客戶問題受理規(guī)范東大阿爾派軟件公司-資料下載頁
2025-06-15 12:54本頁面
【導讀】規(guī)范公司受理客戶問題的過程，對過程實施控制，及時解決客戶提出的問題。問題，分類轉(zhuǎn)發(fā)客戶問題至相關解決部門，并監(jiān)督問題的解決過程。本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊》中的術語和縮略語及其定義?？蛻敉对V問題包括分兩大類：正常請求問題，客戶投訴問題。中心存在的問題?？蛻敉对V問題交客戶服務部門負責人處理?？蛻魡栴}辦理專員負責“客戶問題記錄”。中相關內(nèi)容并將該記錄表根據(jù)規(guī)定交有關部門辦理。行聯(lián)系，確定問題解決方式。次，通報問題進展。
【正文】 201A 收到日期： 記錄人： 客戶名稱 : 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（傳真、 Email） : 問題詳細內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函） : 問題類型： 問題緊迫程度： 問題提交何部門（個人）： 提交日期： （此欄由問題所屬部門填寫） ? 預計何時解決問題？ ? 計劃采取的措施： 責任人簽字： （問題督辦過程記錄） ? 年 月 日至 月 日： 問題解決程度： ? 年 月 日至 月 日： 問題解決程度： 問題受理專員 年 月 日 第 頁 /共 頁 客戶問題回饋記錄 記錄編號： NR510201B 收到日期： 問題所屬部門： 客戶名稱 : 客戶聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（傳真、 Email） : 問題詳細內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函的復印件） : 問題處理結(jié)果（內(nèi)容較多時可有附頁）： 問題處理責任人簽字： 問題所屬部門負責人意見并簽字： （此欄由問題受理專員填寫） ? 問題解決日期 ? 客戶對問題解決情況的意見 問題受理專員 年 月 日 第 頁 /共 頁
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