【正文】 各部門負責人負責組織本部門人員，辦理客戶投訴的問題。 ? 客戶培訓：轉(zhuǎn)交培訓部門處理。 ? 服務質(zhì)量問題：客戶反映公司提供的服務質(zhì)量存在的問題。 客戶服務中心負責人 在 問題解決過程中 負責協(xié)調(diào)并督辦客戶 各種問題的解決， 與客戶保持信息溝通。 ? 培訓問題：客戶對用戶培訓問題的詢問?？蛻魡栴}專員根據(jù)客戶問題確認問題的類型（正常請求解決問題/客戶投訴）。 客戶投訴問題辦理 客戶投訴問題交客戶服務部門負責人處理。 客戶投訴辦理結束后，客戶問題受理專員負責了解客戶對投訴問題處理的滿意情況 。 3） 非常緊迫問題 ，要求問題辦理專員，在受理客戶問題后應立即與客戶聯(lián)系，最遲不的超過 4 小時，并上報部門主管以及公司主管領導，（依據(jù)客戶能否 24 小時有人）隨時要與客戶保持聯(lián)系，通報進展情況。在受理客戶請求時，應注意了解客戶的單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 /傳真 /EMAIL 帳號，以建立客戶有效的聯(lián)絡途徑。 正常請求問題：產(chǎn)品詢問、培訓問題、軟件產(chǎn)品實施維護問題、軟件項目及系統(tǒng)集成實施維護問題、服務問題 。 項目管理 部門：負責辦理軟件產(chǎn)品、軟件項目以及系統(tǒng)集成 維護方面問題。 電話 /FAX 方式：通過公司免費 800 或其他電話受理客戶問題，也可通過 FAX 受理客戶書面問題。 ? 技術服務咨訊：交客戶服務策劃部進行辦理。 1） 一般問題，要求問題辦理專 員必須在受理客戶問題的 24 小時內(nèi)與客戶進行聯(lián)系，確定問題解決方式。 ? 軟件項目及系統(tǒng)集成維護問題： 項目管理 部門 。 5..4 客戶正常請求問題辦理 客戶問題受理專員根據(jù)客戶問題的具體情況，將“客戶問題記錄”遞交相關人員或部門，負責跟蹤客戶問題的辦理情況。 ? 軟件產(chǎn)品維護問題：客戶反映軟件產(chǎn)品維護過程中存在的各種問題。 2. 適用范圍 適用于本公司客戶問題的受理 。 ? 軟件項目及系統(tǒng)集成：客戶反映軟件項目 及 集成系統(tǒng)無法正常工作的問題。 ? 一般問題：客戶沒有因為該問題的存在而妨 礙 工作?？蛻魡栴}辦理專員負責“客戶問題記錄”中相關內(nèi)容并將該記