7學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)_-文庫(kù)吧
2024-09-19 18:35 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)崗位的需要。 （三）有利拉近收費(fèi) 人員與司乘人員之間的距離。由于諸多因素，近年來(lái)收費(fèi)人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，有的直接影響到收費(fèi)站的整體形象，給收費(fèi)工作帶來(lái)很大難度。開(kāi)展 “ 再教育活動(dòng) ” ，拉近了收費(fèi)與被收費(fèi)之間的距離。 （四）有利于推進(jìn)收費(fèi)站的全面建設(shè)。高速公路收費(fèi)站不僅要完成收費(fèi)任務(wù)，確保 “ 應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征 ” ，更重要的是能通過(guò)日常工作展示高速公路的一流形象，展示員工的一流素質(zhì)，展示規(guī)范的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平。 “ 再教育活動(dòng) ” 對(duì)于提高收費(fèi)站的管理水平有作巨大的促進(jìn)作用。 二、 “ 再教育活動(dòng) ” 的主要內(nèi)容 文明服務(wù)工作開(kāi)展的好壞，反映的是收費(fèi)站整體文明服務(wù)水平的品位。文明服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不但包括對(duì)司乘人員良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，而且還包括收費(fèi)人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務(wù)和服務(wù)承諾。通過(guò)收費(fèi)人員的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費(fèi)員本身嚴(yán)格認(rèn)真的服務(wù)精神、司乘人員至上的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識(shí)，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來(lái)樹(shù)立高速公路的良好形象。具體來(lái)講對(duì)收費(fèi)站站區(qū)衛(wèi)生，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 項(xiàng)要求： （一）環(huán)境文明。收費(fèi)站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌，通告牌、指示牌、圖表等標(biāo)志齊全，收費(fèi)亭信號(hào)指示、燈光照明完備。收費(fèi)站區(qū)無(wú)滯留車輛和行人，無(wú)商業(yè)攤點(diǎn)。 （二）儀表文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。男同志不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。 （三）語(yǔ)言文明，使用文明用語(yǔ)，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)生、冷、硬，臟等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象，堅(jiān)持使用普通話。 （四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導(dǎo)指揮手勢(shì)。 （五）依法收費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行公路通行費(fèi)征收政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到 “ 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ” 無(wú)亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。 （六）業(yè)務(wù)熟練。收費(fèi)員崗前準(zhǔn)備好零鈔，核對(duì)好票證，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到單車收費(fèi)不超過(guò)學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)第 2 頁(yè) 15 秒，單車發(fā)卡時(shí)間不超過(guò) 8 秒。 （七）便民服務(wù)。站區(qū)備有開(kāi)水供應(yīng)、衛(wèi)生急救、應(yīng)急維修等便民服務(wù)設(shè)施，并責(zé)任到班組、人員。 （八）宣傳政策。熟知有關(guān)收費(fèi)的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務(wù)工作。 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) （九）接受監(jiān)督。實(shí)事求是地向社會(huì)公布 服務(wù)承諾，設(shè)立并公開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報(bào)箱，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。保持暢通。積極指揮疏導(dǎo)車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時(shí)安全通過(guò)。遇有突發(fā)情況時(shí)要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運(yùn)輸秩序正常。 三、 “ 再教育活動(dòng) ” 的主要措施
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