【正文】 業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來開展各項(xiàng)工作，主動(dòng)加快對(duì)新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制的適應(yīng)能力。
　　積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作
　　在實(shí)施流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BPR的總體規(guī)劃和項(xiàng)目管理工作，各項(xiàng)目組要深入一線，積極參與具體過程，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保BPR的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時(shí)，我們一定要對(duì)流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識(shí)，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點(diǎn)和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。
　　（四）以提高形象為目標(biāo)，不折不扣抓服務(wù)
　　首先，要在繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)制度”、完善“四個(gè)體系”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)好“四個(gè)控制”。即問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級(jí)控制。
　　其次，要靠創(chuàng)新來帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費(fèi)層次的客戶提供等級(jí)化、差異化的價(jià)值服務(wù)；在流程設(shè)計(jì)上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時(shí)，充分體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的人性化；在對(duì)服務(wù)員工的管理和激勵(lì)機(jī)制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計(jì)件工資制，同時(shí)要繼續(xù)深入開展好星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選活動(dòng)。
　　其三，要加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐。要在前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個(gè)交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個(gè)支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。
　　其四，要重點(diǎn)解決好服務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。對(duì)用戶反映較多、社會(huì)較為關(guān)注的10000號(hào)接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時(shí)、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時(shí)予以解決。
　　（五）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實(shí)抓執(zhí)行
　　邵陽電信最大的事情是發(fā)展，最大的財(cái)富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的發(fā)展環(huán)境。全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：
　　第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。
　　執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時(shí)、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個(gè)通病，一是理念與實(shí)際操作有距離；二是領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡(jiǎn)略，以文件貫徹文件，以會(huì)議貫徹會(huì)議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號(hào)多，做得不多說得多。
　　要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實(shí)際出發(fā)，在全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動(dòng)地干，而不是消極被動(dòng)地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實(shí)地地干，而不是玩花架子地干。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入市場(chǎng)、深入基層、深入客戶，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部要分點(diǎn)包片，包一片市場(chǎng)、系一方客戶、管一群?jiǎn)T工。工作靠一件一件去落實(shí)，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負(fù)責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動(dòng)地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。
　　同時(shí)，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯(cuò)這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個(gè)試錯(cuò)的過程，關(guān)鍵在于試錯(cuò)成本的大小。干工作不犯錯(cuò)誤是不可能的，對(duì)工作中存在的錯(cuò)誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺(tái)的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費(fèi)者的口味，不一定符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)；另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部在制定、出臺(tái)時(shí)要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯(cuò)，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。
　　第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。
　　當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動(dòng)；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習(xí)慣于打自己的“小九九”，因?yàn)楦母镉|及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因?yàn)榘l(fā)展任務(wù)壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發(fā)給了組織和領(lǐng)導(dǎo)。這是一些非常不良的傾向。
　　誠然，電信行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個(gè)才華盡顯的舞臺(tái)，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應(yīng)該為身處這樣一個(gè)溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應(yīng)該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信的一名員工，我們要學(xué)會(huì)感激。感激是一種愛的表達(dá)，感激之中蘊(yùn)涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對(duì)他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會(huì)少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會(huì)獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業(yè)是一個(gè)集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報(bào)企業(yè)，我們的生活就會(huì)顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會(huì)增添更多的和諧和公正。
　　人生是一本存折，存入了多少，才會(huì)回報(bào)多少。面對(duì)困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重?fù)?dān)、敢闖難關(guān)、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻(xiàn)、毫無怨言對(duì)企業(yè)永恒的忠誠。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛?cè)肜硇?、平穩(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實(shí)，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責(zé)任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。
　　第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。
　　世界上的事就怕“認(rèn)真”二字，只要認(rèn)真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務(wù)，用心學(xué)習(xí)。處處留神皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。要學(xué)會(huì)莫讓酒肉穿腸過。對(duì)各種事物要多留心，時(shí)時(shí)做有心人，隨時(shí)記、每事問、勤思考。思考出學(xué)問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個(gè)崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干一、兩年就出成績、上臺(tái)階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個(gè)小時(shí)來進(jìn)行思考，過去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進(jìn)步，服務(wù)才能改善，學(xué)業(yè)才能提高。
　?。┮詥T工滿意為追求，全心全意辦實(shí)事
　　我認(rèn)為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的任務(wù)是兩個(gè)，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關(guān)鍵的一條是辦實(shí)事。2004年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實(shí)事：
　　第一，要積極爭(zhēng)創(chuàng)全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。
　　第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。
　　第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場(chǎng)所。
　　第四，動(dòng)工興建江北辦公大樓。
　　第五，全面提高勞務(wù)工的待遇。對(duì)勞務(wù)用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務(wù)工可以參加所在單位的黨、團(tuán)、工會(huì)組織，參加所在單位的員工會(huì)議，在政治學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績效考評(píng)等方面與老員工同樣對(duì)待，各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽任務(wù)同樣下達(dá)、同樣考核，月生產(chǎn)獎(jiǎng)、目標(biāo)管理獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇。可以這樣說，今年將基本上打破正式工和臨時(shí)工界限，真正實(shí)行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。
　　第六，為全體職工辦理1份人身意外保險(xiǎn)。
　　第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。
　　第八，組織女職工和特殊崗位員工進(jìn)行體檢。
　　第九，提高職工住房公積金比例。
　　第十，繼續(xù)辦理簡(jiǎn)易財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。
　　各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實(shí)事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關(guān)心的“十件實(shí)事”，把工作的著力點(diǎn)放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。
　　各位代表！回首過去，我們心情激動(dòng)，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅(jiān)實(shí)的腳??；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空?qǐng)F(tuán)結(jié)奮斗，精心放飛成功的希望。我堅(jiān)信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問題，實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)！邵陽電信的明天一定會(huì)更加美好！廣大員工的日子一定會(huì)更加紅火！
　　謝謝大家！
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