7學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會_(存儲版)
【正文】 ，不怕犧牲。 （二）獎勵程序 收費員在工作過程中受到 “ 委屈 ” ，及時向當(dāng)班班長通報。 收到假幣（或者對方有意陷害），被收費員發(fā)現(xiàn)，車主不承認，并惡意辱罵，經(jīng)核實完全屬于對方責(zé)任，獎勵人民幣 100元。精通業(yè)務(wù)，準確快速，著裝整潔，舉止端正。不要簡單回答 “ 不知道 ” 或 “ 沒辦法 ” ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。不要誠惶誠恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 （二）具體要求 文明用語。（ 2）趴桌面。（ 14）給我出去。（ 6）有完沒完。 （三）目光接觸 眼睛是心靈的窗口。便民服務(wù)的措施可以通過設(shè)立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項目來完成，真正體現(xiàn)急人所需、方便群眾的目的。要通過政治思想工作和制度等手段結(jié)合，使得廣大收費員樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，提高服務(wù)操作技能，掌握過硬的服務(wù)本領(lǐng)。 （八）宣傳政策。 （四）舉止文明。通過收費人員的語言、動作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對客人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費員本身嚴格認真的服務(wù)精神、司乘人員至上的服務(wù)意識；通過靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來樹立高速公路的良好形象。 （三）有利拉近收費 人員與司乘人員之間的距離。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費站面臨的艱巨任務(wù)，同時也是收費站提供給社會的監(jiān)督和檢驗。時至今日，較前有所松懈。開展文明服務(wù)再教育活動對加強收費站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。 （一）有利于樹立收費站良好的整體 形象。 （四）有利于推進收費站的全面建設(shè)。收費站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點。認真執(zhí)行公路通行費征收政策和收費標準，做到 “ 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ” 無亂收費、亂罰款現(xiàn)象。實事求是地向社會公布 服務(wù)承諾，設(shè)立并公開行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報箱，自覺接受社會監(jiān)督。一方面要根據(jù)收費站的實際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語，給客人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語，以達到文明服務(wù)的目的；另一方面，要通過監(jiān)聽、監(jiān)視、現(xiàn)場檢查與暗訪、嚴格考核、教育和幫助收費人員養(yǎng)成講文明用語的良好習(xí)慣?？腿丝梢詮倪@些方面判斷出收費員說的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。 （五）在收費工作中，禁止使用服務(wù)忌語（ 1）嘿。（ 9）誰讓你 不拿好了。（ 17）收費標準牌豎在那里，你自己看去。（ 5）嘴嚼食物。（ 1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，給人以應(yīng)莊重、大方、美觀和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。 第 9 頁 共 12 頁 。不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待司乘 人員。 八、收費站文明公約 文 明公約也是高速公路收費站文明服務(wù)的一
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