某軟件公司crm與客戶通概述(已修改)
2025-03-02 13:57 本頁面
【正文】 暢捷通軟件有限公司2023年 5月用友 T3客戶通 ? CRM和客戶通是什么？和客戶通是什么？? 客戶通市場洞察客戶通市場洞察? 市場分析市場分析? 競爭分析競爭分析? 客戶需求分析客戶需求分析? 客戶通亮點介紹客戶通亮點介紹? 客戶通產(chǎn)品介紹客戶通產(chǎn)品介紹? 產(chǎn)品總體框架產(chǎn)品總體框架? 應(yīng)用模式應(yīng)用模式? 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)? 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程業(yè)務(wù)應(yīng)用流程? 關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能? 客戶通銷售思路客戶通銷售思路? 客戶通關(guān)鍵價值客戶通關(guān)鍵價值內(nèi)容概要CRM和客戶通是什么？216。 銷售人員流失導(dǎo)致客戶資源的流失 ?216。 人員的頻繁變動使公司整體和人員的工作能力提升的周期變長？216。 團隊協(xié)同能力弱，不同部門人員各自為戰(zhàn)，得不到相互之間的有效支持？216。 客戶資源浪費嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛在價值開發(fā)不足？216。 市場開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營風(fēng)險增加？企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀? CRM： Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理，是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照 客戶細(xì)分 情況 有效的組織企業(yè)資源 ， 培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為 以及 實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程 ，并以此為手段來提高企業(yè)的 獲利能力、 收入以及客戶滿意度 。? 客戶通：中小企業(yè)（年營業(yè)額 1億以下）的 CRM管理軟件，幫助成長型中小企業(yè)解決 營銷 、 銷售 和 服務(wù) 三個方面的管理問題。CRM和客戶通是什么？客戶通市場洞察增加資源，加強產(chǎn)品研發(fā)在維持 T1/T3/T6老伙伴增加客戶通產(chǎn)品銷售的同時，開拓新伙伴，全力支持有實力的伙伴銷售客戶通產(chǎn)品，從銷售、服務(wù)、市場、產(chǎn)品等多個方面進行支持。提供普及版產(chǎn)品覆蓋低端入門級客戶，同時對價格敏感型客戶爭奪。提供靈活的架構(gòu)，支持自定義、插件開發(fā)和二次開發(fā)，提供行業(yè)模板。加強友商渠道策反CRM個性化要求較強，需要軟件足夠靈活來支持，同時需要平衡實施 /使用的復(fù)雜性和擴展的靈活性大家都看好 CRM市場，前期競爭會很激烈、很混亂。國際巨頭借道SaaS進入 CRM中低端市場。產(chǎn)品：有一個很好的框架平臺，但產(chǎn)品應(yīng)用性、易用性不強資源：研發(fā)資源有限，極大制約產(chǎn)品發(fā)展。市場和渠道支持不到位伙伴還在觀望品牌：用友、 TurbCRM渠道：體系完善的全國渠道服務(wù)：持續(xù)客戶經(jīng)營，保證產(chǎn)品平滑升級 /升遷，客戶投資最大化產(chǎn)品：整合用友業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)前后臺一體化管理風(fēng)險 (Threats)通過市場細(xì)分找到 “糧倉 ”，把握核心市場客戶的核心業(yè)務(wù)需求，加快產(chǎn)品研發(fā)進度，滿足這些客戶需求，樹立樣板客戶。增加研發(fā)資源和渠道資源，在上海 /廣州 /北京設(shè)立專崗，扶持核心伙伴發(fā)揮用友品牌和渠道優(yōu)勢，加強市場宣傳和渠道攻勢，盡快占領(lǐng)市場。盡快推出打包產(chǎn)品，幫助代理商搞好客戶經(jīng)營，最大程度地挖掘老客戶商機，實現(xiàn)交叉銷售。CRM市場需求穩(wěn)步增長，領(lǐng)跑管理軟件市場， CRM目前尚無領(lǐng)導(dǎo)品牌經(jīng)過十多年的 CRM普及，客戶已經(jīng)認(rèn)可其價值。出口受阻，內(nèi)需不旺更加速了客戶對營銷的緊迫感機會 (Opportunities)劣勢 (Weakness)優(yōu)勢 (Strength) 內(nèi)部能力 外部因素SO策略 (利用 ) WO策略 (改進 )ST策略 (關(guān)注 ) WT策略 (消除 )市場分析（ SWOT）入門級 /個人應(yīng)用（年營業(yè)額 300萬以下）小型低端（年營業(yè)額 300萬～ 3000萬）小型中高端（年營業(yè)額 3000萬～ 1億）成都管家婆 武漢奧汀 北京立友信企業(yè)版CRMV9CRMIV商務(wù)版典藏版MyCRM企業(yè)版圣火版上海企能WiseCRMCS/NBS大眾版MyCRM標(biāo)準(zhǔn)版ECT主要競爭對手分析優(yōu)劣勢分析 產(chǎn)品 價格 渠道 營銷成都管家婆優(yōu)勢：價格較低。產(chǎn)品簡單實用。集成了簡單的 OA協(xié)作功能，有些客戶比較認(rèn)可。劣勢：市場推廣不力，渠道銷售效果不是很好。功能側(cè)重銷售自動化、服務(wù)管理、費用管理和一些 OA協(xié)作功能、表單和流程自定義，沒有市場營銷和管理功能。比較適合中小企業(yè)需求。產(chǎn)品按照高中低端分為企業(yè)版、大眾版和圣火版三個。較低 主要以管家婆財務(wù)和業(yè)務(wù)軟件現(xiàn)有的渠道做依托，通過代理銷售產(chǎn)品?？蛻糁饕植荚趶V州、深圳、上海、山東、成都、北京等地。市場推廣力度一般。品牌知名度：中武漢奧汀優(yōu)勢：價格較低。劣勢：沒有全國市場能力。資源不足?？蛻艋ㄖ茣黾訉嵤╅_發(fā)周期?；井a(chǎn)品框架（ CRM+簡單的進銷存） +客戶化定制低價策略。是這幾家最低的主要靠直銷。 客戶主要分布在武漢、深圳、河南、陜西的區(qū)域市場。品牌知名度：低上海企能優(yōu)勢：產(chǎn)品強、價格較低劣勢：直銷和渠道雙線并行，價格混亂，代理沒有競爭力。市場推廣沒有做好功能簡單實用，非常適合中小企業(yè)需求，特色和增值功能：較強的自定義功能：實體 /流程 /報表 /跨表查詢基本的進銷存管理渠道 /競爭對手 /供應(yīng)商管理完善的銷售自動化、服務(wù)管理團隊協(xié)作：信息共享較低。價位在 1～ 2萬，直銷可以多給站點數(shù)，價格混亂主要以中心城市（上海、北京、廣州、深圳）直銷為主，二級城市代理為輔的策略。主要在上海、北京廣東、江浙銷售。市場活動比較少。品牌知名度：中北京立友信優(yōu)勢：產(chǎn)品適合上規(guī)模、管理規(guī)范的客戶，對于多站點數(shù)情況（50），價格比較有競爭力。劣勢：資源不足制約產(chǎn)品發(fā)展。市場推廣不力、銷售不佳，大單有限沒得做、小單利薄不愿做，目前經(jīng)營較難。產(chǎn)品定位中高端，按模塊銷售，產(chǎn)品功能比較高級。資源不足，人員流動很大，維護一個產(chǎn)品都比較吃力。
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