c11m9c11a1b2顧客要求的確定及溝通控制程序-資料下載頁
2025-07-13 20:11本頁面
【導讀】求及時通過產品及服務的形式得到滿足，特制定本程序。本程序適用于公司所有顧客要求的確定及溝通活動?？偨浝砀鶕枰獏⑴c顧客要求的最終評審。顧客要求應在公司正式接受訂單、簽定合同之前確定。a．顧客明確規(guī)定的要求：價格，加工工藝要求，材質要求，包裝要求，b．顧客沒有明確提出但預期或規(guī)定用途所必要的要求；c．法律法規(guī)的要求；b．了解國家、行業(yè)或地方標準；c．收集市場信息，進行顧客滿意度測評；e．結合企業(yè)的實際。格和交貨期等能被接受的訂貨均由營銷課進行評審。作聯(lián)絡單》上簽署意見，未通過的評審可與顧客溝通重新確定顧客的要求，一時間內下達到物料課，由物料課統(tǒng)一安排生產計劃。內部提出訂單更改時，由提出部門寫出申請，并說明理由，經總經理批準，并由營銷課征得顧客同意后方能更改?；卦唵?，或在修改后加以標識，并在編碼上加以識別。訴及處理記錄》。定糾正措施或預防措施，執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》。
【正文】 走訪報告》 ， 提交總經理。 對于顧客的報怨和投訴，各部門均可受理，受理后 統(tǒng)一報至營銷課，由 營銷課統(tǒng)一調查、協(xié)調處理，并及時回復顧客處理結果，同時填寫《顧客投訴及處理記錄 》。每月營銷課對顧客的投訴進行總結分析，并由責任部門制定糾正措施或預防措施，執(zhí)行 《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》 。 5. 6 記錄的保存 所有活動記錄按照《記錄控制程序》由營銷課保存。 6 記錄 M9QRC11A1D1《訂貨記錄》 M9QRC11A2D1《合同、訂單變更 情況 記錄》 M9QRC11A3D1 《顧客投訴及處理記錄》 ********《走訪報告》 大連冰山金屬加工有限公司 20xx0519 發(fā)布 第 1 版 第 0 次修改 M9C11A2B2 第 5 頁 共 5 頁 顧客要求確定和評審流程圖 明確顧客的要求 評審顧客的要求 顧客提出訂貨要求 評審是否通過 傳遞更改信息到 有關部門和人員 投 產 接受訂單，并下達 訂單是否變更？
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