7學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)_(參考版)
2024-09-19 18:35本頁(yè)面
【正文】 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 站 領(lǐng)導(dǎo)審核，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)公司備案。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)程序 收費(fèi)員在工作過(guò)程中受到 “ 委屈 ” ，及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)通報(bào)。 收到假幣（或者對(duì)方有意陷害），被收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)，車(chē)主不承認(rèn)，并惡意辱罵，經(jīng)核實(shí)完全屬于對(duì)方責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100元。 （一）獎(jiǎng)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，執(zhí)行收費(fèi)政策和糾正違章車(chē)輛受到對(duì)方無(wú)理打、罵、做到有理有據(jù)，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴(yán)重或被辱罵，精神受到嚴(yán)重傷害，心靈受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200 元。 九、文明服務(wù)十項(xiàng)承諾 高速公路收費(fèi)站對(duì)社會(huì)的十項(xiàng)承諾有：便民服務(wù)；謁誠(chéng)服務(wù)的承諾，信息咨詢(xún)：有問(wèn)答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務(wù)的承諾，耐心待客：客戶(hù)至上的承諾，發(fā)卡收費(fèi)：唱收唱付的承諾，服務(wù)不周：賠禮道歉的承諾，收費(fèi)高峰：開(kāi)足車(chē)道的承諾，來(lái)函來(lái)訪(fǎng)：件件落實(shí)的承諾，違章收費(fèi)：舉報(bào)即查的承諾 十、建議設(shè)立文明服務(wù)委屈獎(jiǎng) 收費(fèi)員位于生產(chǎn)第一線(xiàn)，每天與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的車(chē)主打交道，在收費(fèi)工作中必須堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到輕微侵害時(shí)，能忍 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 辱負(fù)重不損形象，自覺(jué)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和人民考驗(yàn)。秉公執(zhí)法，不徇私情，見(jiàn)義勇為，不怕?tīng)奚?。精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速，著裝整潔，舉止端正。發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失禮于人。司乘人員有意見(jiàn)要虛心聽(tīng)取，司乘人員有情緒要冷靜對(duì)待。自己心情欠佳時(shí)不把情緒發(fā)泄到司乘人員身上，要待司乘人員如親人。不要簡(jiǎn)單回答 “ 不知道 ” 或 “ 沒(méi)辦法 ” ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。對(duì)司乘人員提出的要求，無(wú)論事情大小，均要給司乘人員一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決司乘人員的疑難問(wèn)題。（ 1）認(rèn)真負(fù)責(zé)司 乘人員。不要愁眉緊鎖、滿(mǎn)面倦容，給人以負(fù)重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；二要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以尊重感。（ 2）行動(dòng)上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。 禮節(jié)禮貌。 （二）具體要求 文明用語(yǔ)。（ 8）漫不經(jīng)心，不正視車(chē) 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 主。（ 6）擲扔票卡和零錢(qián)。（ 4）口叼香煙。（ 2）趴桌面。（ 20）怎么不提前準(zhǔn)備好。（ 18）不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。（ 16）按什么喇叭，我正忙著呢。（ 14）給我出去。（ 12）后邊等著去。（ 10）你管得著嗎。（ 8
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