【導(dǎo)讀】法規(guī)和要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》。本要求和運(yùn)行準(zhǔn)則，也是第三方對(duì)我公司進(jìn)行認(rèn)證時(shí)的依據(jù)。體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。任命吳建偉同志為魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人。魯能泰山電纜有限公司合資組建的股份制企業(yè)，是山東電力集團(tuán)的成員單位，魯西南最大的電線電纜生產(chǎn)廠家，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了電線電纜、光纜、電纜材。公司多次受到省、省精神文明先進(jìn)單位”、“濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)”等三百余項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。年，公司鼓樓牌通信電纜被評(píng)為山東省名牌產(chǎn)品。電工委“IEC”標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品分別獲得了“生產(chǎn)許可證”、“CCC”。資格證書(shū)”等多項(xiàng)認(rèn)證證書(shū)。能，受到國(guó)內(nèi)外用戶(hù)的一致好評(píng)。公司產(chǎn)品現(xiàn)已銷(xiāo)往北京、上海、天津、山。三峽輸變電工程等國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目電纜配套工程。品已銷(xiāo)往尼日利亞、智利、洪都拉斯、卡塔爾等國(guó)家和地區(qū)。動(dòng)，通過(guò)體系的有效運(yùn)行，提高公司的管理水平，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。

　　

【正文】 必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出在發(fā)放前應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或各單位技術(shù)科負(fù)責(zé)人審核，技術(shù)中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 按設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的安排，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或各單位技術(shù)科科長(zhǎng)對(duì)設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，其目的是： 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 a. 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足輸入要求的能力； b. 識(shí)別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不同階段存在的問(wèn)題 ，并提出必要的解決措施。 參加評(píng)審人員包括所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)職能的代表。 保持設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段的評(píng)審結(jié)果及采取的任何必要措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 按照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或各單位技術(shù)科負(fù)責(zé)人組織對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的技術(shù)文件進(jìn)行驗(yàn)證，技術(shù)設(shè)計(jì)文件驗(yàn)證完成后，由各單位生產(chǎn)辦公室進(jìn)行試制生產(chǎn)，質(zhì)檢科對(duì)最終新產(chǎn)品試制過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，必要時(shí)，將最終產(chǎn)品送到國(guó)家指定的有資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行型式試驗(yàn)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求。 保持驗(yàn)證結(jié)果及采取的任何必要措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或已知預(yù)期用途的要求，依據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 只要可行，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑恍枰獣r(shí)，也可在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證無(wú)誤，并且取得顧客的充分理解、支持和協(xié)助的前提下，安排小批量試銷(xiāo)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)，也可 通過(guò)產(chǎn)品鑒定對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 當(dāng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需更改時(shí)，對(duì)更改部分重新進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 。 保持確認(rèn)結(jié)果及采取的任何必要措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改，并保持記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改部分在實(shí)施前必須重新得到授權(quán)人批準(zhǔn)。 保持更改結(jié)果及采取的任何必要措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改具體按QL/QEP0703《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》要求執(zhí)行。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán) 境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 采購(gòu) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ (0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 采購(gòu)過(guò)程 供應(yīng)科負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)及供方的選擇、評(píng)價(jià)、重新評(píng)價(jià)工作。 根據(jù)采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品影響的嚴(yán)重程度，確定對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類(lèi)型和程度。 制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按公司要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇合格供方。 保持評(píng)價(jià)、選擇及重新評(píng) 價(jià)供方過(guò)程所產(chǎn)生的記錄。 采購(gòu)信息 供應(yīng)科對(duì)擬采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)制定完整的采購(gòu)信息，采購(gòu)信息包括： a. 對(duì)供方產(chǎn)品（包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、價(jià)格等）、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b. 對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求； c. 對(duì)供方人員資格的要求。 在與供方溝通前，供應(yīng)科應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的和適宜的。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 按所采購(gòu)產(chǎn)品的重要性確定并實(shí)施檢驗(yàn)或驗(yàn)證活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求。 當(dāng)需要在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證時(shí) ，供應(yīng)科對(duì)驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品放行的方法作出書(shū)面規(guī)定。 對(duì)原材料的采購(gòu)、供方的選擇、評(píng)價(jià)、重新評(píng)價(jià)以及采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證具體按 QL/QEP0704《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 生產(chǎn)和服務(wù)提供 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)辦公室組織技術(shù)科、質(zhì)檢科、設(shè)備科對(duì)生產(chǎn)提供過(guò)程所需的受控條件進(jìn)行策劃。 經(jīng)營(yíng)辦公室對(duì)服務(wù)提供過(guò)程所需的受控條件進(jìn)行策劃。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程受控條件包括： a. 技術(shù)科制定表述產(chǎn)品特性的信息，包括工藝、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等，對(duì)重要的作業(yè)過(guò)程編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； b. 設(shè)備科負(fù)責(zé)配備滿(mǎn)足過(guò)程能力的設(shè)備、動(dòng)能和符合工藝要求的工位器具、模具及相關(guān)技術(shù)文件（如設(shè)備操作規(guī)程等）； c. 配備和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； d. 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； e. 確定并實(shí)施放行、交付和交付后的活動(dòng)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 技術(shù)科組織對(duì)關(guān)鍵和特殊 過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。 關(guān)鍵過(guò)程包括： a. 對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性及成本有重大影響的過(guò)程； b. 產(chǎn)品重要質(zhì)量特性形成的過(guò)程； c. 工藝復(fù)雜、質(zhì)量容易波動(dòng)、對(duì)操作人員技藝要求高或問(wèn)題發(fā)生較多的過(guò)程。 特殊過(guò)程包括： a. 產(chǎn)品質(zhì)量不能通過(guò)后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程； b. 產(chǎn)品質(zhì)量需進(jìn)行破壞性試驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測(cè)量或只能進(jìn)行間接監(jiān)控的過(guò)程； c. 產(chǎn)品僅在使用或服務(wù)交付之后缺陷才變得明顯的過(guò)程。 對(duì)關(guān)鍵和特殊過(guò)程的控制應(yīng)做到： a. 按相應(yīng)準(zhǔn)則對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和鑒定，并經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)； b. 對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可，操作人員應(yīng)經(jīng)考核評(píng)定后持證上崗； c. 編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并嚴(yán)格執(zhí)行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量； 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 生產(chǎn)和服務(wù)提供 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 d. 對(duì)控制中的記錄應(yīng)予以保存； e. 按規(guī)定的時(shí)間間隔或當(dāng)控制條件發(fā)生變化時(shí)，以過(guò)程進(jìn)行重新確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程使用適宜的方法 標(biāo)識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品。 對(duì)應(yīng)于識(shí)別產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)有：待檢、合格、不合格。 產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)識(shí)的方法包括：工作標(biāo)簽、質(zhì)量跟蹤卡。 追溯性標(biāo)識(shí)的內(nèi)容：產(chǎn)品名稱(chēng)、批次、進(jìn)貨時(shí)間、加工班次及時(shí)間等信息，并記錄保持這些信息。 顧客財(cái)產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的控制。經(jīng)營(yíng)辦公室會(huì)同質(zhì)檢科對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的保管。 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，由各單位經(jīng)營(yíng)辦公室立即與顧客協(xié)商解決。 保持 與顧客財(cái)產(chǎn)有關(guān)情況及其處理結(jié)果的記錄。 產(chǎn)品防護(hù) 在產(chǎn)品交付至顧客指定地點(diǎn)前，公司各有關(guān)部門(mén)對(duì)半成品和成品的符合性提供有效防護(hù)。 a. 生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)半成品的防護(hù)； b. 倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)原材料及輔助材料的防護(hù)； c. 經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)入庫(kù)成品的防護(hù)。 防護(hù)包括 :標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)具體按 QL/QEP0705《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》要求執(zhí)行。 魯能泰山曲阜電纜有 限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 目的 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其測(cè)量精度和準(zhǔn)確性。 職責(zé) 技術(shù)品質(zhì)部、各單位計(jì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置和校準(zhǔn)、檢定。 控制要求 根據(jù)產(chǎn)品特性并結(jié)合過(guò)程特點(diǎn)，確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程及監(jiān)視和測(cè)量裝置，并使選擇的監(jiān)視和測(cè)量裝置以 及測(cè)量方法與所監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致。 為確保測(cè)量設(shè)備滿(mǎn)足要求，必要時(shí)可采取以下控制措施： a. 新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用前必須校準(zhǔn)； b. 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； c. 當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)而采用比對(duì)測(cè)試等方法時(shí)，應(yīng)規(guī)定比對(duì)方法并記錄測(cè)量結(jié)果； d. 進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整； e. 對(duì)測(cè)量裝置的校準(zhǔn)狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)，以識(shí)別其有效性；防止可能造成測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； f. 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止裝置損壞或失效。 發(fā)現(xiàn)測(cè)量裝置不符合要求時(shí)，應(yīng)通過(guò)追溯性測(cè)量對(duì)以 往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并記錄結(jié)果，并對(duì)該裝置及受其影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧ǎ簶?biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)價(jià)和處置。 對(duì)于監(jiān)視和測(cè)量用的軟件，使用前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有效性確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn) 行再確認(rèn)。 保持校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄。 支持性文件 《計(jì)量管理手冊(cè)》 《計(jì)量程序文件》 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 環(huán)境運(yùn)行控制 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 目的 對(duì)公司重要環(huán)境因素有關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效控制，確保不偏離環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)。 職責(zé) a. 生產(chǎn)辦公室負(fù)責(zé)廢水、廢氣、噪聲、廢物、危險(xiǎn)化學(xué)品、安全、能源消耗的管理。 b. 辦公室負(fù)責(zé)廢水排放基建項(xiàng)目的建設(shè)和維護(hù)、建筑場(chǎng)界噪聲控制、生活垃圾、建筑垃圾處置、生活用能的管理。 c. 技術(shù)中心負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)、申報(bào)和“三同時(shí)”管理。 d. 設(shè)備科負(fù)責(zé)設(shè)備管理、生產(chǎn)冷卻水閉路循環(huán)系統(tǒng)的維護(hù)檢查。 e. 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的廢水、廢氣、噪聲、廢物、危險(xiǎn)化學(xué)品、安全及能源消耗的控制。 控制要求 a. 根據(jù)環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、環(huán)境因素評(píng)價(jià)結(jié)果建立運(yùn)行控制程序； b. 規(guī)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保公司的所有活動(dòng)在程序規(guī)定的條件下進(jìn)行； c. 與供方（包括承包方）就適用的程序和要求進(jìn)行溝通。 支持性文件 QL/QEP 0706《運(yùn)行控制程序》 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過(guò)程管理 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 目的 確定公司內(nèi)可能對(duì)環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故，規(guī)定應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施，及時(shí)預(yù)防或減少有害環(huán)境影響。 職責(zé) a. 辦公室負(fù)責(zé)防火、抗洪及非生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境事故和緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。 b. 生產(chǎn)辦公室負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境事故和緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。 c. 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。 控制要求 a. 確定活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中不同階段出現(xiàn)的不同類(lèi)型的緊急情況或潛在事故，并制定相應(yīng)的響應(yīng)措施； b. 對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程的信息傳遞渠道及聯(lián)系方式應(yīng)做出明確規(guī)定； c. 定期對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 控制程序應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)，特別是在環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生后，對(duì)其進(jìn)行修訂； d. 可行時(shí)，公司對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練。 支持性文件 QL/QEP 0707《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 技術(shù)品質(zhì)部策劃并在質(zhì)量環(huán)境管理體系全過(guò)程中實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn) ，其目的是滿(mǎn)足以下方面的要求： a. 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b. 證明組織的活動(dòng)符合環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)和其他要求； c. 確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的符合性； d. 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性。 為達(dá)到上述要求，公司鼓勵(lì)采用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適當(dāng)方法。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 監(jiān)視和測(cè)量 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 顧客滿(mǎn)意 目的 對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，以確保公司了解顧客要求是否得到滿(mǎn)足，并為公司管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 職責(zé) 市場(chǎng)部、各單位經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意程度的測(cè)量、信息的傳遞。 控制要求 a. 市場(chǎng)部、各單位經(jīng)營(yíng)辦公室通過(guò)與顧客面談、走訪、信函、電話、傳真、發(fā)意見(jiàn)征求表、委托調(diào)查、收集各種媒體、社會(huì)團(tuán)體對(duì)產(chǎn)品的投遞和反饋等方法，獲取顧客感受公司產(chǎn)品是否滿(mǎn)足其要求的信息。 b. 每年至少一次向主要顧客發(fā)放顧客滿(mǎn)意調(diào)查表； c. 對(duì)顧客滿(mǎn)