c11m9c11a1b2顧客要求的確定及溝通控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 20:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】求及時(shí)通過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)的形式得到滿足，特制定本程序。本程序適用于公司所有顧客要求的確定及溝通活動(dòng)。總經(jīng)理根據(jù)需要參與顧客要求的最終評(píng)審。顧客要求應(yīng)在公司正式接受訂單、簽定合同之前確定。a．顧客明確規(guī)定的要求：價(jià)格，加工工藝要求，材質(zhì)要求，包裝要求，b．顧客沒(méi)有明確提出但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求；c．法律法規(guī)的要求；b．了解國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)；c．收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)；e．結(jié)合企業(yè)的實(shí)際。格和交貨期等能被接受的訂貨均由營(yíng)銷課進(jìn)行評(píng)審。作聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見(jiàn)，未通過(guò)的評(píng)審可與顧客溝通重新確定顧客的要求，一時(shí)間內(nèi)下達(dá)到物料課，由物料課統(tǒng)一安排生產(chǎn)計(jì)劃。內(nèi)部提出訂單更改時(shí)，由提出部門(mén)寫(xiě)出申請(qǐng)，并說(shuō)明理由，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由營(yíng)銷課征得顧客同意后方能更改?；卦唵?，或在修改后加以標(biāo)識(shí)，并在編碼上加以識(shí)別。訴及處理記錄》。定糾正措施或預(yù)防措施，執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》。
【正文】 走訪報(bào)告》 ， 提交總經(jīng)理。 對(duì)于顧客的報(bào)怨和投訴，各部門(mén)均可受理，受理后 統(tǒng)一報(bào)至營(yíng)銷課，由 營(yíng)銷課統(tǒng)一調(diào)查、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)回復(fù)顧客處理結(jié)果，同時(shí)填寫(xiě)《顧客投訴及處理記錄 》。每月?tīng)I(yíng)銷課對(duì)顧客的投訴進(jìn)行總結(jié)分析，并由責(zé)任部門(mén)制定糾正措施或預(yù)防措施，執(zhí)行 《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》 。 5. 6 記錄的保存 所有活動(dòng)記錄按照《記錄控制程序》由營(yíng)銷課保存。 6 記錄 M9QRC11A1D1《訂貨記錄》 M9QRC11A2D1《合同、訂單變更 情況 記錄》 M9QRC11A3D1 《顧客投訴及處理記錄》 ********《走訪報(bào)告》 大連冰山金屬加工有限公司 20xx0519 發(fā)布 第 1 版 第 0 次修改 M9C11A2B2 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 顧客要求確定和評(píng)審流程圖 明確顧客的要求 評(píng)審顧客的要求 顧客提出訂貨要求 評(píng)審是否通過(guò) 傳遞更改信息到 有關(guān)部門(mén)和人員 投 產(chǎn) 接受訂單，并下達(dá) 訂單是否變更？
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