遠(yuǎn)x-如何做好訪談-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-05-06 22:34本頁面
【導(dǎo)讀】每次訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是。一次遠(yuǎn)卓自我介紹宣傳與建立客戶關(guān)系的過程。一定要2人共同訪談，互補(bǔ)互動，比較結(jié)果。在腦海里一定要有清晰的IssueTree。一定要尊重別人，牢記訪談不是別人欠你的。訪談是一門藝術(shù)。支持的事實/資料。訪談過程中沒有及時記錄，想記時已。訪談時出現(xiàn)冷場局面。訪談過程中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊。盡快記錄，一出門就回顧并整理毛胚。一出門就總結(jié)出最沖擊的三點，再向。提前統(tǒng)一提綱，統(tǒng)一演練，每天抽時。換時間/換人員（雙方）/開個小玩笑。再次陳述目的/換人/換時間/禮貌的告。客戶不愿正面回答問題。陳述背景/目的/原則/立場，消除對方。轉(zhuǎn)換話題，不再追問。另外安排對此問題的訪談時間。雙方談話時間比例嚴(yán)格控制在30：70. 處理好開放式問題和封閉式問題之間的關(guān)系。根據(jù)環(huán)境和對方肢體語言判斷對方基本心態(tài)和性格。用不同顏色做記號，提示不同的內(nèi)容，如結(jié)果、結(jié)論、一邊訪談，一邊重新整理問題樹，現(xiàn)場靈活改變提綱。使用金字塔式的提問方式
【正文】 理問題樹，現(xiàn)場靈活改變提綱 ? 詳細(xì)收集 facts/exhibits/logical arguments ? 使用金字塔式的提問方式 ? 復(fù)述技巧 10 訪談?wù)叩男膽B(tài)類型 事務(wù) 人情 被動 主動 工程師型 小媳婦型 老板型 居委會大媽型 11 其它關(guān)鍵內(nèi)容的發(fā)現(xiàn) ? 任何相關(guān)連的信息都要記錄 ? 被訪者的興趣 ? 個人隱藏的目的 ? 特殊的信息 ? 特殊的反應(yīng) 12 訪談記錄的總結(jié) 現(xiàn)場整理與口頭總結(jié) 形成完整記錄 問題樹的修改 ?小組碰頭，整理記錄 ?總結(jié)出最沖擊的三點 ?形成毛胚提綱 ?設(shè)計最適合的格式 ?按格式記錄，由 TA/BA形成文檔，裝訂以供參考 ?按“觀察、推斷、建議”的程序修改問題樹 13 存檔 設(shè)立專門的信息管理員，將文件存檔保管 14 感謝與后繼聯(lián)絡(luò) 感謝 ?禮品的準(zhǔn)備 ?資料的選送 后繼聯(lián)絡(luò)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1