【正文】 為貫徹落實(shí)收費(fèi)政策，維護(hù)高速公路良好的窗口形象，收費(fèi)站應(yīng)針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際情況，設(shè)立委屈獎(jiǎng)。要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位司乘人員。（ 7）用腳蹬踏桌面。（ 11）就罰你。 （二）面部表情 面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。積極指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，不發(fā)生堵車(chē)現(xiàn)象，保證各類(lèi)車(chē)輛及時(shí)安全通過(guò)。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。 （二）有利于培養(yǎng)收費(fèi)人員的崗位奉獻(xiàn)精神。 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè) 學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì) 學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì) 學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì) 開(kāi)展文明服務(wù)再教育活動(dòng) 提高收費(fèi)站文明創(chuàng)建水平 學(xué)習(xí) x 總在總公司三屆三次職代會(huì)上行政工作報(bào)告體會(huì) x總在總公司三屆三次職代會(huì)上作的 “ 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面 ” 的行政工作報(bào)告，確定了總公司二 oo 六年 “ 六增強(qiáng) ” 的工作目標(biāo)。立足崗位奉獻(xiàn)，是高速公路全體員工應(yīng)有的素質(zhì)。男同志不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。遇有突發(fā)情況時(shí)要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運(yùn)輸秩序正常。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來(lái)的快慰，無(wú)法用一般 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 的價(jià)值尺度來(lái)衡量。（ 12）后邊等著去。（ 8）漫不經(jīng)心，不正視車(chē) 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 主。對(duì)司乘人員提出的要求，無(wú)論事情大小，均要給司乘人員一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決司乘人員的疑難問(wèn)題。 （一）獎(jiǎng)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，執(zhí)行收費(fèi)政策和糾正違章車(chē)輛受到對(duì)方無(wú)理打、罵、做到有理有據(jù)，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴(yán)重或被辱罵，精神受到嚴(yán)重傷害，心靈受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200 元。 九、文明服務(wù)十項(xiàng)承諾 高速公路收費(fèi)站對(duì)社會(huì)的十項(xiàng)承諾有：便民服務(wù)；謁誠(chéng)服務(wù)的承諾，信息咨詢(xún)：有問(wèn)答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務(wù)的承諾，耐心待客：客戶(hù)至上的承諾，發(fā)卡收費(fèi)：唱收唱付的承諾，服務(wù)不周：賠禮道歉的承諾，收費(fèi)高峰：開(kāi)足車(chē)道的承諾，來(lái)函來(lái)訪(fǎng)：件件落實(shí)的承諾，違章收費(fèi)：舉報(bào)即查的承諾 十、建議設(shè)立文明服務(wù)委屈獎(jiǎng) 收費(fèi)員位于生產(chǎn)第一線(xiàn)，每天與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的車(chē)主打交道，在收費(fèi)工作中必須堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到輕微侵害時(shí)，能忍 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 辱負(fù)重不損形象，自覺(jué)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和人民考驗(yàn)。（ 1）認(rèn)真負(fù)責(zé)司 乘人員。（ 6）擲扔票卡和零錢(qián)。（ 10）你管得著嗎。同時(shí)，要使用普通話(huà)，使南來(lái)北住的司乘人