【導讀】中國移動廣西公司SP. 分層分級管理辦法。中國移動通信集團廣西有限公司

　　

【正文】 反相關管理規(guī)定的，原則上可以直接安排進入測試環(huán)節(jié)； 對于 SP 新增業(yè)務、高資費業(yè)務申請，將按照中國移動廣西公司新增業(yè)務評估流程，每月進行評審； 對于訂購指令新增或變更、增加網(wǎng)絡連接、二維碼（ WAP）申請、業(yè)務流程變更（ IVR）、長號碼申請（ IVR）等，中國移動廣西公司將在每月底進行一次評審； （三）分層分級營銷資源落實方案 1. 服務對象： 營銷資源支持對象為分層分級中的優(yōu)秀 SP，即 A/B/C 級 SP。 2. 服務原則： 對于由省公司負責實施的營銷資源，中國移動廣西公司將根據(jù) 具體情況選擇優(yōu)秀 SP 進行營銷支持，包括在聯(lián)合營銷推廣、節(jié)日營銷活 動方面開展優(yōu)先合作，利用自有渠道和資源提供獎勵性營銷支持，對 SP 的精選業(yè)務進行宣傳推廣。 由于最終選擇營銷方案和分配營銷資源，與 SP 提交的具體營銷方案內容有密切關系，因此通過 SP 級別只能決定 SP 是否有資格提交營銷申請（是否入圍），營銷資源的分配要經(jīng)過 SP提交的營銷方案的評選方能確定； 3. 服務支持流程 （ 1） SP 營銷申請?zhí)峤? SP 分層分級管理辦法 第 19 頁 共 23 頁 每月 SP 分層分級結果公布 后，中國移動廣西公司根據(jù)需要，向 SP 征集營 銷方案；同時優(yōu)秀 SP 可以申請營銷支持，具體營銷方案、營銷資源申請資料在每月 1～ 5 日以電子文檔方式提交到 。 （ 2）營銷方案評審及實施 收到 SP 提交的有關營銷方案后，中國移動廣西公司在每月的 5～ 10 日間組 織對 方案進行評審； SP 的營銷方案和營銷資源申請經(jīng)中國移動廣西公司評審同意后，方可以實施。 4. 營銷資源的 緊急撤銷機制 在服務周期內，當遇到以下情況時各服務主體啟動營銷資源的緊急撤銷機制（即停止與 SP 正開展的營銷活動、收回已部署的營銷資源）： （ 1） SP 信用度降至不合格水平而降級 ：需根據(jù)每月發(fā)布的 SP 級別微調結果，撤銷被降級 SP 的營銷資源 （ 2） SP 利用服務資源進行違約 ：如果 SP 利用分配服務資源之機開展違約業(yè)務，中國移動廣西公司將對 SP 進行違約處理，在違約初步定性后立即撤銷SP 的營銷資源。 對 SP 利用服務資源進行違約的處理 ：對于 SP 獲得營銷資源而借機開展違規(guī)業(yè)務的情況，將對該 SP 加大處罰力度：取消當季度及下季度 參加優(yōu)秀評級的資格，對 SP 進行處理時，違約影響度在原有基礎上再乘以 2。 SP 分層分級管理辦法 第 20 頁 共 23 頁 第 六 章 管理細則 第 一 節(jié) 原始數(shù)據(jù)管理 用于 SP 信用評分的原始數(shù)據(jù)分為兩類，一類是由移動公司業(yè)務管理人員在日常工作中整理匯總（例如違約處理、未付款處理等），另一類是從相關系統(tǒng)根據(jù)口徑獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)（例如 SP 投訴數(shù)量、投訴處理及時率等），各數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑參見《移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法》。 第 二 節(jié) 流程管理 SP 分層分級管理的考核周期為每年 4 次，按季度考核，每年的 4 月、 7 月、10 月、 1 月對前一季度進行考核。 4 月對 SP 在第一季度 （ 1～ 3 月）的運營情況進行考核，依此類推，第二年 1 月，對去年的第四季度（ 10～ 12 月）的數(shù)據(jù)進行考核。以下以計算第一個季度的 SP 分層分級為例，來說明流程管理。 一、 計算信用度 ， 4 月 25 日前，中國移動廣西公司通過 SIMS 系統(tǒng)計算并發(fā) 布信用積分； 4 月 30 日前，綜合該 SP 在廣西各業(yè)務線的信用積分情況，計算出該 SP 的信用度； 二、 上報 SP 分級所需數(shù)據(jù)， 4 月 25 日前，通過 SIMS 系統(tǒng)上栽 SP 分級所 需的前三個月的付費用戶數(shù)和信息費收入等數(shù)據(jù)； 三、 計算并發(fā)布 SP 級別 ， 4 月 30 日前，計算出每個 SP 的分級評估得分， 最終得出每個 SP 的級別，并通過背對背方式發(fā)布給 SP， SP 的級別決定了其 下一次評估級別出來之前 能享受的服務資源； 四、 SP 級別微調： 在 4～ 6 月，中國移動廣西公司根據(jù) SP 信用度在 60 分上下變動的情況進行級別微調。微調的原則是：若 SP 的信用度從 60 分以下增加到 60 分以上，其級別直接定為“普通”級；若 SP 的信用度從 60分以上降為 60 分以下，則為“信用不足”，并取消原有級別。級別調整后其享受的服務資源也相應隨之調整。其余 SP的級別在本評估周期內不變； 五、 分配資源 ： 4 月底發(fā)布級別后， SP 在 5 月即可享受對應級別的服務資源，享受的時間至 下一次 評估級別出來之前 。 在資源實施過程中當遇到特殊情SP 分層分級管理辦法 第 21 頁 共 23 頁 況時啟動營銷資源的緊急撤銷機制（詳見第五章第三節(jié)的相關規(guī)定）。 第 三 節(jié) 支撐平臺的使用 本體系使用的支撐平臺為“新業(yè)務信息管理系統(tǒng)”， 可為該體系提供如下支撐： 一、 SP 信用積分、 SP 信用度、 SP 分層分級評估得分的計算過程通過該平臺實現(xiàn)，只需要按期在系統(tǒng)中導入原始數(shù)據(jù)即可； 二、 部分服務資源的分配過程也通過該平臺完成，例如申請業(yè)務代碼的個數(shù)限制、 營銷資源的分配等； 三、 SP 信用積分管理和 SP 分層分級的相關信息可以在支撐平臺存檔，可供查詢。 SP 分層分級管理辦法 第 22 頁 共 23 頁 第 七 章 退出機制 除根據(jù)信用積分管理辦法和分層分級的相關規(guī)定對 SP 進行淘汰退出外，中國移動廣西公司還將實行如下退出機制。 一、 對于違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務，或者利用移動網(wǎng)絡傳播黑、黃、賭、毒等內容的，立即終止合作。 二、 最低運營指標：除帶有定期性質的業(yè)務在其業(yè)務期內進行考核之外，中國移動廣西公司每月將根據(jù)本地合作 SP 的業(yè)務收入情況實施淘汰退出原則： （一） 本地短信、彩信合作 SP 信息費總收入不足 20xx 元的 SP 淘汰退出；短信、彩信合作單業(yè)務信息費收入不足 200 元的終止該業(yè)務的合作。 （二） 本地 WAP 合作 SP 信息費總收入不足 1000 元 的 SP 淘汰退出； WAP 單業(yè)務信息費總收入不足 100 元的終止該業(yè)務的合作。 （三） 本地 IVR 合作 SP 信息費總收入不足 1000 元的淘汰退出； IVR 單業(yè)務信息費收入不足 100 元的終止該業(yè)務的合作。 （四） 本地彩鈴合作 SP 信息費總收入不足 6000 元的淘汰退出。 三、 為提高夢網(wǎng)合作伙伴服務質量，中國移動廣西公司制定服務運營質量指標如下： （一） 各業(yè)務線半年內累計 3 個月投訴超過 5 件 /萬人，則終止該業(yè)務的合作。 （二） 因 SP的原因造成用戶被強制定購、錯收費或其他欺詐行為且情節(jié)嚴重的， 中國移動廣西公司有權終止雙方的合作或不續(xù)簽合作協(xié)議。 （三） 如果發(fā)生 以下情況，中國移動廣西公司有權要求合作伙伴立即整改。情節(jié) 特別嚴重者，中國移動廣西公司有權立即終止雙方的合作： 1. 用戶對合作伙伴服務質量提出強烈投訴。 2. 合作伙伴向用戶群發(fā)短信引起用戶強烈投訴。 3. 合作伙伴在其宣傳和廣告內容中未按規(guī)定使用移動的公司名稱及其他品 牌標準時，造成不良社會影響的。 4. 合作伙伴系統(tǒng)的調試、開通和系統(tǒng)修改工作對用戶產(chǎn)生較大影響，造成用 SP 分層分級管理辦法 第 23 頁 共 23 頁 戶強烈投訴。 5. 合作伙伴 系統(tǒng)的調試、開通和系統(tǒng)修改工作引起移動的網(wǎng)絡系統(tǒng)故障。 上述統(tǒng)計的投訴數(shù)以中國移動廣西公司運營支撐系統(tǒng)最后確認的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。 四、 對 于符合 淘汰退出原則的中小 SP，如提供創(chuàng)新性、地方性或互補性等特性業(yè)務的，中國移動廣西公司將給予一定的傾斜和扶持，不包含在淘汰退出之列。 本管理辦法自頒布之日起實施。由中國移動廣西公司負責本辦法的修訂和解釋。