遠(yuǎn)x-如何做好訪談-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-05-06 22:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】每次訪談不僅是得到信息與資料的過(guò)程，也是。一次遠(yuǎn)卓自我介紹宣傳與建立客戶關(guān)系的過(guò)程。一定要2人共同訪談，互補(bǔ)互動(dòng)，比較結(jié)果。在腦海里一定要有清晰的IssueTree。一定要尊重別人，牢記訪談不是別人欠你的。訪談是一門藝術(shù)。支持的事實(shí)/資料。訪談過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)記錄，想記時(shí)已。訪談時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊。盡快記錄，一出門就回顧并整理毛胚。一出門就總結(jié)出最沖擊的三點(diǎn)，再向。提前統(tǒng)一提綱，統(tǒng)一演練，每天抽時(shí)。換時(shí)間/換人員（雙方）/開(kāi)個(gè)小玩笑。再次陳述目的/換人/換時(shí)間/禮貌的告?？蛻舨辉刚婊卮饐?wèn)題。陳述背景/目的/原則/立場(chǎng)，消除對(duì)方。轉(zhuǎn)換話題，不再追問(wèn)。另外安排對(duì)此問(wèn)題的訪談時(shí)間。雙方談話時(shí)間比例嚴(yán)格控制在30：70. 處理好開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的關(guān)系。根據(jù)環(huán)境和對(duì)方肢體語(yǔ)言判斷對(duì)方基本心態(tài)和性格。用不同顏色做記號(hào)，提示不同的內(nèi)容，如結(jié)果、結(jié)論、一邊訪談，一邊重新整理問(wèn)題樹(shù)，現(xiàn)場(chǎng)靈活改變提綱。使用金字塔式的提問(wèn)方式
【正文】 理問(wèn)題樹(shù)，現(xiàn)場(chǎng)靈活改變提綱 ? 詳細(xì)收集 facts/exhibits/logical arguments ? 使用金字塔式的提問(wèn)方式 ? 復(fù)述技巧 10 訪談?wù)叩男膽B(tài)類型 事務(wù) 人情 被動(dòng) 主動(dòng) 工程師型 小媳婦型 老板型 居委會(huì)大媽型 11 其它關(guān)鍵內(nèi)容的發(fā)現(xiàn) ? 任何相關(guān)連的信息都要記錄 ? 被訪者的興趣 ? 個(gè)人隱藏的目的 ? 特殊的信息 ? 特殊的反應(yīng) 12 訪談?dòng)涗浀目偨Y(jié) 現(xiàn)場(chǎng)整理與口頭總結(jié) 形成完整記錄 問(wèn)題樹(shù)的修改 ?小組碰頭，整理記錄 ?總結(jié)出最沖擊的三點(diǎn) ?形成毛胚提綱 ?設(shè)計(jì)最適合的格式 ?按格式記錄，由 TA/BA形成文檔，裝訂以供參考 ?按“觀察、推斷、建議”的程序修改問(wèn)題樹(shù) 13 存檔 設(shè)立專門的信息管理員，將文件存檔保管 14 感謝與后繼聯(lián)絡(luò) 感謝 ?禮品的準(zhǔn)備 ?資料的選送 后繼聯(lián)絡(luò)
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