【導讀】ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。大多數(shù)國家已把ISO9000族標準轉化為本國標準。顧客的有效途徑。一個普遍實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已形成。世界各國的各服務業(yè)種都已開始研究并實施ISO9000族標準??托湃蔚牧己眯Ч?。增長正在為服務業(yè)的大趨勢加溫。加快服務策劃和質量改進,對顧客需要的變化更快地作出反應。職責分明,有利于工作結構、管理和激勵方面的不斷改進。不斷提高市場的競爭力,擴大市場,增加效益?;顒舆M行識別并在全組織范圍內具體化和溝通。質量體系應保證有組織、有計劃地開展連續(xù)的質量改進活動。全面的設備維護。規(guī)定質量信息的有效流動、處理及控制。對質量成本及質量績效的規(guī)范化評估。系統(tǒng)活動的定期審核,包括內部體系審核及管理評審。