【導讀】員工滿意度的高低直接影響著工。作積極性和創(chuàng)造性地發(fā)揮。對于正在快速成長中的湖南涉外經(jīng)濟學院來說，其發(fā)展更應關(guān)注員工的滿。自編員工滿意度調(diào)查問卷對學院的教師滿意度進行了調(diào)查。師滿意度現(xiàn)狀進行了初步探討。主要研究結(jié)果表明：1、湖南涉外經(jīng)濟學院員工滿意度的評價指標主要有。在職業(yè)認同、工作組織和人際關(guān)系方面滿意度相對較高，在領(lǐng)。導與管理、培訓和個人成就與發(fā)展等方面的滿意度相對較低。本身方面的滿意度顯著高于女教師，在其他方面無顯著差異。未婚教師在總滿意度及各個影響因素上均值。最后，在滿意度現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，提出了提高員工滿意度的預防性、對策性和監(jiān)控性建議與措施。存和發(fā)展態(tài)勢成為關(guān)注的焦點問題之一。通過削減顧客的需求價值來維持其利潤，這樣就勢必又損害消費者利益，最終會被顧客唾棄而無法獲利。企業(yè)效益的源泉。而企業(yè)外部顧客的滿意是通過企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務贏得的。

　　

【正文】 因素 6主要涉及進修、培訓的內(nèi)容，共計 4個項目，命名為培訓 。 因素 7主要涉及企業(yè)了解度，企業(yè)前景等，共計 4個項目，命名為工作組織。 因素 8主要涉及工作的挑戰(zhàn)性、工作危機和工作強度等內(nèi)容，共計 4個項目，命名為工作本身 。 因素 9主要涉及同事間的關(guān)系，共計 3個項目，命名為人際關(guān)系。 效度指的是測量的正確性，可以定義為觀察值之間的差異所反映的物體之間被測特性的真實差異的程度，而不是系統(tǒng)誤差或隨機誤差 。 本研究考察了自編 問卷的內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度和關(guān)聯(lián)效度。 （ 2） 內(nèi)容效度 從各分量表與總量表之間的相關(guān) （ 表 ） 得知，各分量表與總量表的相關(guān)均顯著，表明其內(nèi)容效度是比較理想的。 表 各分量表與總量表的相關(guān)表 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 總分 .863** .752** .674** .552** .714** .637** .608** .622** .513** 注 ： **P＜ ， *P＜ 。 （ 3） 結(jié)構(gòu)效度 測量學認為，各分量表與量表總分相關(guān) 超過各分量表間的相關(guān)是結(jié)構(gòu)效度的一種表現(xiàn)方法。正式問卷的各分量表與總量表之間的相關(guān)在 ，各分量表之間的相關(guān)則在 ，大部分在 以下，只有五個因素的相關(guān)系數(shù)大于 ，分別為 ， ， ， .572（ 各因素的相關(guān)見表 ） ，說明 9個因素之間具有較好的相對獨立性，該量表具有一定的結(jié)構(gòu)效度。 表 九因素之間的相關(guān)矩陣表 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F1 1 F2 .514 1 F3 .388 .211 1 F4 .551 .481 .321 1 F5 .492 .402 .390 .537 1 F6 .425 .428 .184 .572 ， 341 1 F7 .429 .416 .193 .513 .322 .270 1 F8 .326 .212 .318 .348 .212 .182 .142 1 F9 .306 .344 .263 .363 .356 .362 .332 .125 1 （ 4） 效標關(guān) 聯(lián)效度 本研究選用一項效標題作為自編的教師滿意度問卷的效度指標。根據(jù)被試對問卷設(shè)計的效標題的回答，計算其他 42個項目 （ 5道測謊題除外 ） 總分與該項目得分間的相關(guān)，結(jié)果如表 ，效標題與自編問卷的相關(guān)系數(shù)為 .641，在 。這說明量表具有良好的效標效度 。 ____________________________________________________________________ 表 自編問卷與效標題相關(guān)情況 自編問卷 效標題 自編問卷 皮爾遜相關(guān) 顯著性水平 數(shù)量 . 299 .641** .000 299 效標題 皮爾遜相關(guān) 顯著性水平 數(shù)量 .641** .000 299 . 299 **在 ，相關(guān)系數(shù)有顯著性意義 （ 雙側(cè) ） 。 涉外學院員工滿意度的總體狀況 根據(jù)員工滿意度平均數(shù)的總均數(shù)，我們不難看出員工對 9 個因子的認同感和滿意感的總體狀況 （ 圖） 。涉外學院教師員工滿意度的總均數(shù)為 ，表明員工總體滿意程度一般，并且呈現(xiàn)出較大的不平衡性 ： 其中職業(yè)認同 （ ） 、工作組織 （ ） 、和人際關(guān)系 （ ） 三項處于分布的最高峰區(qū)間 ；工作回報 （ ） 、工作環(huán)境 （ ） 和工作本身 （ ） 等三項處于中等 水平，領(lǐng)導與管理 （ ）和培訓 （ ） 和個人成就與發(fā)展 （ ） 三項處于分布的最低層。 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 圖 滿意度各因素均值分布 在 9個因子中職業(yè)認同 （ ） 、工作組織 （ ） 、和人際關(guān)系 （ ） 三項的得分最高。這主要是因為以下三個方面的原因。首先，涉外經(jīng)濟學院是一所快速成長的民辦高校，在全國民辦高校中也具有很強的影響力。隨著我國改革開放的進一步發(fā)展和國家對民辦教育法律法規(guī)的進一步完善，民辦教師的地位也逐步提 升。因此，在校教師對學院未來的發(fā)展充滿信心，工作組織的滿意度普遍較高 ； 其次，民辦高校相對于企業(yè)來說環(huán)境要單純的多，大家在利益上沒有太多的沖突，人際關(guān)系相對和睦融洽。 在 9個因子中領(lǐng)導與管理 （ ） 和 培訓 （ ） 和個人成就與發(fā)展 （ ） 三項得分最低。對工作本身的滿意度較低的主要原因是 ： 第一，民辦高校的學生相對公辦學校來說整體素質(zhì)要差些，使得教學工作比一般大學要難得多，工作中很難獲得成就感，因而滿意度較低。這一點國外曾經(jīng)有過研究， ____________________________________________________________________ Lobosco A F， Newman DL（ 1992） ，發(fā)現(xiàn)那些從事學困生教育的教師工作滿意度低。同時， Shane MH（ 1998）也發(fā)現(xiàn)學生學業(yè)成績好的教師比學生學業(yè)成績差的教師表現(xiàn)出更高的滿意度。本次調(diào)查顯示有 %的教師反映學生不配合，教師普遍感到工作壓力大，這也從一個側(cè)面可以反映上述結(jié)果。第二，學院發(fā)展迅速，現(xiàn)在已經(jīng)升格為本科院校，這一變化對教師自身的素質(zhì)和水平提出了新的要求。學院曾經(jīng)提出過要選派教師到國外進修培訓，但是由于各種原因，沒有堅持下來，更沒有形成一套完整的培訓機制。學院在發(fā)展初期引進了大量年輕的本科畢業(yè)生 （ 30 歲以下，本科學歷的教師占 教師總數(shù)的 %） ，這些人普遍感覺到自身學歷較低，提高自身學歷水平的愿望很強烈。這方面的需求也導致對于學院的培訓滿意度不高。第三，學院的超常規(guī)發(fā)展也導致內(nèi)部管理的局部失調(diào)，新舊制度的更替帶來既得利益的變化這也直接導致了對領(lǐng)導與管理不滿程度的加重。特別是薪酬制度上傾向于最新引進的高職稱優(yōu)秀人才，導致了原有在崗教師的巨大心理落差，使得這部分人員對學院管理滿意度的偏低。 在九個因素中職業(yè)認同的得分最高 （ ） 。根據(jù)調(diào)查了解到的情況， %的教師認為本職工作符合自己的期望 ； %的教 師贊同自己能全身心地投入工作 ； %的教師樂意于告訴別人在本單位工作。這與高校教師的職業(yè)特點有關(guān)。高校教師的薪酬和福利處于社會中等水平，但相對穩(wěn)定 ； 工作上自主性較高 ； 工作環(huán)境良好，尤其有固定的假期，這是其他行業(yè)無法相比的優(yōu)勢。同時，高校教師在社會地位上較高，特別是《民辦高等教育促進法》頒布后，民辦教師的地位也大為提高。所以，學院教師職業(yè)認同感較高。這一結(jié)論與以往對中小學教師的研究有相似之處。此外，本研究為探討其他八個因素對民辦高校教師職業(yè)認同感的影響，以職業(yè)認同感為因變量，其余八個因素為自變量做逐步回歸 。進入回歸方程的因素三個，分別是工作回報、工作本身和人際關(guān)系?；貧w方程為 ： 職業(yè)認同 ＝ － .268＋ .536F1＋ .427F8＋ .254F9（ RSquare＝ .633， F＝ ） 。由此可見，工作回報在職業(yè)認同的影響因素中占有顯著重要的位置。 在工作環(huán)境因素上，學院教師的滿意度低于調(diào)查前的預計水平。學院教師對工作環(huán)境中校園環(huán)境（ ） 和圖書館設(shè)施 （ ） 的滿意度較高，但是，有 %的教師對教學條件感到不滿意，更有 %的教師對辦公條件感到不滿意。這主要是因為該學院是一所新興 的民辦高校，一直以來對校園環(huán)境的建設(shè)很注重，圖書館建設(shè)投入也較大，收藏的書籍較豐富。但是現(xiàn)代化的教學設(shè)備相對缺乏，專業(yè)實驗室建設(shè)嚴重落后。辦公室條件也較差，人員擁擠，設(shè)備簡陋，特別是調(diào)溫設(shè)施太簡陋，辦公室冬冷夏熱，無法讓教師安心在校辦公。 在工作回報因素上，學院教師的滿意度也不高。把八個項目再做因子分析，可以把他們又分為兩組，即精神性回報和物質(zhì)性回報。物質(zhì)性回報包括項目 Q11， Q15， Q17， Q18，精神性回報項目 Q8， Q9，Q23， Q44。以工作回報為因變量，這兩個因素為自變量做線性回歸，得回歸方程 ： 工作回報 ＝ .052＋ .435*物質(zhì)回報 ＋ .553*精神回報 （ R＝ .955， F＝ ） 。由此可見，涉外學院在工作回報上，精神性報酬在工作回報滿意度上占有十分重要的地位。 增加對各個維度比較詳細的分析。 基于個人背景因素的滿意度差異分析 以性別、年齡、婚否、學歷、職稱、部門、院齡和工齡等為自變量，以員工滿意度為因變量，作單因變量多因素方差分析，結(jié)果顯示八個變量的主效應均不明顯，而各變量間的交互作用對教師工作滿意度的 ____________________________________________________________________ 影響較為顯著。為了能獲取更多的有效信息，有必要分別對這幾個自變量與工作滿 意度各評價指標的關(guān)系進行探討。 基于性別的滿意度差異分析 對于不同性別的教師滿意度進行分析 （ 見表 ） 。從圖表可知，除了職業(yè)認同、工作本身兩項之外，涉外學院不同性別的教師在滿意度各個影響因素上無顯著差異。 表 不同性別的教師滿意度比較評價指標 評價指標 性別 均值 標準差 F 顯著性水平 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 .39878 .34595 .48258 .56910 .57332 .51974 .44759 .41643 .54329 .49858 .61501 .60856 .60686 .55941 .37184 .43131 .39967 .46599 .975 .731 .580 .134 .613 .155 .023 .324 .393 .447 .715 .241 .048 .434 這跟很多學者以往的研究有相似之處。如馮伯麟， 1996； Smith DB 和 Plant WT， 1982； Mottaz C，1986； Titus Q， 20xx 等人的研究。但是馮伯麟 （ 1996） 在中學教師滿意度研究中指出，女教師在各個因素上都略低于男教師，只有工資收入一項存在顯著差異 ； 陳云英 （ 1994） ，對小學教師滿意度研究的結(jié)果剛好相反。另外， Nacy Regis ， 1992； Sloane P和 Williams H， 1996的研究表明女教師的工作滿意度高于男教師。這說明性別對滿意度的影響可能無 一致性。要結(jié)合具體工作來分析。 基于年齡的滿意度差異分析 對于不同年齡的教師滿意度情況進行分析，結(jié)果見表 。由表可知，除了在工作回報、職業(yè)認同、培訓、工作本身等方面有差異外，其他方面無顯著差異。 ____________________________________________________________________ 表 不同年齡的教師 整體滿意度 情況 年齡 均值 標準差 F F1 25歲及以下 .41492 2630歲 .30788 3135歲 .29037 3640歲 .47764 41歲 以上 .36930 F2 25歲及以下 .49982 2630歲 .52418 3135歲 .56089 364D歲 .47176 41歲以上 .39849 F3 25歲及以下 .58930 2630歲 .53709 3135歲 .55826 3640歲 .64304 41歲以上 .40532 F4 25歲及以下 .52049 .525 2630歲 .40202 3135歲 .50209 3640歲 .45486 41歲以上 .33579 F5 25歲及以下 .45664 2630歲 .53018 3135歲 .41726 3640歲 .69865 41歲以上 .44558 F6 25歲及以下 .69495 2630歲 .65119 3135歲 .47619 3640歲 .44459 41歲以上 .55886 F7 25歲及以下 .69372 2630歲 .50612 ____________________________________________________________________ 3135歲 .63616 3640歲 .62173 41歲以上 .45441 F8 25歲及以下 .42306