7學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會_-免費閱讀
【正文】 在收費和執(zhí)法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，獎勵人民幣 50 元。文明禮貌、服務(wù)熱情，遵紀(jì)守法，不謀私利。（ 2）熱情耐心。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。語句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。（ 3）伸懶腰。（ 15）有能耐，你告去。（ 7）沒錢找，等著。當(dāng)一個人的目光與客人不期而遇時，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個人服務(wù)的誠意。 收費站文明用語于收費站整個文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要做好這項工作，關(guān)鍵是要抓檢查、監(jiān)督。熟知有關(guān)收費的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務(wù)工作。做到舉止端莊，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導(dǎo)指揮手勢。具體來講對收費站站區(qū)衛(wèi)生，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十 第 4 頁 共 12 頁 項要求： （一）環(huán)境文明。由于諸多因素，近年來收費人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時有發(fā)生，有的直接影響到收費站的整體形象，給收費工作帶來很大難度。是否合格，是否取得滿意的效果，需要全社會的監(jiān)督和檢驗。為了更好地完成總公司通行費征收任務(wù)，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進(jìn)而創(chuàng)高速公路管理特色，展 xx 高速公路風(fēng)采，我們認(rèn)為有必要在全線各收費站開展一次文明服務(wù)再教育活動。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹胡總書記提出的社會主義榮辱觀重要思想，把 “ 八榮八恥 ” 的內(nèi)容溶入到再教育活動中去。因此，開展 “ 再教育活動 ” 的目的就是使收費人員樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，強化主人翁意識，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，形成熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)、自覺得維護(hù)高速公路 “ 窗口 ” 形象的良好氛圍，使廣大收費員工真正樹立 “ 讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、人民滿意、社會滿意 ” 的宗旨。開展 “ 再教育活動 ” ，拉近了收費與被收費之間的距離。收費站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌，通告牌、指示牌、圖表等標(biāo)志齊全，收費亭信號指示、燈光照明完備。 （五）依法收費。 第 5 頁 共 12 頁 （九）接受監(jiān)督。 （一）文明用語是保證 文明服務(wù)首先體現(xiàn)在文明用語 上，抓好文明用語，就抓住人和事物的主要矛盾。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面 （一）語調(diào)、聲音 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的 “ 弦外之音 “ ，往往比說話的內(nèi)容更重要。 （四）對相關(guān)知識的掌握程度 收費對相關(guān)服務(wù)知識掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速標(biāo)準(zhǔn)。（ 8）我就這態(tài)度。（ 16）按什么喇叭，我正忙著呢。（ 4）口叼香煙。 禮節(jié)禮貌。不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負(fù)重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感。自己心情欠佳時不把情緒發(fā)泄到司乘人員身上，要待司乘人員如親人。秉公執(zhí)法，不徇私情，見義勇為
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