【正文】 企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加 5S 活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講， 5S 活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。 17 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行 5S 活動(dòng)而其死回生的？ 答： 5S 活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行 5S 活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。 19 問(wèn)： 5S 活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 答： 5S 活動(dòng)是 改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì) 的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過(guò) 5S 活動(dòng)而建立起來(lái)。 21 問(wèn)： 5S 活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。不過(guò)，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成 外出必備物品查核表 ，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，某某東西忘帶了。 25 問(wèn)：為避免 5S 活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ 答： 5S 活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。 26 問(wèn)： 5S 活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng) 5S 活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？ 答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴， 最后以簡(jiǎn)單的 大掃除 來(lái)完成5S 活動(dòng)。 28 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn) 5S 是否有重復(fù)之感？所謂的 清掃 、 清潔 完全可以包含在 整理 、 整頓 中，如此便可簡(jiǎn)化為 3S了？ 答： 清掃 的內(nèi)容并不包含在 整理 、 整頓 中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū)） ， 清潔 指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上 3S 的成果。有些企業(yè)在 5S 的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（ SAFETY）單獨(dú)提出，成為 6S。 5S 活動(dòng)是解決前者的良藥。 31 問(wèn)： 5S 活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系： ① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用 等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例， 5S 活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ ② 5S 活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理 5S 活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？ 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理， 5S 活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。 34 問(wèn)： 管理技術(shù) （編著：廈門(mén)福友企管 林榮瑞） 123 頁(yè)最后一句： 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 ，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素 ，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多， 5S 活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 這句話。 36 問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行 5S 會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門(mén)（此部門(mén)負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解 5S 活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行 5S 活動(dòng)。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。 44 問(wèn)：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？ 答：使用本書(shū)進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到 5S 活動(dòng)的好處。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是， 5S 活 動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。 49 問(wèn)： TPM 更好，為何不直接做 TPM，省去做 5S 呢？ 答： TPM 是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在 5S 活動(dòng)基礎(chǔ)上的， 5S 活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行 TPM 的。 ■ 推薦參考書(shū)目 《 5S 活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 作者：肖智軍） 《如何推進(jìn) 5S》 （海天出版社，作者：聶云楚） 《 5S 的實(shí)施技巧》 （臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心） 《 5S 與目視管理》 （海南出版社 作者： ） 。 ISO9000 系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門(mén)品質(zhì)保證體系的建立，而 TPM 活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門(mén)改善的實(shí)績(jī)、不斷改 善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。 5S 活動(dòng)對(duì) ISO9000 制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書(shū)沒(méi)有任何不良的影響，反過(guò)來(lái)，通過(guò) 5S 活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過(guò)了 ISO9000 認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見(jiàn)。而 5S 活動(dòng)通過(guò)后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過(guò) ISO9000 后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。 43 問(wèn)：是否對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？ 答：否。不過(guò)，通常說(shuō)來(lái)，目視管理都會(huì)帶來(lái)良好的效果，建議大量使用。 38 問(wèn)： 5S 的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？ 答：此話不完全正 確。因此應(yīng)該說(shuō) 5S 活動(dòng)通過(guò)對(duì) 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 的 有形管理 的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的 無(wú)形管理 。 32 問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開(kāi)管 理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。此外，除了 5S 活 動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是 5S。 5S 活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他 拍板 的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法 推行下去，最終以最輕松的 大掃除 來(lái)應(yīng)付。 27 問(wèn)： 5S 活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡(jiǎn)單的 衛(wèi)生大掃除 ，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡(jiǎn)單的 衛(wèi)生大掃除 的原因通常有 3 種： 未真正了解 5S 活動(dòng)的內(nèi)容，將 5S 活動(dòng)理解為 大掃除 。因此， 5S 活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入 目視管理強(qiáng)化月 等等。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行招聘。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將成為一個(gè) 魔鬼軍團(tuán) 22 問(wèn)： 5S 活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？ 答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。 20 問(wèn)： 5S 活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？ 答： 5S 活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該 投入較多的精力。 18 問(wèn)： 要 與 不要 的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā) 生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而 5S 活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì) 的基礎(chǔ)工程，它并不專門(mén)去改變這些子系統(tǒng)。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的 自由 將會(huì)受到限制。 13 問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。 8 問(wèn)：推行 5S 活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？ 答：如果將問(wèn)題改 為 有效地推進(jìn) 5S 活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？ 的話，回答是 毫無(wú)疑問(wèn) 。 6 問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行 5S 活動(dòng)？ 答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于 行之有效 之說(shuō)，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問(wèn)師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。反之，很可能因 推行 不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開(kāi)始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與 5S 活動(dòng) 的距離。 [我們公司做什么事都是半途而廢 ] [反正不會(huì)成功 ]、 [應(yīng)付應(yīng)付算了 ] ●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改正 。而達(dá)成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰