【導(dǎo)讀】員工滿意度的高低直接影響著工。作積極性和創(chuàng)造性地發(fā)揮。對(duì)于正在快速成長(zhǎng)中的湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院來(lái)說(shuō)，其發(fā)展更應(yīng)關(guān)注員工的滿。自編員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷對(duì)學(xué)院的教師滿意度進(jìn)行了調(diào)查。師滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了初步探討。主要研究結(jié)果表明：1、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院?jiǎn)T工滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有。在職業(yè)認(rèn)同、工作組織和人際關(guān)系方面滿意度相對(duì)較高，在領(lǐng)。導(dǎo)與管理、培訓(xùn)和個(gè)人成就與發(fā)展等方面的滿意度相對(duì)較低。本身方面的滿意度顯著高于女教師，在其他方面無(wú)顯著差異。未婚教師在總滿意度及各個(gè)影響因素上均值。最后，在滿意度現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，提出了提高員工滿意度的預(yù)防性、對(duì)策性和監(jiān)控性建議與措施。存和發(fā)展態(tài)勢(shì)成為關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。通過(guò)削減顧客的需求價(jià)值來(lái)維持其利潤(rùn)，這樣就勢(shì)必又損害消費(fèi)者利益，最終會(huì)被顧客唾棄而無(wú)法獲利。企業(yè)效益的源泉。而企業(yè)外部顧客的滿意是通過(guò)企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的。

　　

【正文】 因素 6主要涉及進(jìn)修、培訓(xùn)的內(nèi)容，共計(jì) 4個(gè)項(xiàng)目，命名為培訓(xùn) 。 因素 7主要涉及企業(yè)了解度，企業(yè)前景等，共計(jì) 4個(gè)項(xiàng)目，命名為工作組織。 因素 8主要涉及工作的挑戰(zhàn)性、工作危機(jī)和工作強(qiáng)度等內(nèi)容，共計(jì) 4個(gè)項(xiàng)目，命名為工作本身 。 因素 9主要涉及同事間的關(guān)系，共計(jì) 3個(gè)項(xiàng)目，命名為人際關(guān)系。 效度指的是測(cè)量的正確性，可以定義為觀察值之間的差異所反映的物體之間被測(cè)特性的真實(shí)差異的程度，而不是系統(tǒng)誤差或隨機(jī)誤差 。 本研究考察了自編 問(wèn)卷的內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度和關(guān)聯(lián)效度。 （ 2） 內(nèi)容效度 從各分量表與總量表之間的相關(guān) （ 表 ） 得知，各分量表與總量表的相關(guān)均顯著，表明其內(nèi)容效度是比較理想的。 表 各分量表與總量表的相關(guān)表 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 總分 .863** .752** .674** .552** .714** .637** .608** .622** .513** 注 ： **P＜ ， *P＜ 。 （ 3） 結(jié)構(gòu)效度 測(cè)量學(xué)認(rèn)為，各分量表與量表總分相關(guān) 超過(guò)各分量表間的相關(guān)是結(jié)構(gòu)效度的一種表現(xiàn)方法。正式問(wèn)卷的各分量表與總量表之間的相關(guān)在 ，各分量表之間的相關(guān)則在 ，大部分在 以下，只有五個(gè)因素的相關(guān)系數(shù)大于 ，分別為 ， ， ， .572（ 各因素的相關(guān)見表 ） ，說(shuō)明 9個(gè)因素之間具有較好的相對(duì)獨(dú)立性，該量表具有一定的結(jié)構(gòu)效度。 表 九因素之間的相關(guān)矩陣表 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F1 1 F2 .514 1 F3 .388 .211 1 F4 .551 .481 .321 1 F5 .492 .402 .390 .537 1 F6 .425 .428 .184 .572 ， 341 1 F7 .429 .416 .193 .513 .322 .270 1 F8 .326 .212 .318 .348 .212 .182 .142 1 F9 .306 .344 .263 .363 .356 .362 .332 .125 1 （ 4） 效標(biāo)關(guān) 聯(lián)效度 本研究選用一項(xiàng)效標(biāo)題作為自編的教師滿意度問(wèn)卷的效度指標(biāo)。根據(jù)被試對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效標(biāo)題的回答，計(jì)算其他 42個(gè)項(xiàng)目 （ 5道測(cè)謊題除外 ） 總分與該項(xiàng)目得分間的相關(guān)，結(jié)果如表 ，效標(biāo)題與自編問(wèn)卷的相關(guān)系數(shù)為 .641，在 。這說(shuō)明量表具有良好的效標(biāo)效度 。 ____________________________________________________________________ 表 自編問(wèn)卷與效標(biāo)題相關(guān)情況 自編問(wèn)卷 效標(biāo)題 自編問(wèn)卷 皮爾遜相關(guān) 顯著性水平 數(shù)量 . 299 .641** .000 299 效標(biāo)題 皮爾遜相關(guān) 顯著性水平 數(shù)量 .641** .000 299 . 299 **在 ，相關(guān)系數(shù)有顯著性意義 （ 雙側(cè) ） 。 涉外學(xué)院?jiǎn)T工滿意度的總體狀況 根據(jù)員工滿意度平均數(shù)的總均數(shù)，我們不難看出員工對(duì) 9 個(gè)因子的認(rèn)同感和滿意感的總體狀況 （ 圖） 。涉外學(xué)院教師員工滿意度的總均數(shù)為 ，表明員工總體滿意程度一般，并且呈現(xiàn)出較大的不平衡性 ： 其中職業(yè)認(rèn)同 （ ） 、工作組織 （ ） 、和人際關(guān)系 （ ） 三項(xiàng)處于分布的最高峰區(qū)間 ；工作回報(bào) （ ） 、工作環(huán)境 （ ） 和工作本身 （ ） 等三項(xiàng)處于中等 水平，領(lǐng)導(dǎo)與管理 （ ）和培訓(xùn) （ ） 和個(gè)人成就與發(fā)展 （ ） 三項(xiàng)處于分布的最低層。 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 圖 滿意度各因素均值分布 在 9個(gè)因子中職業(yè)認(rèn)同 （ ） 、工作組織 （ ） 、和人際關(guān)系 （ ） 三項(xiàng)的得分最高。這主要是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)方面的原因。首先，涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院是一所快速成長(zhǎng)的民辦高校，在全國(guó)民辦高校中也具有很強(qiáng)的影響力。隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步發(fā)展和國(guó)家對(duì)民辦教育法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，民辦教師的地位也逐步提 升。因此，在校教師對(duì)學(xué)院未來(lái)的發(fā)展充滿信心，工作組織的滿意度普遍較高 ； 其次，民辦高校相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)環(huán)境要單純的多，大家在利益上沒(méi)有太多的沖突，人際關(guān)系相對(duì)和睦融洽。 在 9個(gè)因子中領(lǐng)導(dǎo)與管理 （ ） 和 培訓(xùn) （ ） 和個(gè)人成就與發(fā)展 （ ） 三項(xiàng)得分最低。對(duì)工作本身的滿意度較低的主要原因是 ： 第一，民辦高校的學(xué)生相對(duì)公辦學(xué)校來(lái)說(shuō)整體素質(zhì)要差些，使得教學(xué)工作比一般大學(xué)要難得多，工作中很難獲得成就感，因而滿意度較低。這一點(diǎn)國(guó)外曾經(jīng)有過(guò)研究， ____________________________________________________________________ Lobosco A F， Newman DL（ 1992） ，發(fā)現(xiàn)那些從事學(xué)困生教育的教師工作滿意度低。同時(shí)， Shane MH（ 1998）也發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)好的教師比學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)差的教師表現(xiàn)出更高的滿意度。本次調(diào)查顯示有 %的教師反映學(xué)生不配合，教師普遍感到工作壓力大，這也從一個(gè)側(cè)面可以反映上述結(jié)果。第二，學(xué)院發(fā)展迅速，現(xiàn)在已經(jīng)升格為本科院校，這一變化對(duì)教師自身的素質(zhì)和水平提出了新的要求。學(xué)院曾經(jīng)提出過(guò)要選派教師到國(guó)外進(jìn)修培訓(xùn)，但是由于各種原因，沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，更沒(méi)有形成一套完整的培訓(xùn)機(jī)制。學(xué)院在發(fā)展初期引進(jìn)了大量年輕的本科畢業(yè)生 （ 30 歲以下，本科學(xué)歷的教師占 教師總數(shù)的 %） ，這些人普遍感覺(jué)到自身學(xué)歷較低，提高自身學(xué)歷水平的愿望很強(qiáng)烈。這方面的需求也導(dǎo)致對(duì)于學(xué)院的培訓(xùn)滿意度不高。第三，學(xué)院的超常規(guī)發(fā)展也導(dǎo)致內(nèi)部管理的局部失調(diào)，新舊制度的更替帶來(lái)既得利益的變化這也直接導(dǎo)致了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理不滿程度的加重。特別是薪酬制度上傾向于最新引進(jìn)的高職稱優(yōu)秀人才，導(dǎo)致了原有在崗教師的巨大心理落差，使得這部分人員對(duì)學(xué)院管理滿意度的偏低。 在九個(gè)因素中職業(yè)認(rèn)同的得分最高 （ ） 。根據(jù)調(diào)查了解到的情況， %的教師認(rèn)為本職工作符合自己的期望 ； %的教 師贊同自己能全身心地投入工作 ； %的教師樂(lè)意于告訴別人在本單位工作。這與高校教師的職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。高校教師的薪酬和福利處于社會(huì)中等水平，但相對(duì)穩(wěn)定 ； 工作上自主性較高 ； 工作環(huán)境良好，尤其有固定的假期，這是其他行業(yè)無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，高校教師在社會(huì)地位上較高，特別是《民辦高等教育促進(jìn)法》頒布后，民辦教師的地位也大為提高。所以，學(xué)院教師職業(yè)認(rèn)同感較高。這一結(jié)論與以往對(duì)中小學(xué)教師的研究有相似之處。此外，本研究為探討其他八個(gè)因素對(duì)民辦高校教師職業(yè)認(rèn)同感的影響，以職業(yè)認(rèn)同感為因變量，其余八個(gè)因素為自變量做逐步回歸 。進(jìn)入回歸方程的因素三個(gè)，分別是工作回報(bào)、工作本身和人際關(guān)系。回歸方程為 ： 職業(yè)認(rèn)同 ＝ － .268＋ .536F1＋ .427F8＋ .254F9（ RSquare＝ .633， F＝ ） 。由此可見，工作回報(bào)在職業(yè)認(rèn)同的影響因素中占有顯著重要的位置。 在工作環(huán)境因素上，學(xué)院教師的滿意度低于調(diào)查前的預(yù)計(jì)水平。學(xué)院教師對(duì)工作環(huán)境中校園環(huán)境（ ） 和圖書館設(shè)施 （ ） 的滿意度較高，但是，有 %的教師對(duì)教學(xué)條件感到不滿意，更有 %的教師對(duì)辦公條件感到不滿意。這主要是因?yàn)樵搶W(xué)院是一所新興 的民辦高校，一直以來(lái)對(duì)校園環(huán)境的建設(shè)很注重，圖書館建設(shè)投入也較大，收藏的書籍較豐富。但是現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備相對(duì)缺乏，專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)嚴(yán)重落后。辦公室條件也較差，人員擁擠，設(shè)備簡(jiǎn)陋，特別是調(diào)溫設(shè)施太簡(jiǎn)陋，辦公室冬冷夏熱，無(wú)法讓教師安心在校辦公。 在工作回報(bào)因素上，學(xué)院教師的滿意度也不高。把八個(gè)項(xiàng)目再做因子分析，可以把他們又分為兩組，即精神性回報(bào)和物質(zhì)性回報(bào)。物質(zhì)性回報(bào)包括項(xiàng)目 Q11， Q15， Q17， Q18，精神性回報(bào)項(xiàng)目 Q8， Q9，Q23， Q44。以工作回報(bào)為因變量，這兩個(gè)因素為自變量做線性回歸，得回歸方程 ： 工作回報(bào) ＝ .052＋ .435*物質(zhì)回報(bào) ＋ .553*精神回報(bào) （ R＝ .955， F＝ ） 。由此可見，涉外學(xué)院在工作回報(bào)上，精神性報(bào)酬在工作回報(bào)滿意度上占有十分重要的地位。 增加對(duì)各個(gè)維度比較詳細(xì)的分析。 基于個(gè)人背景因素的滿意度差異分析 以性別、年齡、婚否、學(xué)歷、職稱、部門、院齡和工齡等為自變量，以員工滿意度為因變量，作單因變量多因素方差分析，結(jié)果顯示八個(gè)變量的主效應(yīng)均不明顯，而各變量間的交互作用對(duì)教師工作滿意度的 ____________________________________________________________________ 影響較為顯著。為了能獲取更多的有效信息，有必要分別對(duì)這幾個(gè)自變量與工作滿 意度各評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行探討。 基于性別的滿意度差異分析 對(duì)于不同性別的教師滿意度進(jìn)行分析 （ 見表 ） 。從圖表可知，除了職業(yè)認(rèn)同、工作本身兩項(xiàng)之外，涉外學(xué)院不同性別的教師在滿意度各個(gè)影響因素上無(wú)顯著差異。 表 不同性別的教師滿意度比較評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 性別 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 F 顯著性水平 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 .39878 .34595 .48258 .56910 .57332 .51974 .44759 .41643 .54329 .49858 .61501 .60856 .60686 .55941 .37184 .43131 .39967 .46599 .975 .731 .580 .134 .613 .155 .023 .324 .393 .447 .715 .241 .048 .434 這跟很多學(xué)者以往的研究有相似之處。如馮伯麟， 1996； Smith DB 和 Plant WT， 1982； Mottaz C，1986； Titus Q， 20xx 等人的研究。但是馮伯麟 （ 1996） 在中學(xué)教師滿意度研究中指出，女教師在各個(gè)因素上都略低于男教師，只有工資收入一項(xiàng)存在顯著差異 ； 陳云英 （ 1994） ，對(duì)小學(xué)教師滿意度研究的結(jié)果剛好相反。另外， Nacy Regis ， 1992； Sloane P和 Williams H， 1996的研究表明女教師的工作滿意度高于男教師。這說(shuō)明性別對(duì)滿意度的影響可能無(wú) 一致性。要結(jié)合具體工作來(lái)分析。 基于年齡的滿意度差異分析 對(duì)于不同年齡的教師滿意度情況進(jìn)行分析，結(jié)果見表 。由表可知，除了在工作回報(bào)、職業(yè)認(rèn)同、培訓(xùn)、工作本身等方面有差異外，其他方面無(wú)顯著差異。 ____________________________________________________________________ 表 不同年齡的教師 整體滿意度 情況 年齡 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 F F1 25歲及以下 .41492 2630歲 .30788 3135歲 .29037 3640歲 .47764 41歲 以上 .36930 F2 25歲及以下 .49982 2630歲 .52418 3135歲 .56089 364D歲 .47176 41歲以上 .39849 F3 25歲及以下 .58930 2630歲 .53709 3135歲 .55826 3640歲 .64304 41歲以上 .40532 F4 25歲及以下 .52049 .525 2630歲 .40202 3135歲 .50209 3640歲 .45486 41歲以上 .33579 F5 25歲及以下 .45664 2630歲 .53018 3135歲 .41726 3640歲 .69865 41歲以上 .44558 F6 25歲及以下 .69495 2630歲 .65119 3135歲 .47619 3640歲 .44459 41歲以上 .55886 F7 25歲及以下 .69372 2630歲 .50612 ____________________________________________________________________ 3135歲 .63616 3640歲 .62173 41歲以上 .45441 F8 25歲及以下 .42306