物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)大全7篇-資料下載頁(yè)
2025-09-11 17:28本頁(yè)面
【正文】 遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 1積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。 物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 7 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定 。 組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 。 本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào) 。 審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 。 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì) 。 制定客戶(hù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶(hù)檔案管理工作 。 審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批 。 社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施 。 組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力 。 1配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的招聘 。 1完成上級(jí)安排的其它工作。 物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 7 篇
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