c11m9c11a1b2顧客要求的確定及溝通控制程序-文庫吧
2025-06-23 20:11 本頁面
【正文】 公司所有顧客要求的確定及溝通活動(dòng)。 3 職責(zé) 營銷課負(fù)責(zé)顧客要求的確定、評審及溝通的控制。 技術(shù)課、 制造 課、物料 管理 課和 資材課 在需要時(shí)參與 顧客要求的 評 審； 總經(jīng)理根據(jù)需要參 與顧客要求的最 終評審。 4 相關(guān)文件 M9C10A1B1 《質(zhì)量手冊》 M9C03A2B2 《記錄控制程序》 M9C10A3B2 《糾正措施控制程序》 M9C10A4B2 《預(yù)防措施控制程序》 5 程序 顧客要求的確定 確定的時(shí)機(jī) 顧客要求應(yīng)在公司正式 接受訂單、簽定合同之前確定。 確定的內(nèi)容 a． 顧客明確規(guī)定的要求：價(jià)格，加工工藝要求，材質(zhì)要求，包裝要求，交付要求（交貨數(shù)量，交付方式，交貨地點(diǎn)，交貨期）； b． 顧客沒有明確提出但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求； c． 法律法規(guī)的要求； d． 公司確定的其它附加要求。 確定的方式 a．與顧客直接溝通； b．了解國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)； 大連冰山金屬加工有限公司 20xx0519 發(fā)布 第 1 版 第 0 次修改 M9C11A2B2 第
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