《客戶問題受理規(guī)范》東大阿爾派軟件公司(文件)
【正文】 在受理客戶問題時(shí)，客戶問題受理專員詳細(xì)詢問客戶問題并準(zhǔn)確填寫“客戶問題記錄” 。 客戶問題的受理方式 公司可以通過以下方式通過電話 /FAX 方式、 EMAIL方式 /WWW網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)等方式受理客戶投訴。 客戶投訴 客戶投訴問題包括：軟件產(chǎn)品維護(hù)問題，軟件項(xiàng)目及系統(tǒng)集成維護(hù)問題，服務(wù)質(zhì) 量問題。 ? 培訓(xùn)問題：客戶對(duì)用戶培訓(xùn)問題的詢問。 4. 術(shù)語及縮略語 本程序采用 NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語和縮略語及其定義。 培訓(xùn)部門：負(fù)責(zé)解決客戶培訓(xùn)方面的問題。 客戶問題受理規(guī)范 文件編號(hào)： NW510201 生效日期： 受控編號(hào)： 密級(jí)： 秘密 版次： 修改狀態(tài)： 總頁數(shù) 9 正文 7 附錄 2 編制：馬喜明 審核：孟莉 批準(zhǔn)：孟莉 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權(quán)所有，翻版必究） 文件修改控制 修改記錄編號(hào) 修改 狀態(tài) 修改頁碼及條款 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 修改日期 客戶問題受理規(guī)范 P3/7 目錄 1. 目的 2. 適用范圍 3. 職責(zé) 客戶問題受理專員 客戶培訓(xùn)部門 項(xiàng)目管理 部門 服務(wù)策劃 管理 部門 軟件營銷部門 4. 術(shù)語及縮略語 5. 工作程序 客戶問題類型 客戶問題問題受理方式 客戶問題記錄 客戶正 常問題辦理 客戶投訴問題辦理
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