7學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會_-文庫吧在線文庫
【正文】 項(xiàng)十分重要的 第 10 頁 共 12 頁 內(nèi)容，主要體現(xiàn)在以下十個方面； 熱愛祖國，獻(xiàn)身公路，拼搏奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息； 學(xué)習(xí)政治，鉆研業(yè)務(wù)，拓展知識，提高素質(zhì)； 執(zhí)行政策，照章征費(fèi)，嚴(yán)格程序，應(yīng)征不漏； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)，唱收唱付，方便快捷； 儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象； 精心組織，科學(xué)管理，統(tǒng)籌運(yùn)作，提高效率； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，關(guān)心集體，愛護(hù)公物； 清正謙潔，不徇私情，嚴(yán)于律 已，遵章守紀(jì)； 見義勇為，弘揚(yáng)正氣，誠實(shí)守信，助人為樂； 艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，精益求精，爭優(yōu)創(chuàng)先。 當(dāng)班班長將有關(guān)情況進(jìn)一步核實(shí)，填寫書面材料報站領(lǐng)導(dǎo)。 過往車主因自身原因（ u 行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費(fèi)員遭受人身攻擊和辱罵，獎勵人民幣 100 元。 七、通行費(fèi)征管人員職業(yè)道德 熱愛事業(yè)，忠于職守，照章收費(fèi)，應(yīng)征不漏。一時滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。不要沒精打采、漫不經(jīng)心，給人以冷落感；三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感。 六、文明 服務(wù)的目標(biāo)與要求 （一）總體目標(biāo) 員工文明服務(wù)要始終如一，做到白天與晚上一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個樣，對待收費(fèi)車與免費(fèi)車一個樣。 （六）在收費(fèi)工作中，禁止出現(xiàn)行為；（ 1）搖晃、翹動桌子。（ 13）不知道。（ 5）喊什么，等會兒。一個微笑的含義可能是 “ 我歡迎你 ” ， “ 我很樂意見到你 ” ，也可能 是 “ 我對你的工作表示贊許或都有欣賞 ” ， “ 我喜歡你 ” 。 （四）便民服務(wù)是手段 收費(fèi)站便民服務(wù)的措施也是搞好文明服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。 三、 “ 再教育活動 ” 的主要措施 文明服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作，必須常抓不懈。站區(qū)備有開水供應(yīng)、衛(wèi)生急救、應(yīng)急維修等便民服務(wù)設(shè)施，并責(zé)任到班組、人員。 （三）語言文明，使用文明用語，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現(xiàn)象，堅持使用普通話。文明服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不但包括對司乘人員良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，而且還包括收費(fèi)人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務(wù)和服務(wù)承諾。收費(fèi)崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對差，開展 “ 再教育活動 ” 是加強(qiáng)員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費(fèi)人員認(rèn)識到文 第 3 頁 共 12 頁 明服務(wù)的重要性，不斷地改進(jìn)工作方法，更好地適應(yīng)收費(fèi)崗位的需要。更是收費(fèi)站精神文明 建設(shè)、提高文明服務(wù)水平、樹立良好收費(fèi)形象的重要 “ 載體 ” 。其中重要的一條， “ 提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強(qiáng)企業(yè)文化感染力 ” ，我們深有體會； o 三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，收到
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