【正文】 的宗旨，有意識(shí)地將履行社會(huì)責(zé)任與拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、提升品牌價(jià)值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會(huì)道德訴求的相互融合，成功地將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，進(jìn)而為招商銀行帶來(lái)了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動(dòng)力。 招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多，主要有。一卡通，一網(wǎng)通，信用卡，金葵花理財(cái)，點(diǎn)金公司金融，生意貸，周轉(zhuǎn)易，出國(guó)金融自由行，財(cái)富立方，c+，招商銀行系列網(wǎng)站，招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)等。招商銀行因?yàn)楠?dú)特的服務(wù)，先后獲得了“中國(guó)最佳呼叫中心”國(guó)內(nèi)首家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮，并以產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中真的可以說(shuō)是受益良多，大致掌握了招商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，從客觀上對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具 體可分為以下幾個(gè)方面： ，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責(zé)包括：服務(wù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；迎送客戶；業(yè)務(wù)咨詢；識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；產(chǎn)品推介；收集信息，充分挖掘客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；調(diào)節(jié)爭(zhēng)議；維持秩序。在大堂工作，必須要有很高的工作熱情，熟練掌握各種業(yè)務(wù)，要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)。 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店的標(biāo)識(shí)、折頁(yè)、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力，幫助客戶盡可能實(shí)用自助設(shè)備；幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。 ，在本次的實(shí)習(xí)中，我充分了解了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)其中對(duì)公，對(duì)私，信貸，理財(cái)業(yè)務(wù)更有全面的掌握。（1）“一卡通”是招商銀行向社會(huì)大眾提供的、以真實(shí)姓名開(kāi)戶的個(gè)人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行 “一卡通”以來(lái)，憑借高科技優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)其功能，不斷完善綜合服務(wù)體系，創(chuàng)造了個(gè)人理財(cái)?shù)男赂拍睿啻伪辉u(píng)為消費(fèi)者喜愛(ài)的銀行卡品牌。（2）招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：o網(wǎng)上個(gè)人銀行，包括專業(yè)版、大眾版、網(wǎng)上支付等產(chǎn)品，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、pda等渠道。o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團(tuán)通、e證通、集團(tuán)資金管理等產(chǎn)品。o系列網(wǎng)站，包括門(mén)戶網(wǎng)站、信用卡、證券網(wǎng)站、外匯網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上房城、社區(qū)等。“一網(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場(chǎng)追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場(chǎng)認(rèn)可，“一網(wǎng)通”自1997年以來(lái)一直成為國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)，創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn).（3）“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個(gè)人高端客戶提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問(wèn)等全方位金融服務(wù)。其核心價(jià)值在于對(duì)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合，通過(guò)貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬(wàn)元，即可申請(qǐng)“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。個(gè)人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣500萬(wàn)元，即可申請(qǐng)“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶，體驗(yàn)包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內(nèi)的專享服務(wù)，更可在各地招商銀行鉆石財(cái)富管理中心感受優(yōu)越專屬的貴賓理財(cái)之旅。（4）“生意貸”是招商銀行為廣大客戶提供的個(gè)人經(jīng) 營(yíng)貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù)，在個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長(zhǎng)期使用、主動(dòng)續(xù)期，同時(shí)支持“隨借隨還”以及最長(zhǎng)達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能，為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供融資幫助。 。此次實(shí)習(xí)中，我很幸運(yùn)的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門(mén)的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負(fù)責(zé)pos機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢工作，計(jì)算利率等工作。在此次外勤工作中，我還結(jié)實(shí)了很多在黨委的工作人員，大家也建立了比較好的關(guān)系，通過(guò)和他們的交流，我也懂了些對(duì)于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和背景。也算是一種額外的收獲。剛實(shí)習(xí)，身心都很累，但從沒(méi)有想過(guò)要放棄，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視?huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，但是真正進(jìn)去做了會(huì)覺(jué)得銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè)，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在與客戶的溝通中，也使我深刻的體會(huì)到溝通是一種重要的技巧，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工，也深深感到做好 自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。 在這里，我收獲的不僅是專業(yè)知識(shí)的提升，更是處于社會(huì)中做人做事的道理。我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開(kāi)始…… 第25頁(yè) 共25頁(yè)