【正文】 員都能聽懂和理解。保持暢通。 （二）儀表文明。收費(fèi)人員整體服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、精神面貌的展現(xiàn)是體現(xiàn)高速公路的 “ 窗口 ” 形象，開展 “ 再教育活動(dòng) ” 可以增強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，整體意識(shí)和全局意識(shí)，全面提高文明服務(wù)的水平。其中重要的一條， “ 提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強(qiáng)企業(yè)文化感染力 ” ，我們深有體會(huì)； o 三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，收到了比較顯著的效果。收費(fèi)崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對(duì)差，開展 “ 再教育活動(dòng) ” 是加強(qiáng)員工政治思想工作的一種手段和方法，通過(guò)教育和幫助，使廣大收費(fèi)人員認(rèn)識(shí)到文 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 明服務(wù)的重要性，不斷地改進(jìn)工作方法，更好地適應(yīng)收費(fèi)崗位的需要。 （三）語(yǔ)言文明，使用文明用語(yǔ)，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)生、冷、硬，臟等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象，堅(jiān)持使用普通話。 三、 “ 再教育活動(dòng) ” 的主要措施 文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須常抓不懈。一個(gè)微笑的含義可能是 “ 我歡迎你 ” ， “ 我很樂意見到你 ” ，也可能 是 “ 我對(duì)你的工作表示贊許或都有欣賞 ” ， “ 我喜歡你 ” 。（ 13）不知道。 六、文明 服務(wù)的目標(biāo)與要求 （一）總體目標(biāo) 員工文明服務(wù)要始終如一，做到白天與晚上一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個(gè)樣，對(duì)待收費(fèi)車與免費(fèi)車一個(gè)樣。一時(shí)滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。 過(guò)往車主因自身原因（ u 行、無(wú)卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費(fèi)員遭受人身攻擊和辱罵，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100 元。 八、收費(fèi)站文明公約 文 明公約也是高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)的一項(xiàng)十分重要的 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 內(nèi)容，主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面； 熱愛祖國(guó)，獻(xiàn)身公路，拼搏奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息； 學(xué)習(xí)政治，鉆研業(yè)務(wù)，拓展知識(shí)，提高素質(zhì)； 執(zhí)行政策，照章征費(fèi)，嚴(yán)格程序，應(yīng)征不漏； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)，唱收唱付，方便快捷； 儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象； 精心組織，科學(xué)管理，統(tǒng)籌運(yùn)作，提高效率； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，關(guān)心集體，愛護(hù)公物； 清正謙潔，不徇私情，嚴(yán)于律 已，遵章守紀(jì)； 見義勇為，弘揚(yáng)正氣，誠(chéng)實(shí)守信，助人為樂； 艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，精益求精，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先。 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 。（ 5）嘴嚼食物。（ 9）誰(shuí)讓你 不拿好了?？腿丝梢詮倪@些方面判斷出收費(fèi)員說(shuō)的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。實(shí)事求是地向社會(huì)公布 服務(wù)承諾，設(shè)立并公開行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報(bào)箱，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)站區(qū)無(wú)滯留車輛和行人，無(wú)商業(yè)攤點(diǎn)。 （一）有利于樹立收費(fèi)站良好的整體 形象。時(shí)至今日，較前有所松懈。