某印刷企業(yè)顧客要求評(píng)審控制程序、顧客要求控制程序(2個(gè)doc)某印刷企業(yè)顧客要求評(píng)審控制程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】要求評(píng)審管理，以免給客戶(hù)和本公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失和質(zhì)量上的風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求與期望，對(duì)顧客的產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)要求及交貨期。采購(gòu)組負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需物料的采購(gòu)能力。尺寸、用紙、顏色、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等。圖紙，材質(zhì)，費(fèi)用，交貨期等。定單號(hào)或部品號(hào)。其他詢(xún)問(wèn)，將信息傳遞相關(guān)部門(mén)。針對(duì)報(bào)價(jià)，將相關(guān)信息以《詢(xún)價(jià)單》或e-mail形式傳達(dá)給成本核算或外協(xié)管理部，報(bào)價(jià)單傳真客戶(hù)后，原則上要求客戶(hù)以書(shū)面形式回答。要求接到客戶(hù)報(bào)價(jià)委托后，在兩個(gè)工作日以?xún)?nèi)提出正式報(bào)價(jià)單。營(yíng)業(yè)代表接到客戶(hù)打樣通知后，委托營(yíng)業(yè)助理發(fā)行《生產(chǎn)工藝單》。訂單的情況下，通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。確認(rèn)價(jià)格是否與報(bào)價(jià)單一致。系，征求其書(shū)面意見(jiàn)。提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。在產(chǎn)品售出前及銷(xiāo)售過(guò)程中，實(shí)施，以取得顧客的持續(xù)滿(mǎn)意。認(rèn)送貨回執(zhí)后輸入生成出貨單，以監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。
【正文】 通知書(shū)》應(yīng)用于菲林、數(shù)據(jù)的變更。 與顧客的溝通 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)組織做好與顧客的溝通工作，建立顧客檔案。在產(chǎn)品售出前及銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部應(yīng)通過(guò)多種渠道，如電話、通信、傳真、上門(mén)服務(wù)等向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢(xún)。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改。 產(chǎn)品售出后，要收集顧客的反饋信息，對(duì)于顧客投 訴，營(yíng)業(yè)部及時(shí)與顧客取得聯(lián)系 并對(duì)顧客投訴的原因予以確認(rèn)后，填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)反饋登記表》或 Email 的形式反 文件名稱(chēng) 顧客要求評(píng)審控制程序 文件編號(hào) SCRQF02 頁(yè) 碼 5/5 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 饋品質(zhì)保證部， 品質(zhì)保證部針對(duì)顧客投訴分析原因并制定糾正措施，并組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施，以取得顧客的持續(xù)滿(mǎn)意。 接受訂單，安排生產(chǎn)后，營(yíng)業(yè)代表進(jìn)行不定時(shí)跟蹤，確認(rèn)發(fā)生任何與客戶(hù)要求不統(tǒng)一問(wèn)題，及時(shí)通知客戶(hù)，進(jìn)行協(xié)調(diào)。 針對(duì)客戶(hù)有關(guān)環(huán)境方面的要求與詢(xún)問(wèn)， 由營(yíng)業(yè)代表轉(zhuǎn)至管理部回答。 合同履行情況的統(tǒng)計(jì) 營(yíng)業(yè)部將所有合同輸入奧林島進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件生成銷(xiāo)售訂單，由倉(cāng)庫(kù)待收到客戶(hù)確認(rèn)送貨回執(zhí)后輸入生成出貨單，以監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 6 附件和附表 《信息交流表》 《顧客意見(jiàn)反饋登記表》 《詢(xún)價(jià)單》 《客戶(hù)訂貨要求評(píng)審表》 7 記錄 《信息交流表》 《顧客意見(jiàn)反饋登記表》 《詢(xún)價(jià)單》 《客戶(hù)訂貨要求評(píng)審表》
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