7學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會_-預(yù)覽頁
【正文】 x總在總公司三屆三次職代會上作的 “ 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面 ” 的行政工作報告，確定了總公司二 oo 六年 “ 六增強(qiáng) ” 的工作目標(biāo)。為了更好地完成總公司通行費征收任務(wù)，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進(jìn)而創(chuàng)高速公路管理特色，展 xx 高速公路風(fēng)采，我們認(rèn)為有必要在全線各收費站開展一次文明服務(wù)再教育活動。也是直接關(guān)系到總公司能否實現(xiàn) “ 六增強(qiáng) ” 的工作奮斗目標(biāo)的大局。是否合格，是否取得滿意的效果，需要全社會的監(jiān)督和檢驗。 （二）有利于培養(yǎng)收費人員的崗位奉獻(xiàn)精神。由于諸多因素，近年來收費人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時有發(fā)生，有的直接影響到收費站的整體形象，給收費工作帶來很大難度。 “ 再教育活動 ” 對于提高收費站的管理水平有作巨大的促進(jìn)作用。具體來講對收費站站區(qū)衛(wèi)生，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十 第 4 頁 共 12 頁 項要求： （一）環(huán)境文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。做到舉止端莊，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導(dǎo)指揮手勢。收費員崗前準(zhǔn)備好零鈔，核對好票證，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到單車收費不超過學(xué)習(xí)總公司職代會上行政工作報告的體會第 2 頁 15 秒，單車發(fā)卡時間不超過 8 秒。熟知有關(guān)收費的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務(wù)工作。積極指揮疏導(dǎo)車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時安全通過。要做好這項工作，關(guān)鍵是要抓檢查、監(jiān)督。 第 6 頁 共 12 頁 （三）服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵 服務(wù)態(tài)度的好壞 主要表現(xiàn)在。 收費站文明用語于收費站整個文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。 （二）面部表情 面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，一個人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。當(dāng)一個人的目光與客人不期而遇時，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個人服務(wù)的誠意。（ 3）干什么呢，快點。（ 7）沒錢找，等著。（ 11）就罰你。（ 15）有能耐，你告去。（ 19）我解決不了，你愿意找誰就找誰去。（ 3）伸懶腰。（ 7）用腳蹬踏桌面。語句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。（ 3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位司乘人員。（ 2）熱情耐心。即使司乘人員有錯也決不能與其爭吵或者采取故意刁難、扣證、使用服務(wù)忌語、隨意加收通行費等報復(fù)性措施。文明禮貌、服務(wù)熱情，遵紀(jì)守法，不謀私利。為貫徹落實收費政策，維護(hù)高速公路良好的窗口形象，收費站應(yīng)針對現(xiàn)實工作中的實際情況，設(shè)立委屈獎。 在收費和執(zhí)法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，獎勵人民幣 50 元。
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