某印刷企業(yè)顧客要求評審控制程序、顧客要求控制程序(2個doc)某印刷企業(yè)顧客要求控制程序-資料下載頁
2025-07-13 19:37本頁面
【導讀】要求評審管理，以免給客戶和本公司帶來經(jīng)濟上的損失和質(zhì)量上的風險。品需求進行評審。營業(yè)部負責顧客訂單的接收，下達生產(chǎn)指示，進度確認，如期交貨。營業(yè)部負責與顧客保持及時、有效溝通，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。采購組負責評審產(chǎn)品實現(xiàn)所需物料的采購能力。針對報價要求，需確認：尺寸、用紙、顏色、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等。后，成本核算以《印刷報價單》，外協(xié)管理部以《外協(xié)部報價單》形式返回營業(yè)部。要求接到客戶報價委托后，在兩個工作日以內(nèi)提出正式報價單。的可行性及所發(fā)生費用反饋給營業(yè)代表，營業(yè)代表回答客戶。通知后，委托營業(yè)助理發(fā)行《生產(chǎn)工藝單》。情況下，可以通過電話答復客戶并在訂單或報價單上簽字存檔。其他詢問，將信息傳遞相關部門。顧客聯(lián)系，征求其書面意見。要求經(jīng)外協(xié)管理與營業(yè)共同協(xié)商后選擇符合的供應商。在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，析原因，制定對策。處理結果以書面形。營業(yè)部針對出現(xiàn)問題，向客戶電話或郵件道歉。
【正文】 咨詢。 針對客戶有關環(huán)境方面的要求與詢問， 由營業(yè)代表轉至管理部回答 。 接受訂單安排生產(chǎn)后，營業(yè)代表進行不定時跟蹤， 根據(jù)需要將訂單的執(zhí)行情況隨訂單的進展反饋給顧客 。 確認發(fā)生任何與客戶要求不統(tǒng)一問題，及時通知客戶，進行協(xié)調(diào)。 產(chǎn)品售出后，要收集顧客的反饋信息，對于顧客投訴要做出回復，通知相關部門分析原因，制定對策。 a 營業(yè)部接到客戶投訴時 ，需確認部品不良的具體內(nèi)容 ，填寫《顧客意見反饋登記表》或 Email 的形式反饋品質(zhì)保證部處理 。 b 當客戶投訴直接到達品質(zhì)部時，品質(zhì)保證部負責就發(fā)生的不良進行分析，并匯同 文件名稱 顧客 要求 控制程序 文件編號 SCRQF02 頁 碼 5/5 蘇州科士達印務有限公司 生產(chǎn)部以《異常情 況報告 表》進行原因分析、制定對策措 施。處理結果以書面形式反饋客戶和營業(yè)部。營業(yè)部針對出現(xiàn)問題，向客戶電話或郵件道歉。 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計 每月 28 號 統(tǒng)計 后 3 個月的銷售預計，月初做出上個月的 銷售報表 ，以此來統(tǒng)計各月的銷售情況； 每半年對主要客戶進行滿意度調(diào)查，并對此做出分析，以求在不足處改進，更好的滿足客戶的要求。 5 相關文件 《文件控制程序》 6 附件和附表 《顧客意見反饋登記表》 《詢價單》 《客戶訂貨要求評審表》 7 記錄 《顧客意見反饋登記表》 《詢價單》 《客戶訂貨要求評審表》
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