【正文】 工作受挫的時(shí)候。，相同的失敗不能有第二次。(三)創(chuàng)造工作愉快打招呼“早上好”。，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。努力愉快地工作。、信任，建立同事間和睦關(guān)系?；ハ嘟徽劊?huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談?！叭诵斜赜形?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。根據(jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。健康管理，消除疲勞。，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。(四)因公外出，無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。，保證工作銜接。，向上司匯報(bào)外出工作情況。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止著裝統(tǒng)一、整潔、得體、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范會(huì)話，親切、誠懇、謙虛、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。，以免影響與他人交流效果。自我介紹、工作崗位和自己的姓名。文明用語、忌語?！澳谩?、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范接待來訪微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。訪問他人，一般用電話預(yù)約。，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。使用電話，要先說“您好”。交換名片，用雙手遞接名片。商業(yè)秘密。、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范。，在會(huì)議開始?分鐘進(jìn)場(chǎng)。，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。，方可發(fā)言。，條理清晰。，不要發(fā)牢騷。，按要求傳達(dá)。，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“__匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“__匯報(bào)完畢”。六、安全衛(wèi)生環(huán)境。，又要保護(hù)同伴的安全。，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。，市內(nèi)傷病急救120。市內(nèi)火警119。公司火警。市內(nèi)匪警110。衛(wèi)生環(huán)境。，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定。，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。、修改或者增加。、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。八、人際關(guān)系，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛。，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。、血緣、學(xué)員組成派員。九、心靈溝通。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。