7學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會_-資料下載頁
2024-09-19 18:35本頁面
【正文】 事業(yè)，忠于職守，照章收費，應(yīng)征不漏。精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速，著裝整潔，舉止端正。文明禮貌、服務(wù)熱情，遵紀(jì)守法，不謀私利。秉公執(zhí)法，不徇私情，見義勇為，不怕犧牲。 八、收費站文明公約 文 明公約也是高速公路收費站文明服務(wù)的一項十分重要的 第 10 頁 共 12 頁 內(nèi)容，主要體現(xiàn)在以下十個方面； 熱愛祖國，獻(xiàn)身公路，拼搏奉獻(xiàn)，自強不息； 學(xué)習(xí)政治，鉆研業(yè)務(wù)，拓展知識，提高素質(zhì)； 執(zhí)行政策，照章征費，嚴(yán)格程序，應(yīng)征不漏； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)，唱收唱付，方便快捷； 儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象； 精心組織，科學(xué)管理，統(tǒng)籌運作，提高效率； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，關(guān)心集體，愛護(hù)公物； 清正謙潔，不徇私情，嚴(yán)于律 已，遵章守紀(jì)； 見義勇為，弘揚正氣，誠實守信，助人為樂； 艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實基礎(chǔ)，精益求精，爭優(yōu)創(chuàng)先。 九、文明服務(wù)十項承諾 高速公路收費站對社會的十項承諾有：便民服務(wù)；謁誠服務(wù)的承諾，信息咨詢：有問答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務(wù)的承諾，耐心待客：客戶至上的承諾，發(fā)卡收費：唱收唱付的承諾，服務(wù)不周：賠禮道歉的承諾，收費高峰：開足車道的承諾，來函來訪：件件落實的承諾，違章收費：舉報即查的承諾 十、建議設(shè)立文明服務(wù)委屈獎 收費員位于生產(chǎn)第一線，每天與數(shù)以萬計的車主打交道，在收費工作中必須堅持文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到輕微侵害時，能忍 第 11 頁 共 12 頁 辱負(fù)重不損形象，自覺主動接受社會監(jiān)督和人民考驗。為貫徹落實收費政策，維護(hù)高速公路良好的窗口形象，收費站應(yīng)針對現(xiàn)實工作中的實際情況，設(shè)立委屈獎。 （一）獎項與標(biāo)準(zhǔn) 堅持文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，執(zhí)行收費政策和糾正違章車輛受到對方無理打、罵、做到有理有據(jù)，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴(yán)重或被辱罵，精神受到嚴(yán)重傷害，心靈受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，給予通報表揚，并獎勵人民幣 200 元。 過往車主因自身原因（ u 行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費員遭受人身攻擊和辱罵，獎勵人民幣 100 元。 收到假幣（或者對方有意陷害），被收費員發(fā)現(xiàn)，車主不承認(rèn)，并惡意辱罵，經(jīng)核實完全屬于對方責(zé)任，獎勵人民幣 100元。 在收費和執(zhí)法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，獎勵人民幣 50 元。 （二）獎勵程序 收費員在工作過程中受到 “ 委屈 ” ，及時向當(dāng)班班長通報。 當(dāng)班班長將有關(guān)情況進(jìn)一步核實，填寫書面材料報站領(lǐng)導(dǎo)。 第 12 頁 共 12 頁 站 領(lǐng)導(dǎo)審核，給予通報表揚和獎勵，并報公司備案。
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