【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 真5. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議6. 在線(xiàn)客服7. ……分模塊銷(xiāo)售產(chǎn)品總體框架應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)通服務(wù)器產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)線(xiàn)索 客戶(hù)聯(lián)系人 訂單服務(wù)管理服務(wù)管理網(wǎng)站線(xiàn)索導(dǎo)入線(xiàn)索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、直郵營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查新建線(xiàn)索銷(xiāo)售機(jī)會(huì)銷(xiāo)售行動(dòng)、報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)（銷(xiāo)售漏斗）訂單訂單跟蹤跟蹤業(yè)務(wù)應(yīng)用流程業(yè)務(wù)應(yīng)用階段售 前 ——u線(xiàn)索收集u線(xiàn)索處理應(yīng)用點(diǎn) ——u網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、形成 html代碼自動(dòng)收集線(xiàn)索u電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)自動(dòng)外呼支持呼叫中心系統(tǒng)u網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議售前 — 商機(jī)收集業(yè)務(wù)應(yīng)用階段售中 — 銷(xiāo)售漏斗售 中 ——u客戶(hù)檔案u銷(xiāo)售漏斗u跟蹤記錄u銷(xiāo)售預(yù)測(cè)應(yīng)用點(diǎn) ——u固化銷(xiāo)售流程階段設(shè)置u每個(gè)潛在客戶(hù)的跟蹤情況u周、月、季度的詳細(xì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)應(yīng)用階段售后 — 服務(wù)維護(hù)售 后 ——u服務(wù)u維護(hù)u提醒應(yīng)用點(diǎn) ——u客戶(hù)服務(wù)、支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏u客戶(hù)維護(hù)、與服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步? 營(yíng)銷(xiāo)模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（市場(chǎng)部）? 突出客戶(hù)管理和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)獲得新客戶(hù)商機(jī)，挖掘老客戶(hù)價(jià)值。? 銷(xiāo)售模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（銷(xiāo)售部）? 突出客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。? 全部模塊：企業(yè)級(jí)應(yīng)用? 客戶(hù)全生命周期管理，支持市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)等多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。細(xì)分產(chǎn)品定位T3客戶(hù)通企業(yè)版 T3客戶(hù)通 客戶(hù)通 T3客戶(hù)通 TurboCRM原有產(chǎn)品：客易通 客 E通 注：?白色背景：待發(fā)版產(chǎn)品（ T3客戶(hù)通 10月發(fā)版）?灰色背景：已發(fā)版產(chǎn)品（粗體表示在售產(chǎn)品）產(chǎn)品升級(jí)關(guān)系（縱向）T6客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)? 獲得線(xiàn)索? 批量導(dǎo)入線(xiàn)索? 獲得網(wǎng)站線(xiàn)索? 線(xiàn)索梳理和跟蹤（建議）? 第一次接觸：郵件、短信、即時(shí)通訊（ /MSN）? 第二次接觸：電話(huà)? 第三次接觸：拜訪(fǎng)、會(huì)議? 市場(chǎng)人員確認(rèn)為有效的線(xiàn)索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶(hù) /聯(lián)系人? 有明確意向的線(xiàn)索也可以同時(shí)創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)? 客戶(hù) /聯(lián)系人關(guān)系管理? 客戶(hù)關(guān)系信息字段自定義：線(xiàn)索來(lái)源、關(guān)系程度、客戶(hù)級(jí)別、初次合作時(shí)間、初次合作類(lèi)型? 客戶(hù)分配及訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制 ——誰(shuí)的客戶(hù)？訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限？共享？? 最近一次聯(lián)系時(shí)間、最近一次交易時(shí)間、最近一次服務(wù)時(shí)間? 未來(lái)一周要聯(lián)系的客戶(hù)、最近一周聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)、最近一周沒(méi)有聯(lián)系的客戶(hù)? 客戶(hù)之間的關(guān)系：上下游關(guān)系 /合作關(guān)系 /母子品牌? 聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系客戶(hù)管理? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1. 短信營(yíng)銷(xiāo)和郵件營(yíng)銷(xiāo)（ EDM）? 客戶(hù)、聯(lián)系人和線(xiàn)索數(shù)據(jù)庫(kù) + 短信 /郵件群發(fā)? 模板、個(gè)性化（變量）、效果分析2. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)? 客戶(hù)、聯(lián)系人和線(xiàn)索數(shù)據(jù)庫(kù) + 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議3. 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)? 產(chǎn)生反饋表單代碼? 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）? 網(wǎng)站訪(fǎng)客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線(xiàn)索4. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查? 調(diào)查問(wèn)卷可以通過(guò)郵件、網(wǎng)站等方式來(lái)發(fā)布和提交? 調(diào)查問(wèn)卷可以和網(wǎng)站線(xiàn)索聯(lián)合使用? 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)1. 直郵營(yíng)銷(xiāo)（ DM）? 客戶(hù)、聯(lián)系人和線(xiàn)索數(shù)據(jù)庫(kù) + 打印地址標(biāo)簽2. 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) ?營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理? 自定義營(yíng)銷(xiāo)階段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程精細(xì)管理? 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分析： ROI分析、最新?tīng)顩r、進(jìn)展分析3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)? 支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口? 分配電話(huà)任務(wù)、定時(shí)呼叫? 自動(dòng)剔除空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)效電話(huà)? 結(jié)合 IVR技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話(huà)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)? 銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)銷(xiāo)售漏斗來(lái)管理銷(xiāo)售過(guò)程 ——將銷(xiāo)售過(guò)程劃分為多個(gè)銷(xiāo)售階段 并設(shè)定對(duì)應(yīng)的成功率 進(jìn)行精細(xì)管理。? 銷(xiāo)售人員按照既定流程完成銷(xiāo)售工作? 記錄銷(xiāo)售活動(dòng)：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄銷(xiāo)售活動(dòng)? 更新銷(xiāo)售狀態(tài)：通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的階段升遷來(lái)更新銷(xiāo)售狀態(tài)? 銷(xiāo)售分析? 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)： 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值 =各個(gè)銷(xiāo)售階段的加權(quán)銷(xiāo)售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷(xiāo)售額 =對(duì)應(yīng)階段的銷(xiāo)售額 成功率）? 階段推進(jìn)狀況分析、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品管理（銷(xiāo)售過(guò)程管理 /銷(xiāo)售漏斗）? 快速獲得客戶(hù)信息? 支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏，通過(guò)客戶(hù)來(lái)電快速獲得客戶(hù)的完整信息，做到客服比客戶(hù)更了解客戶(hù)? 快速響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求? 服務(wù)按優(yōu)先級(jí)分類(lèi)? 服務(wù)分配? 服務(wù)提醒? 服務(wù)處理：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄服務(wù)活動(dòng)? 服務(wù)狀態(tài)更新：通過(guò)變動(dòng)歷史來(lái)記錄服務(wù)狀態(tài)? 客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)? 生日提醒（生日型查詢(xún)字段）和客戶(hù)關(guān)懷? T3客戶(hù)通 （獨(dú)立補(bǔ)丁）? 客戶(hù)通與服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。? 服務(wù)派工 /維修記錄服務(wù)管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議IM(即時(shí)通訊 )/ICC（ WebIM,在線(xiàn)客服）網(wǎng)絡(luò)傳真融合通訊? 配置多郵件賬戶(hù)（包括個(gè)人賬戶(hù)、部門(mén)公共賬戶(hù)）、賬戶(hù)分配、郵件分發(fā)? 權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）? 按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動(dòng)歸檔到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)和聯(lián)系人? 提供郵件營(yíng)銷(xiāo)模板并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行跟蹤?quán)]件管理 —企業(yè)級(jí)郵件管理座席管理簽入 /簽出呼入彈屏 /點(diǎn)擊號(hào)碼直接呼出通話(huà) /撥號(hào) /保留 /撥回 /轉(zhuǎn)接 /會(huì)議 /班長(zhǎng)監(jiān)管通話(huà)記錄查詢(xún) /電話(huà)錄音查聽(tīng)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 /座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心 —標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入外線(xiàn)電話(huà)電話(huà)局端交換機(jī)用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序 web頁(yè)面安裝服務(wù)器 ,負(fù)責(zé)彈屏語(yǔ)音板卡服務(wù)器 ,實(shí)現(xiàn)錄音、 IVR、 ACD、排隊(duì)、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會(huì)議、語(yǔ)音信箱等功能CTI服務(wù)器呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)后坐席等操作 (彈屏 )CTI服務(wù)器的