某軟件公司crm與客戶通概述-資料下載頁
2025-02-22 13:57本頁面
【正文】 。境： 市場化程度較高 服務(wù)可成為競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 缺乏完整的會員信息管理 不能全方位管理會員接觸 無法管理會員消費特征 無量化的會員價值管理 企業(yè)業(yè)務(wù)人員較多，在業(yè)務(wù)過程中需要發(fā)展終端零售商并協(xié)助終端零售商進行產(chǎn)品推廣。典型行業(yè)客戶 藥品、保健品、食品、飲料、化妝品、家電、服裝等 三、推廣管理業(yè)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)特征 客 戶： 多為終端零售商，客戶群相對穩(wěn)定 銷 售： 協(xié)助終端零售商進行推廣 員 工： 業(yè)務(wù)人員眾多，地域分布較廣 環(huán) 境： 市場化程度較高 競爭對手相對明確 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 客戶及聯(lián)系人動態(tài)管理困難 營銷及競爭狀況難以及時掌握 業(yè)務(wù)員能力建設(shè)及管理困難 促銷費用管理困難 復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式又稱為項目型銷售業(yè)務(wù)模式，這種業(yè)務(wù)的主要特點是根據(jù)客戶的需求來定制相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品價值較大，客戶決策復(fù)雜，銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長等，因此在銷售過程中對于項目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護、客戶的需求分析等至關(guān)重要，銷售方式多采用顧問式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。典型行業(yè)客戶 專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、承接加工定制商、生產(chǎn)線設(shè)備、工程設(shè)備、廣告、事務(wù)所、顧問公司、系統(tǒng)集成、工程項目服務(wù)商、專用配件及包裝供應(yīng)商等 四、復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)特征 產(chǎn) 品： 按客戶需求定制 客 戶： 客戶明晰，數(shù)量較少 銷 售： 顧問式銷售、過程復(fù)雜 環(huán) 境： 客戶關(guān)系影響較大 競爭對手明確 專有技術(shù)和服務(wù)是競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 項目評估缺乏科學(xué)依據(jù) 決策樹關(guān)系維護困難 項目信息難以監(jiān)控 信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同 大客戶管理業(yè)務(wù)模式主要指一些服務(wù)性行業(yè)，面對消費類市場且用戶群很大，但對業(yè)務(wù)發(fā)展有較大影響的是大客戶消費，管理好大客戶就能更好的穩(wěn)定和提高企業(yè)的銷售業(yè)績。典型行業(yè)客戶 電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等 五、大客戶管理業(yè)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)特征 客 戶： 用戶數(shù)量較多、大客戶貢獻突出 銷 售： 在建立協(xié)議關(guān)系后、客戶持續(xù)消費 環(huán) 境： 市場化程度較高 競爭對手相對明確 服務(wù)可成為競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 大客戶的發(fā)展與保有 業(yè)務(wù)信息共享與利用 難以建立有效工作協(xié)同 大客戶價值提升困難 o客戶流失率降低客戶流失率降低252。 客戶檔案化、電子化，資料永久保存252。 全流程記錄客戶銷售過程252。 嚴格的保密及授權(quán)機制，降低客戶流失率o銷售效率提升銷售效率提升252。 管理層及時了解每個銷售人員的工作情況，改變了過去主要依靠 會議匯報的方式，解決了信息滯后和錯漏的問題。252。 銷售人員的成單周期大大縮短252。 人均銷售額大幅提升252。 銷售過程管理，代理銷售員大腦記憶，提高銷售員跟蹤客戶數(shù)量o規(guī)范管理規(guī)范管理252。 規(guī)范客戶檔案管理252。 規(guī)范銷售過程管理客戶通的應(yīng)用給企業(yè)帶來了 ……o降低實施成本降低實施成本252。 針對小企業(yè)軟件實施特點設(shè)計252。 智能化安裝，快速布署三層架構(gòu)系統(tǒng)252。 軟件易于使用，銷售人員掌握快o提升客戶滿意度提升客戶滿意度252。 對客戶響應(yīng)速度加快252。 借助多種溝通聯(lián)系工具，實施客戶關(guān)懷，與客戶關(guān)系更緊密252。 一對一營銷成為可能，客戶滿意度上升252。 更多的客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，實現(xiàn)二次及多次銷售客戶通關(guān)鍵價值1. 客戶管理客戶信息集中管理，實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實現(xiàn)客戶信息在多個業(yè)務(wù)部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。1. 整合營銷基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，提供郵件營銷、短信營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會議營銷等多種實用營銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機，挖掘老客戶價值。1. 銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進行精準掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。1. 服務(wù)管理集成用友客戶經(jīng)營理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請求，為客戶提供個性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度。關(guān)鍵價值集成郵件、短信、即時通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)方便的即時溝通和客戶接觸管理。整合 T T T1等財務(wù)、進銷存和 ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺上的前后臺業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。提供強大的自定義功能，實現(xiàn)個性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴展。零客戶端安裝和維護，輕松實現(xiàn)跨地域、多部門、多人遠程協(xié)作。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)鍵價值演講完畢，謝謝觀看！
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