某食品公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、管理制度和表格全套(82個文件)cx004與顧客有關(guān)的過程控制程序-資料下載頁
2025-06-14 21:07本頁面
【導(dǎo)讀】質(zhì)量求精，開拓市場；完善服務(wù)，忠誠守信。、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評審新合同的生產(chǎn)交付能力等。務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理、售后服務(wù)等。、顧客規(guī)定的，但是預(yù)期的和已知預(yù)期用途所必須的活動。提供的要求不全時，由營銷部負(fù)責(zé)人在訂單上按公司技術(shù)參數(shù)標(biāo)明客戶的要求。、涉及產(chǎn)品的責(zé)任，包括法律和法規(guī)的要求。、公司確定的任何附加的要求，包括包裝形式，技術(shù)支援等。、營銷部負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評審?！懂a(chǎn)品要求評審表》報總經(jīng)理批準(zhǔn)。議時，由營銷部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。關(guān)部門，作為生產(chǎn)、采購、檢驗和出貨等的依據(jù)。、營銷部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。制程序》的有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品服務(wù)月、顧客定貨會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。顧客的持續(xù)滿意。
【正文】 認(rèn)表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽定合同。對于新顧客則必須簽定正式合同。 、 合同簽定后，營銷部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為生產(chǎn)、采購、檢驗和出貨等的依據(jù)。 、 營銷部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。 、 營銷部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 ： 當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時 ,相應(yīng)的文件 (如合同、定單確認(rèn)表等 )應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要 情況下 ，對 更改的內(nèi)容還需再評審。 、 營銷部與顧客的溝通 ： 、 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，營銷部應(yīng)通過多種渠道（如廣告宣傳、產(chǎn)品服務(wù)月、顧客定貨會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 、 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 、 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。
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