【正文】 員都能聽懂和理解。保持暢通。 （二）儀表文明。收費人員整體服務水平的高低、服務態(tài)度的好壞、精神面貌的展現(xiàn)是體現(xiàn)高速公路的 “ 窗口 ” 形象，開展 “ 再教育活動 ” 可以增強收費人員的服務意識，整體意識和全局意識，全面提高文明服務的水平。其中重要的一條， “ 提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強企業(yè)文化感染力 ” ，我們深有體會； o 三年九月，我們搞了一次文明服務規(guī)范化培訓，收到了比較顯著的效果。收費崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對差，開展 “ 再教育活動 ” 是加強員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費人員認識到文 第 3 頁 共 12 頁 明服務的重要性，不斷地改進工作方法，更好地適應收費崗位的需要。 （三）語言文明，使用文明用語，做到規(guī)范化、標準化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現(xiàn)象，堅持使用普通話。 三、 “ 再教育活動 ” 的主要措施 文明服務是一項長期的工作，必須常抓不懈。一個微笑的含義可能是 “ 我歡迎你 ” ， “ 我很樂意見到你 ” ，也可能 是 “ 我對你的工作表示贊許或都有欣賞 ” ， “ 我喜歡你 ” 。（ 13）不知道。 六、文明 服務的目標與要求 （一）總體目標 員工文明服務要始終如一，做到白天與晚上一個樣，領導在與不在一個樣監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個樣，對待收費車與免費車一個樣。一時滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。 過往車主因自身原因（ u 行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費員遭受人身攻擊和辱罵，獎勵人民幣 100 元。 八、收費站文明公約 文 明公約也是高速公路收費站文明服務的一項十分重要的 第 10 頁 共 12 頁 內容，主要體現(xiàn)在以下十個方面； 熱愛祖國，獻身公路，拼搏奉獻，自強不息； 學習政治，鉆研業(yè)務，拓展知識，提高素質； 執(zhí)行政策，照章征費，嚴格程序，應征不漏； 優(yōu)質服務，安全生產，唱收唱付，方便快捷； 儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象； 精心組織，科學管理，統(tǒng)籌運作，提高效率； 團結協(xié)作，顧全大局，關心集體，愛護公物； 清正謙潔，不徇私情，嚴于律 已，遵章守紀； 見義勇為，弘揚正氣，誠實守信，助人為樂； 艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實基礎，精益求精，爭優(yōu)創(chuàng)先。 第 9 頁 共 12 頁 。（ 5）嘴嚼食物。（ 9）誰讓你 不拿好了?？腿丝梢詮倪@些方面判斷出收費員說的內容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。實事求是地向社會公布 服務承諾，設立并公開行風監(jiān)督電話及舉報箱，自覺接受社會監(jiān)督。收費站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點。 （一）有利于樹立收費站良好的整體 形象。時至今日，較前有所松懈。