7學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)_(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，不怕?tīng)奚? （二）獎(jiǎng)勵(lì)程序 收費(fèi)員在工作過(guò)程中受到 “ 委屈 ” ，及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)通報(bào)。 收到假幣（或者對(duì)方有意陷害），被收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)，車主不承認(rèn)，并惡意辱罵，經(jīng)核實(shí)完全屬于對(duì)方責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100元。精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速，著裝整潔，舉止端正。不要簡(jiǎn)單回答 “ 不知道 ” 或 “ 沒(méi)辦法 ” ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 （二）具體要求 文明用語(yǔ)。（ 2）趴桌面。（ 14）給我出去。（ 6）有完沒(méi)完。 （三）目光接觸 眼睛是心靈的窗口。便民服務(wù)的措施可以通過(guò)設(shè)立一些小藥箱、小地圖、意見(jiàn)箱等項(xiàng)目來(lái)完成，真正體現(xiàn)急人所需、方便群眾的目的。要通過(guò)政治思想工作和制度等手段結(jié)合，使得廣大收費(fèi)員樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)操作技能，掌握過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。 （八）宣傳政策。 （四）舉止文明。通過(guò)收費(fèi)人員的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費(fèi)員本身嚴(yán)格認(rèn)真的服務(wù)精神、司乘人員至上的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識(shí)，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來(lái)樹立高速公路的良好形象。 （三）有利拉近收費(fèi) 人員與司乘人員之間的距離。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費(fèi)站面臨的艱巨任務(wù)，同時(shí)也是收費(fèi)站提供給社會(huì)的監(jiān)督和檢驗(yàn)。時(shí)至今日，較前有所松懈。開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)收費(fèi)站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。 （一）有利于樹立收費(fèi)站良好的整體 形象。 （四）有利于推進(jìn)收費(fèi)站的全面建設(shè)。收費(fèi)站區(qū)無(wú)滯留車輛和行人，無(wú)商業(yè)攤點(diǎn)。認(rèn)真執(zhí)行公路通行費(fèi)征收政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到 “ 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ” 無(wú)亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。實(shí)事求是地向社會(huì)公布 服務(wù)承諾，設(shè)立并公開行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報(bào)箱，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。一方面要根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，給客人以親切溫暖的感覺(jué)，在節(jié)假日配以問(wèn)候語(yǔ)，以達(dá)到文明服務(wù)的目的；另一方面，要通過(guò)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)檢查與暗訪、嚴(yán)格考核、教育和幫助收費(fèi)人員養(yǎng)成講文明用語(yǔ)的良好習(xí)慣。客人可以從這些方面判斷出收費(fèi)員說(shuō)的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。 （五）在收費(fèi)工作中，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)（ 1）嘿。（ 9）誰(shuí)讓你 不拿好了。（ 17）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去。（ 5）嘴嚼食物。（ 1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，給人以應(yīng)莊重、大方、美觀和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 。不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待司乘 人員。 八、收費(fèi)站文明公約 文 明公約也是高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)的一
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