7學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會(參考版)
2024-09-19 18:36本頁面
【正文】 站領(lǐng)導(dǎo)審核，給予通報表揚(yáng)和 獎勵，并報公司備案。 （二）獎勵程序 收費(fèi)員在工作過程中受到 “ 委屈 ” ，及時向當(dāng)班班長通報。 收到假幣（或者對方有意陷害），被收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)，車主不承認(rèn)，并惡意辱罵，經(jīng)核實(shí)完全屬于對方責(zé)任，獎勵人民幣 100元。 （一）獎項與標(biāo)準(zhǔn) 堅持文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，執(zhí)行收費(fèi)政策和糾正違章車輛受到對方無理打、罵、做到有理有據(jù)，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴(yán)重或被辱罵，精神受到嚴(yán)重傷害，心靈受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，給予通報表揚(yáng)，并獎勵人民幣 200 元。 九、文明服務(wù)十項承諾 高速公路收費(fèi)站對社會的十項承諾有：便民服務(wù)；謁誠服務(wù)的承諾，信息咨詢：有問答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務(wù)的承諾，耐心待客：客戶至上的承諾，發(fā)卡收費(fèi)：唱收唱付的承諾，服務(wù)不周：賠禮道歉的承諾，收費(fèi)高峰：開足車道的承諾，來函來訪：件件落實(shí)的承諾，違章收費(fèi)：舉報即查的承諾 十、建議設(shè)立文明服務(wù)委屈獎 收費(fèi)員位于生產(chǎn)第一線，每 天與數(shù)以萬計的車主打交道，在收費(fèi)工作中必須堅持文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到輕微侵害時，能忍辱負(fù)重不損形象，自覺主動接受社會監(jiān)督和人民考驗(yàn)。秉公執(zhí)法，不徇私情，見義勇為，不怕犧牲。精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速，著裝整潔，舉止端正。發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語氣婉轉(zhuǎn)、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失禮于人。司乘人員有意見要虛心聽取，司乘人員有情緒要冷靜對待。自己心情欠佳時不把情緒發(fā)泄到司乘人員身上，要待司乘人員如親人。不要簡單回答 “ 不知道 ” 或 “ 沒辦法 ” ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。對司乘人 第 9 頁 共 11 頁 員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決司乘人員的疑難問題。（ 1）認(rèn)真負(fù)責(zé)司乘人員。不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負(fù)重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感。不要誠惶誠恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。不要面 孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；二要聚精會神、注意傾聽，給人以尊重感。（ 2）行動上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起司乘人員反感的無意識小動作。 禮節(jié)禮貌。 （二）具體要求 文明用語。（ 8）漫不經(jīng)心，不正視車主。（ 6）擲扔票卡和零錢。（ 4）口叼香煙。（ 2）趴桌面。（ 20）怎么不提前準(zhǔn)備好。（ 18）不知道，你問我，我問誰。（ 16）按什么喇叭，我正忙著呢。（ 14）給我出去。（ 12） 后邊等著去。（ 10）你管得著嗎。（ 8）我就這態(tài)度。（ 6）有完沒完。（ 4）沒零錢了，
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