客戶問題受理規(guī)范東大阿爾派軟件公司(已修改)
2025-07-05 12:54 本頁面
【正文】 客戶問題受理規(guī)范 文件編號： NW510201 生效日期： 受控編號： 密級： 秘密 版次： 修改狀態(tài)： 總頁數(shù) 9 正文 7 附錄 2 編制：馬喜明 審核：孟莉 批準(zhǔn)：孟莉 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權(quán)所有，翻版必究） 文件修改控制 修改記錄編號 修改 狀態(tài) 修改頁碼及條款 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 修改日期 客戶問題受理規(guī)范 P3/7 目錄 1. 目的 2. 適用范圍 3. 職責(zé) 客戶問題受理專員 客戶培訓(xùn)部門 項目管理 部門 服務(wù)策劃 管理 部門 軟件營銷部門 4. 術(shù)語及縮略語 5. 工作程序 客戶問題類型 客戶問題問題受理方式 客戶問題記錄 客戶正 常問題辦理 客戶投訴問題辦理 6. 引用文件 7. 質(zhì)量記錄 NR510201A“客戶問題記錄” NR510201B“客戶問題回饋記錄” 1. 目的 規(guī)范公司受理客戶問題的過程，對過程實施控制， 及時解決客戶提出的問題。 2. 適用范圍 適用于本公司客戶問題的受理 。 3. 職責(zé) 客戶問題受理專員：客戶服務(wù) 中心 設(shè)置客戶問題受理專員，負責(zé)受理客戶的各類問題， 分類轉(zhuǎn)發(fā)客戶問題至相關(guān)解決部門 ， 并監(jiān)督問題的解決過程。 客戶服務(wù)中心負責(zé)人 在 問題解決過程
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