某軟件公司crm與客戶通概述(編輯修改稿)
2025-03-12 13:57 本頁面
【文章內容簡介】 真5. 網(wǎng)絡會議6. 在線客服7. ……分模塊銷售產品總體框架應用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務器產品功能結構線索 客戶聯(lián)系人 訂單服務管理服務管理網(wǎng)站線索導入線索市場營銷市場營銷 銷售管理銷售管理郵件營銷、短信營銷、電話營銷、直郵營銷網(wǎng)絡會議營銷、會議營銷現(xiàn)場活動、網(wǎng)站營銷、市場調查新建線索銷售機會銷售行動、報價單、銷售計劃、銷售報告、銷售預測（銷售漏斗）訂單訂單跟蹤跟蹤業(yè)務應用流程業(yè)務應用階段售 前 ——u線索收集u線索處理應用點 ——u網(wǎng)站營銷、形成 html代碼自動收集線索u電話營銷、電話自動外呼支持呼叫中心系統(tǒng)u網(wǎng)絡營銷、支持網(wǎng)絡視頻會議、郵件、短信、網(wǎng)絡會議售前 — 商機收集業(yè)務應用階段售中 — 銷售漏斗售 中 ——u客戶檔案u銷售漏斗u跟蹤記錄u銷售預測應用點 ——u固化銷售流程階段設置u每個潛在客戶的跟蹤情況u周、月、季度的詳細銷售預測業(yè)務應用階段售后 — 服務維護售 后 ——u服務u維護u提醒應用點 ——u客戶服務、支持呼叫中心實現(xiàn)來電彈屏u客戶維護、與服務通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務通同步? 營銷模塊：部門級應用（市場部）? 突出客戶管理和客戶營銷，幫助企業(yè)獲得新客戶商機，挖掘老客戶價值。? 銷售模塊：部門級應用（銷售部）? 突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過程管理，提高業(yè)務員能力和銷售業(yè)績。? 全部模塊：企業(yè)級應用? 客戶全生命周期管理，支持市場、銷售、服務、庫管、財務等多部門協(xié)作，實現(xiàn)前后臺業(yè)務一體化應用。細分產品定位T3客戶通企業(yè)版 T3客戶通 客戶通 T3客戶通 TurboCRM原有產品：客易通 客 E通 注：?白色背景：待發(fā)版產品（ T3客戶通 10月發(fā)版）?灰色背景：已發(fā)版產品（粗體表示在售產品）產品升級關系（縱向）T6客戶關系管理系統(tǒng)? 獲得線索? 批量導入線索? 獲得網(wǎng)站線索? 線索梳理和跟蹤（建議）? 第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（ /MSN）? 第二次接觸：電話? 第三次接觸：拜訪、會議? 市場人員確認為有效的線索可以直接轉化為客戶 /聯(lián)系人? 有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機會? 客戶 /聯(lián)系人關系管理? 客戶關系信息字段自定義：線索來源、關系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型? 客戶分配及訪問權限控制 ——誰的客戶？訪問權限？共享？? 最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務時間? 未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶? 客戶之間的關系：上下游關系 /合作關系 /母子品牌? 聯(lián)系人之間的關系：上下級關系客戶管理? 網(wǎng)絡營銷1. 短信營銷和郵件營銷（ EDM）? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 短信 /郵件群發(fā)? 模板、個性化（變量）、效果分析2. 網(wǎng)絡會議營銷? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 網(wǎng)絡視頻會議3. 網(wǎng)站營銷? 產生反饋表單代碼? 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產生的代碼）? 網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進入網(wǎng)站線索4. 網(wǎng)絡調查? 調查問卷可以通過郵件、網(wǎng)站等方式來發(fā)布和提交? 調查問卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用? 傳統(tǒng)營銷1. 直郵營銷（ DM）? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 打印地址標簽2. 會議營銷和現(xiàn)場活動 ?營銷過程管理? 自定義營銷階段，實現(xiàn)營銷過程精細管理? 營銷過程分析： ROI分析、最新狀況、進展分析3. 電話營銷? 支持各種符合我們標準的呼叫中心接口? 分配電話任務、定時呼叫? 自動剔除空號、無人接聽等無效電話? 結合 IVR技術實現(xiàn)電話精準營銷整合營銷? 銷售經理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程 ——將銷售過程劃分為多個銷售階段 并設定對應的成功率 進行精細管理。? 銷售人員按照既定流程完成銷售工作? 記錄銷售活動：通過行動來記錄銷售活動? 更新銷售狀態(tài)：通過銷售機會的階段升遷來更新銷售狀態(tài)? 銷售分析? 銷售預測： 銷售預測值 =各個銷售階段的加權銷售額的匯總數(shù)。（加權銷售額 =對應階段的銷售額 成功率）? 階段推進狀況分析、銷售統(tǒng)計分析產品管理（銷售過程管理 /銷售漏斗）? 快速獲得客戶信息? 支持呼叫中心實現(xiàn)自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶? 快速響應服務請求? 服務按優(yōu)先級分類? 服務分配? 服務提醒? 服務處理：通過行動來記錄服務活動? 服務狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務狀態(tài)? 客戶個性化服務? 生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關懷? T3客戶通 （獨立補丁）? 客戶通與服務通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務通同步，減少數(shù)據(jù)重復錄入。? 服務派工 /維修記錄服務管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡視頻會議IM(即時通訊 )/ICC（ WebIM,在線客服）網(wǎng)絡傳真融合通訊? 配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)? 權限控制經理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）? 按照業(yè)務規(guī)則郵件自動歸檔到對應的客戶和聯(lián)系人? 提供郵件營銷模板并對營銷效果進行跟蹤郵件管理 —企業(yè)級郵件管理座席管理簽入 /簽出呼入彈屏 /點擊號碼直接呼出通話 /撥號 /保留 /撥回 /轉接 /會議 /班長監(jiān)管通話記錄查詢 /電話錄音查聽話務統(tǒng)計分析 /座席通話統(tǒng)計分析呼叫中心 —標準呼叫中心接入外線電話電話局端交換機用于記錄呼叫日志應用程序 web頁面安裝服務器 ,負責彈屏語音板卡服務器 ,實現(xiàn)錄音、 IVR、 ACD、排隊、轉接、保留、接回、會議、語音信箱等功能CTI服務器呼叫中心拓撲結構后坐席等操作 (彈屏 )CTI服務器的
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