客戶問(wèn)題受理規(guī)范東大阿爾派軟件公司-資料下載頁(yè)
2025-06-15 12:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】規(guī)范公司受理客戶問(wèn)題的過(guò)程，對(duì)過(guò)程實(shí)施控制，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。問(wèn)題，分類轉(zhuǎn)發(fā)客戶問(wèn)題至相關(guān)解決部門，并監(jiān)督問(wèn)題的解決過(guò)程。本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)及其定義?？蛻敉对V問(wèn)題包括分兩大類：正常請(qǐng)求問(wèn)題，客戶投訴問(wèn)題。中心存在的問(wèn)題?？蛻敉对V問(wèn)題交客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人處理?？蛻魡?wèn)題辦理專員負(fù)責(zé)“客戶問(wèn)題記錄”。中相關(guān)內(nèi)容并將該記錄表根據(jù)規(guī)定交有關(guān)部門辦理。行聯(lián)系，確定問(wèn)題解決方式。次，通報(bào)問(wèn)題進(jìn)展。
【正文】 201A 收到日期： 記錄人： 客戶名稱 : 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（傳真、 Email） : 問(wèn)題詳細(xì)內(nèi)容（可有附頁(yè)，也可直接附上客戶的傳真或信函） : 問(wèn)題類型： 問(wèn)題緊迫程度： 問(wèn)題提交何部門（個(gè)人）： 提交日期： （此欄由問(wèn)題所屬部門填寫） ? 預(yù)計(jì)何時(shí)解決問(wèn)題？ ? 計(jì)劃采取的措施： 責(zé)任人簽字： （問(wèn)題督辦過(guò)程記錄） ? 年 月 日至 月 日： 問(wèn)題解決程度： ? 年 月 日至 月 日： 問(wèn)題解決程度： 問(wèn)題受理專員 年 月 日 第 頁(yè) /共 頁(yè) 客戶問(wèn)題回饋記錄 記錄編號(hào)： NR510201B 收到日期： 問(wèn)題所屬部門： 客戶名稱 : 客戶聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（傳真、 Email） : 問(wèn)題詳細(xì)內(nèi)容（可有附頁(yè)，也可直接附上客戶的傳真或信函的復(fù)印件） : 問(wèn)題處理結(jié)果（內(nèi)容較多時(shí)可有附頁(yè)）： 問(wèn)題處理責(zé)任人簽字： 問(wèn)題所屬部門負(fù)責(zé)人意見并簽字： （此欄由問(wèn)題受理專員填寫） ? 問(wèn)題解決日期 ? 客戶對(duì)問(wèn)題解決情況的意見 問(wèn)題受理專員 年 月 日 第 頁(yè) /共 頁(yè)
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