【正文】 將按公司制度嚴格執(zhí)行拖延工作罰款等制度處理。 督察人員于實地考察周日書面上報督察情況、整改通知內(nèi)容，上報內(nèi)容應真實。 1督察人員必須如實匯報督察情況并嚴格按制度罰款，如有隱瞞將給于 50 元每次罰款，未督察按拖延工作處理 25 元每天罰款 四、督察完畢后，可根據(jù)所涉內(nèi)容開具相應罰單，罰單扣款 第 24 頁 共 28 頁 標準如下 ： 衛(wèi)生。 50 元 —— 100 元；（達 1 項者按 50 元 /次處罰，超過 2項者按 100元處罰）此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。① 公共區(qū)域日常衛(wèi)生不合格，處于 50 元 /次處罰； 大廳地面、音響、電視、公共區(qū)域坐椅、扶手有灰塵或污跡未及時清潔； 走道地面、推物車、收銀臺面、超市貨架、果盤間臺地面、衛(wèi)生間、洗手池、臺面鏡、無洗手液、洗杯間地面及物品臟、亂， 公共區(qū)域垃圾桶未及時清潔； ② 包房日常衛(wèi)生清潔不合格，處于 50 元 /次處罰； 地面、墻 面、背景玻璃、茶幾、沙發(fā)（包含沙發(fā)縫隙）、觸摸屏有灰塵、污跡未及時清潔； 臺面擺放不規(guī)范、 服務規(guī)范。 50 元 —— 200 元（達 1 項者按 50 元 /次處罰，超過 2項者按 100元處罰，達 3項以上含 3項按最高金額處罰）；此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。 ★ 未按流程進行服務； ★ 呼叫服務未進行及時服務，造成客人不停呼叫無應答的；★ 送酒未開酒未倒酒，送食品未開袋等； ★ 未進行正常巡臺（包含清臺面，清空瓶等）； ★ 未按規(guī)定節(jié)約水電，退房房間未及時關空調(diào)及設備，開全 第 25 頁 共 28 頁 燈打掃或房間無 人未關燈； ★ 員工著裝及儀容儀表不符合要求； ★ 打掃衛(wèi)生遇到客人不主動讓路問好； ★ 食品未按規(guī)定進行操作、不衛(wèi)生； ★ 所有員工對進入大廳客人不主動問好，自顧自做事； ★ 問好時面無表情的； ★ 走道、公共區(qū)域遇到客人不讓道問好的； ★ 經(jīng)理、主管、領班不問好的； ★ 管理層對員工不規(guī)范服務不當面指正的； ★ 管理層超過半小時以上不關注員工公共區(qū)域服務情況或包房內(nèi)服務效果的； ★ 軍事化班前會不達標的 。 迎賓工作不規(guī)范、不到位： 50 元 —— 200 元；（達 1 項者按 50 元 /次處罰，超過 2 項者按 100 元處罰，達 3 項以上含 3 項按最高金額處罰） a、無笑容、面無表情； b、未規(guī)范的向入店客人問好； c、對店內(nèi)房間位置不熟悉，不能及時帶領客人進入包房（員工試用 3 天后）； d、無歡送聲； e、不熟悉店內(nèi)最新銷售政策及房價（員工試用 3 天后）； 各崗位未使用禮貌用語： 50 元 —— 100 元（達 1 項者按50 元 /次處罰，超過 2 項者按 100 元處罰）； 不主動向客人問好； 第 26 頁 共 28 頁 無笑容、面無表情； 使用語不規(guī)范； 未將十句禮貌用語用于實際工作中，不熟悉十句禮貌用語（試用 3 天后）； 接電話未使用禮貌用語； 收銀接待客人未使用禮貌用語直接開房； 房間設施設備破損未及時處理及上報。 100 元 —— 200 元（達 1 項者按 100 元 /次處罰，超過 2 項者按 200 元處罰）；此項督察到即開罰單，未有提醒機會。 a、登記本上未有記錄； b、記錄超過 1 天未進行處理； c、處理后無結果登記，記錄各項登記不全； d、處理不了問題未及時上報上級（超過 1 天），給 ktv 正常經(jīng)營帶來 影響； 罰單總金額最低處罰底線為單項 50 元，最高上限為合計500 元。注：對主管級以上（含主管）督察不合格項罰款翻倍。 五、備注 督察事務如涉及其他部門時，應通知該部門協(xié)作，并做書面報告，周會時該部門進行匯報 及時整改的可免除罰款，但若相同問題在一季度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次，將按扣款標準給予處罰。書面整改內(nèi)容在整改初期可免除罰款，但若未及時整改，超出整改期限的將給予雙倍處罰。并記警告處分一次，書面上報上級主管領導處理。 第 27 頁 共 28 頁 各分支機構不得弄虛作假，做假象工 作，一經(jīng)查實，將給予 200 每次罰款。 各分支機構有權對整改事項提出書面上訴，經(jīng)查實的，將根據(jù)具體情況重新處理。 若一月內(nèi)各分支機構被下達處罰罰單超過最高上限者將給予記過處分一次，一個季度達兩次記過處分者，將上報主管上級給予降薪或降職處分。 第五篇：督察制度督查制度 （一）督查原則 。圍繞縣政府工作中心，突出全年工作重點，組織開展督查工作，確保政令暢通，促進工作落實，維護政府權威?？h政府辦公室督查的范圍必須是屬于跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨部門且自行協(xié)調(diào) 未果的事項或重大突發(fā)事件；凡不屬此范疇的，辦公室督查科督促有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)或有關部門自行協(xié)調(diào)解決。 。深入實際，深入群眾，全面、準確地了解督查事項的進展情況，客觀、公正地反映存在的問題和差距，實事求是，實話實說，實情實報，有喜報喜，有憂報憂。 。把促進高效落實督查事項作為督查工作的出發(fā)點和落腳點。通過督查，全面掌握情況，總結推廣經(jīng)驗；發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，督促整改，促進督查事項落到實處。 （二）督查內(nèi)容 第 28 頁 共 28 頁 上級的重大決策、重要工作部署及重要會議、重 要文件的貫徹落實情況；縣政府工作要點的落實情況；縣政府常務會議、縣長辦公會議、專題會議議定事項的落實情況；縣政府、縣政府辦重要文件的落實情況；上級領導 XX 縣區(qū)政府領導重要批示的落實情況；省、市、縣政府實事 XX 縣區(qū)人大、政協(xié) “ 兩案 ” 辦理任務的落實情況；縣政府領導交辦的其他重要事項的落實情況?？h長交辦事 — 1— 項由秘書一科發(fā)督查事項交由督查科督辦，副縣長交辦事項由秘書二科和對口副主任擬定督查事項交由督查室督辦。 （三）督查主體 督查工作由縣政府辦分管副主任牽頭組織，縣政 府督查室和相關單位具體組織實施。 （四）督查方式 明查與暗訪相結合，普查與抽查相結合，分析量化指標與查閱相關資料相結合，聽取情況介紹與察看現(xiàn)場相結合，全面、準確了解督查事項的真實情況。督查工作中，對督查過程全程記錄在案，及時向分管副主任匯報，反饋秘書一科、二科、辦公室相關領導后報政府領導。 — 2—