c11m9c11a1b2顧客要求的確定及溝通控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 20:11 本頁面
【文章內容簡介】 3 頁 共 5 頁 c．收集市場信息，進行顧客滿意度測評； d．了解國家法律和法規(guī)的要求； e．結合企業(yè)的實際。 確定過程 營銷課接收顧客的書面訂單后，與顧客溝通，做到訂單中提及各項要求雙方理解 一致；顧客要求未在訂單中體現(xiàn)，或電話訂貨，營銷課與顧客溝通后填寫《訂貨記錄》，或與顧客簽定合同，其中明確顧客提及要求，最終請顧客確認。 顧客要求的評審 評審時機 顧客要求的評審 應在公司接到顧客的訂貨需求之后，正式接受訂單或簽定合同之前進行。 評審部門 營銷課是顧客要求評審的主要負責部門，公司 常規(guī)周期性、小批量 且價格和交貨期等能被接受的訂貨均由營銷課進行評審。 對于 重要新項目、緊急訂貨等 顧客有特殊要求或營銷課無法確定的，可邀請有關部門參與評審： a. 有特 殊技術要求的，技術課參加； b. 交貨期緊迫的，生產課、技術課參加； c. 有特殊交付要求的，物料課參加； d. 各個部門無法共同確定的，總經理參加。 評審內容 a. 顧客的要求是否得到了明確，并且在訂單中是否得以規(guī)定； b. 與本公司以前合同或訂單表述不一致的的要求是否已解決； c. 公司是否有能力滿足確定的顧客要求。 評審記錄 評審后，由營銷課在《訂貨記錄》上填寫評審結果，參與評審的部門在《工作聯(lián)絡單》上簽署意見，未通過的評審可與顧
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