【導讀】ISO是一個組織的英語簡稱。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前。身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，年6月15日正式發(fā)布。1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：。新版本的ISO9000族標準，統(tǒng)稱為20xx版ISO9000族標準。年8月1日起在全國實施。益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。顯然，非國家或政府莫屬。和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產品品質認證制度也就應運而生。

　　

【正文】 操作的、經濟的質量體系，使企業(yè)避免在質量 體系設計時脫離實際，造成不能或不易操作，增加不必要的成本。 咨詢組指導企業(yè)質量體系文件編寫人員掌握編寫要求、方法和技巧。開出文件清單，指導文件的編寫，審查和修改重要文件。使體系文件達到 ISO9000 族標準的要求。 企業(yè) ()大量管理資料下載 咨詢組通過發(fā)揮自己特有的外部干預力量的作用，一方面具體指導企業(yè)各部門正確實施質量體系文件；另一方面協(xié)助作好必要的培訓和推動各部門實施質量體系文件的工作，解決好企業(yè)在質量體系試運行階段應解決的實際問題。 咨詢組參與企業(yè)質量體系內部審核和模擬審核，發(fā)現(xiàn)實施中的不合格項目，指導整改，確保被咨詢 企業(yè)提高管理水平和質量水平，使質量體系的實施達到審核的要求，正確把握提出認證的時機。 咨詢組依據所掌握的有關認證機構的背景和資料，幫助受咨詢的企業(yè)正確選擇認證機構，確保企業(yè)避免增加審核費用和影響認證后的效果，確保證書的有效性，并確保所得到的證書能獲得更多方面的信任。 獲證后如企業(yè)需要，通過咨詢組定期督導性審查，幫助解決認證機構監(jiān)督審核后的糾正措施的制定和實施，向企業(yè)通報有關 ISO9000 族標準修改方面的動態(tài)信息，為企業(yè)提供認證后的跟蹤咨詢服務，以滿足企業(yè)質量體系的保持及實現(xiàn)持續(xù)改進的需要。 十、 ISO9000 認證投入分析 企業(yè)進行 ISO 認證普遍需要一個 IPO 的過程，也就是 Input(投入 )Process(運行 )Output(產出 )。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。 ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進行的培訓。 ISO9000 對產品的質量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠實現(xiàn)對顧客的承諾。故此，它要求員工轉變觀念，按照ISO9000 的要求去工作。一個企業(yè)要建立 ISO9000 體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要 投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和企業(yè) ()大量管理資料下載 精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負責人是否認同 ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，你甚至會發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。 時間方面，一個單位不同部門的人每個星期抽出 23 個晚上的時間，共同就已有的作業(yè)指導進行探討， 再加上專業(yè)輔導師的輔導，不用 3 個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但就國內企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高。 ” 也許，這部分咨詢費用就是你招待幾次客戶的費用！??！ 十一、 ISO9000 認證收益 ISO9000 在質量方面特別強調滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個 “你要以什么樣的產品和服務滿足客戶需要 ”的理念。 ISO9000 的另外一個好處就是提倡全 員參與， ISO9000 可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。 ISO9000 是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。 從企業(yè)反饋的情況來看，實施 ISO9000 標準給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在； ? 每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查； ? 發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮； 企業(yè) ()大量管理資料下載 ? 無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條地進 行著； ? 嚴格對分包商 /承包方進行控制后，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞； ? 產品質量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。 目前，企業(yè)普遍反映 ISO9000 帶給他們了好處，但如果要求將獲得 ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標，希望將ISO9000 帶給企業(yè)的效益進行量化。其實， ISO9000 的 20xx 版在這方面也有了一些方向性的指示。 ” 多少效益是 ISO9000 帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業(yè)發(fā)展的重 要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了 ISO9000 認證就將定單給你，但是，如果你沒有建立 ISO9000 體系，他就不可能將定單轉給你。 獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時，企業(yè)的內部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。