【正文】 品總體框架產(chǎn)品總體框架? 應(yīng)用模式應(yīng)用模式? 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)? 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程業(yè)務(wù)應(yīng)用流程? 關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能? 客戶通銷售思路客戶通銷售思路? 客戶通關(guān)鍵價值客戶通關(guān)鍵價值內(nèi)容概要CRM和客戶通是什么？216。 客戶資源浪費嚴重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛在價值開發(fā)不足？216。提供普及版產(chǎn)品覆蓋低端入門級客戶，同時對價格敏感型客戶爭奪。產(chǎn)品：有一個很好的框架平臺，但產(chǎn)品應(yīng)用性、易用性不強資源：研發(fā)資源有限，極大制約產(chǎn)品發(fā)展。CRM市場需求穩(wěn)步增長，領(lǐng)跑管理軟件市場， CRM目前尚無領(lǐng)導(dǎo)品牌經(jīng)過十多年的 CRM普及，客戶已經(jīng)認可其價值。產(chǎn)品簡單實用。比較適合中小企業(yè)需求。市場推廣力度一般?？蛻艋ㄖ茣黾訉嵤╅_發(fā)周期。品牌知名度：低上海企能優(yōu)勢：產(chǎn)品強、價格較低劣勢：直銷和渠道雙線并行，價格混亂，代理沒有競爭力。市場活動比較少。產(chǎn)品定位中高端，按模塊銷售，產(chǎn)品功能比較高級。代理很少?？蛻舭l(fā)展型： 直銷為主，銷售過程包括產(chǎn)品介紹、報價、商務(wù)談判和服務(wù)承諾等，由業(yè)務(wù)員獨立完成，銷售的關(guān)鍵是不斷發(fā)展新客戶。在銷售過程中對于項目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護、客戶的需求分析等至關(guān)重要。? 銷售模塊：部門級應(yīng)用（銷售部）? 突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。（加權(quán)銷售額 =對應(yīng)階段的銷售額 成功率）? 階段推進狀況分析、銷售統(tǒng)計分析產(chǎn)品管理（銷售過程管理 /銷售漏斗）? 快速獲得客戶信息? 支持呼叫中心實現(xiàn)自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶? 快速響應(yīng)服務(wù)請求? 服務(wù)按優(yōu)先級分類? 服務(wù)分配? 服務(wù)提醒? 服務(wù)處理：通過行動來記錄服務(wù)活動? 服務(wù)狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務(wù)狀態(tài)? 客戶個性化服務(wù)? 生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷? T3客戶通 （獨立補丁）? 客戶通與服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。銷售部門經(jīng)理或主管銷售部門經(jīng)理或主管216。人員流動較為頻繁，客戶認銷售不認企業(yè)；人員流動較為頻繁，客戶認銷售不認企業(yè)；216?？冃гu估時無法量化評估員工工作狀況；績效評估時無法量化評估員工工作狀況；216。企業(yè)知識累積無序，新員工快速培育；企業(yè)知識累積無序，新員工快速培育； 。產(chǎn) 戶： 銷 境： 典型行業(yè)客戶 會員俱樂部、汽車銷售與服務(wù)、房屋銷 售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。戶： 過程簡單，重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷 環(huán) 多為終端零售商，客戶群相對穩(wěn)定 銷 境： 競爭對手相對明確 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 客戶及聯(lián)系人動態(tài)管理困難 營銷及競爭狀況難以及時掌握 業(yè)務(wù)員能力建設(shè)及管理困難 促銷費用管理困難 復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式又稱為項目型銷售業(yè)務(wù)模式，這種業(yè)務(wù)的主要特點是根據(jù)客戶的需求來定制相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品價值較大，客戶決策復(fù)雜，銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長等，因此在銷售過程中對于項目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護、客戶的需求分析等至關(guān)重要，銷售方式多采用顧問式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。戶： 顧問式銷售、過程復(fù)雜 環(huán) 典型行業(yè)客戶 電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等 五、大客戶管理業(yè)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)特征 客 境： 客戶檔案化、電子化，資料永久保存252。252。 規(guī)范客戶檔案管理252。 軟件易于使用，銷售人員掌握快o提升客戶滿意度提升客戶滿意度252。 更多的客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，實現(xiàn)二次及多次銷售客戶通關(guān)鍵價值1. 客戶管理客戶信息集中管理，實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實現(xiàn)客戶信息在多個業(yè)務(wù)部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。關(guān)鍵價值集成郵件、短信、即時通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)方便的即時溝通和客戶接觸管理。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。提供強大的自定義功能，實現(xiàn)個性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴展。1. 銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。 借助多種溝通聯(lián)系工具，實施客戶關(guān)懷，與客戶關(guān)系更緊密252。 針對小企業(yè)軟件實施特點設(shè)計252。 人均銷售額大幅提升252。 嚴格的保密及授權(quán)機制，降低客戶流失率o銷售效率提升銷售效率提升252。在建立協(xié)議關(guān)系后、客戶持續(xù)消費 環(huán) 戶： 競爭對手明確 境： 按客戶需求定制 客 業(yè)務(wù)人員眾多，地域分布較廣 環(huán) 售： 服務(wù)可成為競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 缺乏完整的會員信息管理 不能全方位管理會員接觸 無法管理會員消費特征 無量化的會員價值管理 企業(yè)業(yè)務(wù)人員較多，在業(yè)務(wù)過程中需要發(fā)展終端零售商并協(xié)助終端零售商進行產(chǎn)品推廣。境： 標(biāo)準(zhǔn)化 客 環(huán) 售： 客 品： 典型行業(yè)客戶 汽車銷售、電子電器、機電設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、工程材料、儀器儀表、辦公設(shè)備、家具等。需要更多價格適中的方式挖掘商機和潛在客戶；需要更多價格適中的方式挖掘商機和潛在客戶；216。訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩；訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩；216。市場部門經(jīng)理或主管市場部門經(jīng)理或主管客戶通購買決策人216。功能有： 監(jiān)聽 /強插 /強拆 /攔截呼叫中心主要功能? 對象及字段自定義? 字段類型：下拉列表