節(jié)約資金近3000元。 四、工作創(chuàng)新意識 在平時服務工作中，會發(fā)現(xiàn)有的設施易損壞、不便于維修或維修成本高的情況，要求總務人員要根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新改進。例如： 針對教學區(qū)石子進入水泵將水泵損壞的情況，總務人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網(wǎng)，大大降低了水泵的損壞率。實驗樓監(jiān)測井管道總閥損壞后維修非常困難，且找專業(yè)人員維修的成本高，于是總務人員重新設計并對原管路進行了改造。 五、工作的享樂意識 后勤服務工作雜而亂，且有些維修維護工作又臟又累。在平時的工作中，學校通過會議等形式引導工作人員看到自己的勞動成果給校園帶來的變化，享受其中的快樂，讓他們認識到自己工作的價值。 第10頁 共10
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