【導(dǎo)讀】素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡稱5S。5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：。◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；◇不必要的東西要盡快處理掉。·即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。·棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。·物品雜亂無章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置?！竺鞔_數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識。制度化，定期檢查。開展5S容易，但長時(shí)間的維持必須靠。掌握了5S的基礎(chǔ)知識，尚不具備推行5S活動的能力。建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動推行委員會主任職務(wù)，以視對此活動之支持。教育是非常重要，讓員工了解5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。

　　

【正文】 內(nèi)容并不包含在 整理 、 整頓 中（請仔細(xì)閱讀本書） ， 清潔 指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上 3S 的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會有良好的效果。 5S 活動也正是按此想法來進(jìn)行的。 29 問：聽說還有 6S、 7S？ 答：是的。有些企業(yè)在 5S 的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（ SAFETY）單獨(dú)提出，成為 6S。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以 S 開頭）等加以提出，成為 7S， 8S。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是 5S。 30 問：請問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S 活動外，是否有其它更好的方法？ 答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè) 最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。 5S 活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)。此外，除了 5S 活 動外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 31 問： 5S 活動與資源配置有何關(guān)系： ① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用 等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例， 5S 活動長期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ ② 5S 活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理 5S 活動與短期利益、長期利益的關(guān)系？ 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費(fèi)用預(yù)算的管理， 5S 活動中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。 ② 5S 活動的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 32 問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管 理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 33 問：請論述 5S 活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導(dǎo)入，自然會減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量 尋找 的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 34 問： 管理技術(shù) （編著：廈門福友企管 林榮瑞） 123 頁最后一句： 5S 活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障 ，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素 ，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多， 5S 活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義上來說，我不贊同 5S 活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障 這句話。 35 問：怎樣將 5S 活動很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？ 答： 無形 指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西， 5S 活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)， 創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí) 5S活動培養(yǎng)人們說 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的 共同的語言 ，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說 5S 活動通過對 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 的 有形管理 的意識的改變，更好地推動了公司的 無形管理 。當(dāng)然， 無形管理 的變化反過來又有助于 有形管理 的進(jìn)一步深化及長期展開。 36 問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對推行 5S 會有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解 5S 活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行 5S 活動。 37 問：在推行 5S 過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 答：找機(jī)會安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施 5S 活動效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會到5S 活動可能帶來的好處。 38 問： 5S 的成敗在于人的意識，如何去指導(dǎo)人的意識轉(zhuǎn)變？ 答：此話不完全正 確。領(lǐng)導(dǎo)對 5S 的認(rèn)識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變 人的意識 39 問：任何企業(yè)推行 5S 都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場所，要推行 5S 活動，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S 活動效果不理想 ，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實(shí)施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。 42 問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。 答：說得非常正確。 43 問：是否對 現(xiàn)場員工一定要看得很緊？ 答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 44 問：如何有效地對現(xiàn)場員工進(jìn)行教育？ 答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到 5S 活動的好處。 45 問： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過 ISO9000 后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而 5S 活動通過后，國際上對企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過 ISO9000 后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。但遺憾的是有 些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了 通行證 ，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了 ISO9000 認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。 至于 5S 活動，是一項(xiàng)長期、不斷向上的活動，沒有 5S 活動已通過 這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行認(rèn)證，自然國際上也沒有此方面的認(rèn)可。但是， 5S 活 動對企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。 46 問：聽了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 等，實(shí)施 5S 后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 答：需要。 5S 活動對 ISO9000 制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒有任何不良的影響，反過來，通過 5S 活動，工作會變的更加順暢。 47 問：實(shí)施 5S 活動是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少 48 問：目視管 理與 ISO9000 會不會在文件管理上有沖突？ 答：完全沒有沖突。 49 問： TPM 更好，為何不直接做 TPM，省去做 5S 呢？ 答： TPM 是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在 5S 活動基礎(chǔ)上的， 5S 活動的基本意識都不具有的話，是無法推行 TPM 的。 50 問： TPM 認(rèn)證和 ISO9000 認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。 ISO9000 系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而 TPM 活動的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績、不斷改 善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于 TPM 是近 4 年才在國內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國內(nèi)尚無 TPM 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 ■ 推薦參考書目 《 5S 活動推行實(shí)務(wù)》 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 作者：肖智軍） 《如何推進(jìn) 5S》 （海天出版社，作者：聶云楚） 《 5S 的實(shí)施技巧》 （臺灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心） 《 5S 與目視管理》 （海南出版社 作者： ）