某超市公司服務(wù)理念提升培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】本培訓(xùn)方案是×××公司根據(jù)××超市有限公司的培訓(xùn)。本培訓(xùn)方案提供的課程大綱為初步大綱，授課老師將根據(jù)受訓(xùn)人員需求和情況調(diào)查。結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和調(diào)整。本方案的版權(quán)歸×××所有，請(qǐng)勿對(duì)外傳播。會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求做出修改。了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性及服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和不斷提高服務(wù)意識(shí)的方法；產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系。金字塔型管理體制?？蛻?hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。服務(wù)就是以顧客為尊。缺乏全員服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)。是否能夠僅憑技術(shù)和業(yè)務(wù)能力?？蛻?hù)的最終需要是解決問(wèn)題。IBM公司的調(diào)查結(jié)論：客戶(hù)離開(kāi)公司原因。投訴發(fā)生的基本類(lèi)型。領(lǐng)會(huì)客戶(hù)動(dòng)機(jī)語(yǔ)需求。投訴處理十大忌語(yǔ)?？蛻?hù)不滿(mǎn)意的后果?？蛻?hù)滿(mǎn)意的基本構(gòu)成要素10Ps. 重視客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。案例2：麥當(dāng)勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件，打造百年老店。危機(jī)管理的六個(gè)階段。×××老師×××You，43歲，××大學(xué)工商管理碩士，分別在臺(tái)資企。深厚和理論基礎(chǔ)和豐富的企業(yè)實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
【正文】 性； ? 根據(jù)企業(yè)需求和培訓(xùn)目的，將教材優(yōu)化，以達(dá)到培訓(xùn)實(shí)效； ? 所有的培訓(xùn)師在過(guò)去的培訓(xùn)中獲得很多企業(yè)的好評(píng)，包括世界 500 強(qiáng)企業(yè)； ? 培訓(xùn)和咨詢(xún)是定制化的，每一次培訓(xùn) 都有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)為客戶(hù)公司做培訓(xùn)前調(diào)查，定制講義及案例； ? 在培訓(xùn)中實(shí)行監(jiān)控，對(duì)課程進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求； ? 在課后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)人員為所有客戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)，這些服務(wù)包括：培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)，培訓(xùn)效果回饋，安排回訓(xùn)等，保證企業(yè)培訓(xùn)的連貫性和系統(tǒng)化，創(chuàng)造最大的培訓(xùn)收益。 六、 的后續(xù)服務(wù) 在一般情況下，培訓(xùn)后的一段時(shí)間后不可避免會(huì)出現(xiàn)遺忘，或在實(shí)際操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。為保障培訓(xùn)的效果，同時(shí)考慮到超市與我司有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期合作，公司將特地為超市安排以下 免費(fèi)服務(wù) ： ? 免費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)（即培訓(xùn) 結(jié)束后一個(gè)月，將安排對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行反饋評(píng)估，并解答相關(guān)的問(wèn)題） 。 ? 依據(jù)超市提供的需求表所反映的狀況制訂培訓(xùn)項(xiàng)目，提供培訓(xùn)發(fā)展咨詢(xún)。 七、 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 課后跟進(jìn)服務(wù) 培訓(xùn)實(shí)施 客戶(hù)確認(rèn)實(shí)施方案 初次洽談 客戶(hù)根據(jù)需求提出培訓(xùn)設(shè)想： 領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)，行政培訓(xùn)部門(mén)的建議； 客戶(hù)組織培訓(xùn)的目的與效果； 學(xué)員基本情況了解，存在 的問(wèn)題； 伯納特與客戶(hù)對(duì)此培訓(xùn)設(shè)想進(jìn)行討論： 與參加者，參加者的直接上級(jí)交流； 和培訓(xùn)組織者調(diào)查收集專(zhuān)題資料與信息； 伯納特 和客戶(hù)根據(jù)需求和分析的判斷來(lái)度身定做的培訓(xùn)方案建議書(shū)； 確定培訓(xùn)課內(nèi)容、講師、時(shí)間、授課形式等； 簽訂培訓(xùn)協(xié)議； 學(xué)員參與思想準(zhǔn)備； 培訓(xùn)細(xì)節(jié)跟進(jìn)（場(chǎng)地、設(shè)備、交通、住宿）； 與培訓(xùn)顧問(wèn)、客戶(hù)共同對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)對(duì)課程中出現(xiàn)的問(wèn)題（進(jìn)度、案例等）； 創(chuàng)造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境； 學(xué)員提供： 學(xué)員對(duì) 整個(gè)培訓(xùn)效果的真實(shí)反饋； 課程評(píng)估問(wèn)卷綜合數(shù)據(jù)分析和培訓(xùn)師培訓(xùn)后建議匯總，遞交評(píng)估報(bào)告； 持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，與受訓(xùn)學(xué)員交流，提供課程有關(guān)的最新知識(shí)和信息；
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