客戶問題受理規(guī)范東大阿爾派軟件公司-資料下載頁
2025-06-15 12:54本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)范公司受理客戶問題的過程，對(duì)過程實(shí)施控制，及時(shí)解決客戶提出的問題。問題，分類轉(zhuǎn)發(fā)客戶問題至相關(guān)解決部門，并監(jiān)督問題的解決過程。本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語和縮略語及其定義?？蛻敉对V問題包括分兩大類：正常請(qǐng)求問題，客戶投訴問題。中心存在的問題?？蛻敉对V問題交客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人處理?？蛻魡栴}辦理專員負(fù)責(zé)“客戶問題記錄”。中相關(guān)內(nèi)容并將該記錄表根據(jù)規(guī)定交有關(guān)部門辦理。行聯(lián)系，確定問題解決方式。次，通報(bào)問題進(jìn)展。
【正文】 201A 收到日期： 記錄人： 客戶名稱 : 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（傳真、 Email） : 問題詳細(xì)內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函） : 問題類型： 問題緊迫程度： 問題提交何部門（個(gè)人）： 提交日期： （此欄由問題所屬部門填寫） ? 預(yù)計(jì)何時(shí)解決問題？ ? 計(jì)劃采取的措施： 責(zé)任人簽字： （問題督辦過程記錄） ? 年 月 日至 月 日： 問題解決程度： ? 年 月 日至 月 日： 問題解決程度： 問題受理專員 年 月 日 第 頁 /共 頁 客戶問題回饋記錄 記錄編號(hào)： NR510201B 收到日期： 問題所屬部門： 客戶名稱 : 客戶聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（傳真、 Email） : 問題詳細(xì)內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函的復(fù)印件） : 問題處理結(jié)果（內(nèi)容較多時(shí)可有附頁）： 問題處理責(zé)任人簽字： 問題所屬部門負(fù)責(zé)人意見并簽字： （此欄由問題受理專員填寫） ? 問題解決日期 ? 客戶對(duì)問題解決情況的意見 問題受理專員 年 月 日 第 頁 /共 頁
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