7學習總公司職代會上行政工作報告的體會_-wenkub
2024-09-19 18 本頁面
【正文】 公開行風監(jiān)督電話及舉報箱，自覺接受社會監(jiān)督。站區(qū)備有開水供應(yīng)、衛(wèi)生急救、應(yīng)急維修等便民服務(wù)設(shè)施，并責任到班組、人員。認真執(zhí)行公路通行費征收政策和收費標準，做到 “ 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ” 無亂收費、亂罰款現(xiàn)象。 （三）語言文明，使用文明用語，做到規(guī)范化、標準化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現(xiàn)象，堅持使用普通話。收費站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點。文明服務(wù)作為一項系統(tǒng)工程，不但包括對司乘人員良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，而且還包括收費人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務(wù)和服務(wù)承諾。 （四）有利于推進收費站的全面建設(shè)。收費崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對差，開展 “ 再教育活動 ” 是加強員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費人員認識到文 第 3 頁 共 12 頁 明服務(wù)的重要性，不斷地改進工作方法，更好地適應(yīng)收費崗位的需要。 （一）有利于樹立收費站良好的整體 形象。更是收費站精神文明 建設(shè)、提高文明服務(wù)水平、樹立良好收費形象的重要 “ 載體 ” 。開展文明服務(wù)再教育活動對加強收費站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。其中重要的一條， “ 提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強企業(yè)文化感染力 ” ，我們深有體會； o 三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓，收到了比較顯著的效果。時至今日，較前有所松懈。它不僅關(guān)系到收費員在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文明程度和服務(wù)水平等方面的發(fā)展和提高。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費站面臨的艱巨任務(wù)，同時也是收費站提供給社會的監(jiān)督和檢驗。收費人員整體服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、精神面貌的展現(xiàn)是體現(xiàn)高速公路的 “ 窗口 ” 形象，開展 “ 再教育活動 ” 可以增強收費人員的服務(wù)意識，整體意識和全局意識，全面提高文明服務(wù)的水平。 （三）有利拉近收費 人員與司乘人員之間的距離。高速公路收費站不僅要完成收費任務(wù)，確保 “ 應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征 ” ，更重要的是能通過日常工作展示高速公路的一流形象，展示員工的一流素質(zhì)，展示規(guī)范的服務(wù)項目和服務(wù)水平。通過收費人員的語言、動作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對客人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費員本身嚴格認真的服務(wù)精神、司乘人員至上的服務(wù)意識；通過靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來樹立高速公路的良好形象。 （二）儀表文明。 （四）舉止文明。 （六）業(yè)務(wù)熟練。 （八）宣傳政策。保持暢通。要通過政治思想工作和制度等手段結(jié)合，使得廣大收費員樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，提高服務(wù)操作技能，掌握過硬的服務(wù)本領(lǐng)。 （二）禮節(jié)、禮貌是形象 收費員的言談舉止、儀表風紀代表的是整體形象，因此，要求我們收費員不僅外表上要端莊、大方，行動表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、
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