【文章內(nèi)容簡介】 的，它們之間不是截然分開的 ◇ 推動 PDCA循環(huán)的關鍵是 ”處理 “階段A　 PC　 DA　 PC　 DA　 PC　 DA　 PC　 DA　 PC　 D原有水平新的水平2/9/2023 55v ：戴明法　 PDCA循環(huán)解決問題的 8個步驟PLAN（計劃），找出存在的問題，提出行動計劃　DO（實施）CHECK（檢查）（分析數(shù)據(jù)）ACT（處理） PDCA循環(huán)　2/9/2023 56v ：戴法明 — 全面性的問題解決模式 8個步驟　 第 1步：分析現(xiàn)狀，找了存在的問題　 　 ◎ 發(fā)現(xiàn)問題的第 1個技巧：三不法，指通過檢查工作中的不合理、不均衡、和浪費（不節(jié)約）現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)問題。項目　 三　　不　　狀　　況　不合理 不均衡 浪費人呼技術(shù)方法時間設備工具材料產(chǎn)量存貨地點思考方式2/9/2023 57v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題　　 ◎ 發(fā)現(xiàn)問題的第 2個技巧： 4M1E法，是指通過對工作的人（ Man)、機（ Machine)、料（ Material)、法（ Method)、環(huán)境（ Environment)五個方面進行逐項檢查來發(fā)現(xiàn)問題。2/9/2023 58v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題　　 ◎ 發(fā)現(xiàn)問題的第 3個技巧：六大任務法　　　 ◇ 質(zhì)量：產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無異常情況出現(xiàn)？　　　 ◇ 成本：材料費、人工費等各是多少？這些費用是否合理？　　　 ◇ 交貨期：能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？　　　 ◇ 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率如何？半成品庫存、成品庫存是否合理？　　　 ◇ 安全：是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？　　　 ◇ 士氣：員工的出勤率、團隊的團結(jié)狀況以及員工離職率如何？2/9/2023 59v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題　　 幾種方法組合使用三不法5W1H法事件人員地點時間理由如何不合理不均衡浪費三不法4M1E法人員機器材料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境不合理不均衡浪費三不法六大任務質(zhì)量 成本 交貨期 生產(chǎn)率 安全 士氣不合理不均衡浪費三不法與5W1H法組合三不法與六大任務法組合三不法與4M1E法組合2/9/2023 60v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 2步：分析原因 — 尋找可能的原因和確認根本原因　　 ◇ 用頭腦風暴法找出所有可能的原因　　 ◇ 組織數(shù)據(jù)（因果圖）　　 ◇ 根據(jù)因果圖選擇（通過小組討論） 2至 3個主要原因　　 ◇ 對主要原因進行進一步的分析，確認根本原因問題料機環(huán)人法2/9/2023 61v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 3步：確認原因 — 從全部原因中找出主要的原因　　 ◎ 針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇 4—6 個主要原因作為改善對象。　　 ◎ 應評估項目　　　　 ◇ 時間：在預定時間內(nèi)是否能完成　　　 ◇ 成本：是否能夠減少或避免　　　 ◇ 人力：是否有足夠的能力完成此項工作　　　 ◇ 效益：是否能達到預期的經(jīng)濟效果，是否具有推廣價值　　　 ◇ 可行性：可操作并級稽查核實，描述較具休并可以細化2/9/2023 62v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 4步：制定對策 — 針對主要原因制定措施計劃　　 ◎ 對于制定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進度，可使用甘特圖列出行動計劃表，以 5W2H定義問題并使用 5W1H的原則進行追蹤?！　　　　? Why(為什么）：說明為什么制訂計劃和措施　　　　　　 Where(哪里干）：說明由哪個部門負責在什么地點進行　　　　　　 What(什么程度）：說明要達到的目標　　　　　　 Who(誰來干）：說明措施的主要負責人　　　　　　 When(何時完成）：說明完成措施的進度　　　　　　 How(怎么樣）：說明如何完成此項任務，即對策措施的內(nèi)容。5W1H2/9/2023 63v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 　 ●第 4步：制定對策 — 針對主要原因制定措施計劃行動計劃與實施追蹤表對策 行動方案實　　施　　進　　度職責分配追蹤1 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 42/9/2023 64v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 　 ●第 5步：實施計劃 — 執(zhí)行計劃對策表　　 ◎ 實施培訓和信息計劃，在實驗的基礎上實施措施　　 ◎ 在現(xiàn)場推動和跟進，將措施和結(jié)果可視化　　 ◎ 措施的全方位應用，檢查所有措施的完成情況　　 ◎ 需要與其他部門協(xié)調(diào)　　 ◎ 協(xié)調(diào)和溝通事基需及時反映和上報　　 ◎ 把完成情況及事項向主管和相關部門通報　　 ◎ 注意對潛在力量問題的預防2/9/2023 65v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 6步：檢查效果 — 依據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果　　 ◎ 確認措施是否產(chǎn)生預期的結(jié)果？　　 ◎ 分析信息結(jié)果是否體現(xiàn)出改進的優(yōu)越性，結(jié)果同目標相比如何？ 分析差距？正確地實行了嗎？　　 ◎ 檢查項目目標是否得到滿足或達成？　　 ◎ 有關關系者是否協(xié)調(diào)？　　 ◎ 確認每個措施的有效性，如果結(jié)果滿意或接收便轉(zhuǎn)下一步驟， 如果果不滿意就回到步驟 2重來。2/9/2023 66v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟　 ●第 7步：總結(jié)經(jīng)驗、標準化和進一步推廣　　 ◎ 通過解決該問題，學到了什么？　　 ◎ 如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？　　 ◎ 如何保存新方法的圖示和記錄文件？　　 ◎ 如何培訓員工使用新方法？　　 ◎ 有準備地進行新的 PDCA管理循環(huán)2/9/2023 67CPADCPADCPADv ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ●　第 8步：遺留問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，以持續(xù)改進過程業(yè)績！CPAD2/9/2023 68v 　 ◎ 保持鎮(zhèn)定，雖老覺得天要塌了，它還沒有。　 ◎ 向員工們傳遞一個信息：一切都在控制之中?！?◎ 征求意見不要猶豫，但采取它時要三思而后行，不要草率行動?！?◎ 問題復雜時，警惕簡單的解決方案。簡單的解決方案很有誘惑 力，但通常都是錯的。2/9/2023 69v 　 ◇ 找不到具體責任人不放過　 ◇ 找不到問題的真正原因不放過　 ◇ 找不到最佳解決方案不放過　 ◇ 落實不到位不放過2/9/2023 70v 5問？一 問：我的身體有沒有進步？二問：我的學習有沒有進步？三問：我的工作有沒有進步？四問：我的道德有沒有進步？五問：今天我為公司做了什么？2/9/2023 71第四講看板與目視管理及實例手法2/9/2023 72v 看板：是顯示某種信息的可視板狀物v 目視管理：是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，以達到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方式。2/9/2023 73v 統(tǒng)一v 簡約v 鮮明v 實用v 嚴格2/9/2023 74結(jié)合起來目視管理產(chǎn)生成果看　板管理方法 實體用具管理行動2/9/2023 75 35個事例管理手法v 事例手法 1：布局看板v 事例手法 2：劃線定位，規(guī)定區(qū)域v 事例手法 3：門區(qū)域線v 事例手法 4：錄影帶教學讓新人及早上手v 事例手法 5：安全用具分類標志提醒員工重視自我安全v 事例手法 6：設置猛獸區(qū) —“ 老虎線 ”v 事例手法 7：反光箭頭貼紙 — 幫助警衛(wèi)做好巡視的工作v 事例手法 8：方向法，指示行動的方向v 事例手法 9：生產(chǎn)指示牌v 事例手法 10：小看板v 事例手法 11：現(xiàn)場組織機構(gòu)看板2/9/2023 76v 事例手法 12：責任看板v 事例手法 13：操作流程圖v 事例手法 14：顏色法v 事例手法 15：監(jiān)察法：能隨時注意事務的動向v 事例手法 16：信號燈v 事例手法 17：設置人員去向板，方便工作安排v 事例手法 18：作業(yè)安排板v 事例手法 19：模具履歷表 — 用來掌握模具的性能狀況v 事例手法 20：模具離庫看板，用來掌握所有模具的動態(tài)v 事例手法 21：生產(chǎn)進度看板v 事例手法 22：急件插單看板v 事例手法 23：不良追蹤看板有效解決品質(zhì)問題 35個事例管理手法2/9/2023 77v 事例手法 24：差異看板，減少加班的機會v 事例手法 25：一條彩色直線法解決螺絲松動與否v 事例手法 26：影繪法v 事例手法 27：改變常規(guī)放置，方便取用v 事例手法 28：操作指導書就近設置，方便對照 /直觀易懂 /明了v 事例手法 29：四色的三級保養(yǎng)確認單，做好機器的三級保養(yǎng)　v 事例手法 30：責任者看板和日常保養(yǎng)稽核看板v 事例手法 31：標注法v 事例手法 32：發(fā)貨狀態(tài)管理板v 事例手法 33：紅線管理等方法做好庫存v 事例手法 34：要可以先入先出v 事例手法 35：表格設計傻瓜化 35個事例管理手法2/9/2023 78第五講　 現(xiàn)場主管的溝通技巧訓練2/9/2023 79v 溝：水道、通道v 通：貫通、往來、通曉、通過、通知　　　　溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應的過程2/9/2023 80v 良好的溝通有 ”化腐朽為神奇 “的功效。v 溝通的 4個 70%說法　　 ◇ 一項權(quán)威的統(tǒng)計表明：除去睡眠時間，我們 70%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。　　　 ◇ 企業(yè) 70%的問題是由于溝通障礙引起的　　　 ◇ 在企業(yè)里管理人員每天將 70—80% 的時間花費到 “聽、說、讀、寫 ”的溝通上　　　 ◇ 美國哈佛大學研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中 70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話引起的。2/9/2023 81v 隨時性：我們所做的每一件事都是溝通v 雙向性：我們在溝通時即要收集信息，又要給予信息v 情緒性：接收信息會受傳遞信息方式的影響v 互賴性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的2/9/2023 82v 可以提高管理的效能，獲得更多的幫助與支持v 可以激勵員工的積極性和奉獻的精神，可以使組織擁有團隊的效能v 可以提升個個成功機率，是個人事業(yè)成功的重要因素v 可以增時人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對自身的了解與理解2/9/2023 83v 按照組織系統(tǒng)可分為：正式溝通、非正式溝通v 按照媒介方法可分為：書面溝通、口頭溝通v 按照作用功能可分為：工具式溝通、感情式溝通v 按照級別方向可分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通v 按照是滯反饋可分為：單向溝通、雙向溝通v 按照交流方式可分為：封閉式溝通、開放式溝通2/9/2023 84編碼 解碼編碼思考解碼特定信息編碼傳遞感知譯碼理解信息發(fā)送者信息“理解 ”了的信息信