7學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)_-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 x總在總公司三屆三次職代會(huì)上作的 “ 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面 ” 的行政工作報(bào)告，確定了總公司二 oo 六年 “ 六增強(qiáng) ” 的工作目標(biāo)。為了更好地完成總公司通行費(fèi)征收任務(wù)，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進(jìn)而創(chuàng)高速公路管理特色，展 xx 高速公路風(fēng)采，我們認(rèn)為有必要在全線各收費(fèi)站開展一次文明服務(wù)再教育活動(dòng)。也是直接關(guān)系到總公司能否實(shí)現(xiàn) “ 六增強(qiáng) ” 的工作奮斗目標(biāo)的大局。是否合格，是否取得滿意的效果，需要全社會(huì)的監(jiān)督和檢驗(yàn)。 （二）有利于培養(yǎng)收費(fèi)人員的崗位奉獻(xiàn)精神。由于諸多因素，近年來(lái)收費(fèi)人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，有的直接影響到收費(fèi)站的整體形象，給收費(fèi)工作帶來(lái)很大難度。 “ 再教育活動(dòng) ” 對(duì)于提高收費(fèi)站的管理水平有作巨大的促進(jìn)作用。具體來(lái)講對(duì)收費(fèi)站站區(qū)衛(wèi)生，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 項(xiàng)要求： （一）環(huán)境文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。做到舉止端莊，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導(dǎo)指揮手勢(shì)。收費(fèi)員崗前準(zhǔn)備好零鈔，核對(duì)好票證，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到單車收費(fèi)不超過(guò)學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)第 2 頁(yè) 15 秒，單車發(fā)卡時(shí)間不超過(guò) 8 秒。熟知有關(guān)收費(fèi)的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務(wù)工作。積極指揮疏導(dǎo)車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時(shí)安全通過(guò)。要做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵是要抓檢查、監(jiān)督。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) （三）服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵 服務(wù)態(tài)度的好壞 主要表現(xiàn)在。 收費(fèi)站文明用語(yǔ)于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來(lái)說(shuō)十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。 （二）面部表情 面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)意。（ 3）干什么呢，快點(diǎn)。（ 7）沒(méi)錢找，等著。（ 11）就罰你。（ 15）有能耐，你告去。（ 19）我解決不了，你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去。（ 3）伸懶腰。（ 7）用腳蹬踏桌面。語(yǔ)句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。（ 3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位司乘人員。（ 2）熱情耐心。即使司乘人員有錯(cuò)也決不能與其爭(zhēng)吵或者采取故意刁難、扣證、使用服務(wù)忌語(yǔ)、隨意加收通行費(fèi)等報(bào)復(fù)性措施。文明禮貌、服務(wù)熱情，遵紀(jì)守法，不謀私利。為貫徹落實(shí)收費(fèi)政策，維護(hù)高速公路良好的窗口形象，收費(fèi)站應(yīng)針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際情況，設(shè)立委屈獎(jiǎng)。 在收費(fèi)和執(zhí)法過(guò)程中無(wú)端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50 元。
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