【導(dǎo)讀】系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。②做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。③做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。④做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當(dāng)其營業(yè)額。增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒。閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。②商品配置及補充——確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。3）設(shè)置保障薪：2-6個月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。

　　

【正文】 律性的空間分割來。實際上，它不過是三個空間組 合變化的結(jié)果，就像一個萬花筒，雖然其變化無窮，但也不過是幾片彩紙移動位置的結(jié)果。因此三個空間對于專賣商店的空間格局中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 關(guān)系密切。 商品空間：指商品陳列的場所，有箱型、平臺型、架型等多種選擇。 店員空間：指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場所。有兩處情況：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離。 顧客空間：指顧客參觀、選擇和購買商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。 （２）商店空間格局的四種形態(tài)。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷售方式等情況，可將三個空間有機 組合，從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)。 接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購買物品，店員在店內(nèi)進行服務(wù)，通過商品空間將顧客與店員分離。 封閉型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開。 封閉、環(huán)游型商店：三個空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇商品，實際上是開架銷售。該種類型可以有一定的店員空間，也可沒有特定的店員空間。 接觸、封閉、環(huán)游型商店：在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間，即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。這種類型 也包括有店員空間和無店員空間兩種形態(tài)。下面我們對各種形態(tài)進行具體的分析和研究。 （１）店員空間狹窄的接觸型商店。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒有顧客活動的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購買商品。它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動區(qū)在店外；三是商品空間在店面。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 這種類型要求店員有獨特的服務(wù)形式。如果店員呆立于柜臺前會疏遠顧客，而過于積極又會使顧客產(chǎn)生強加推銷的感覺。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣。該種格局形式適于經(jīng)營低價品、便利品和日常用品地專賣商店，它的經(jīng)營規(guī)模小， 帶有早期店鋪的種種特征。 （２）店員空間寬闊接觸型商店。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過柜臺與顧客接觸。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動空間大。其特征表現(xiàn)為：店員活動空間寬闊，顧客活動于店外，商品置于店面。 因為接觸型商店是在行人往來的通道上陳列商品，所以接觸型商店大多店員空間狹窄型，但也有一些較為寬闊，這種商店適合銷售無需費時認(rèn)真挑選、便于攜帶的商品或小禮品。 此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離，顧客挑選商品時自由隨意，沒有壓迫感和戒心。店員切忌整排站在柜臺前，而 應(yīng)運用寬闊的空間做各種工作，這樣能給商店帶來蓬勃的生機，吸引顧客購買。 （３）店員空間狹窄的封閉型商店。這種類型的商店，顧客進入店面才能看到商品，店員空間較狹窄，大多設(shè)立于繁華地區(qū)，顧客較多，店員所占場地降到最低限度。 這種格局一般適合經(jīng)營貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局，并輔以部分接觸型。 在封閉型商店里，店員的行為對顧客購買與否起著重要作用?？臻g狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動異常明業(yè)如店員僵立于柜臺前，一定會使顧客失去購買興趣。如店員擺放商品、擦拭櫥窗、統(tǒng)計數(shù)字，即可以引人注目，又可以緩解店內(nèi)的僵硬氣氛。 （４）店員空間寬闊的封閉型商店。這種類型的商店是顧客、店員、商品空間皆在在室內(nèi)，店員活動空間較寬闊，顧客活動空間也很充裕。最為常見的是面向馬路的商店，它非常適合銷售貴重禮品和高級商品。店內(nèi)店外分割得很清楚，沒有購買欲望的顧客很少進入。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購買也如此。此類店努力制造商店的熱絡(luò)烈氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購買情緒。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （５）有店員空間的封閉、環(huán)游型商店。封閉 、環(huán)游型商店的特征是店面不陳列商品，顧客進入商店后，猶如漫游于商品世界之中，進行參觀與選購。 有店員空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺時，店員才會主動服務(wù)。顧客可在不受打擾的情況下，悠閑地在店內(nèi)選購、參觀，甚至閱讀雜志。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營唱片、流行服飾等休親性商品的商店。 這種格局的最大特色是向顧客發(fā)出“店員不對顧客推銷商品”的訊息。這種格局常銷售普通商品，顧客有能力進行挑選，店員不要過 于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。 （６）無店員空間的封閉、環(huán)游型商店。這種類型的商店，在店門前擺高商品。不了解該店的顧客是不會輕易進入的，店員活動空間與顧客活動空間不加以區(qū)分，是專為銷售高級精品而設(shè)計的。此咱商品格局本身已將顧客進行了嚴(yán)格的過濾和挑選。同時，這種商店經(jīng)營的商品價格昂貴，顧客購買時較認(rèn)真、仔細，常需要店員從旁說明，充當(dāng)顧客的顧問。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動于顧客中間。銷售行為應(yīng)追求輕松自然，店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。 （７）有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店 。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進店后可隨意地進行挑選。 有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店布置一般適用于銷售商品量大且價格便宜的商店，例如銷售圖畫和某些流行性商品，顧客不必頻頻詢問店員，完全由自己進行判斷和挑選。店員只在收銀臺內(nèi)，不干擾顧客的購買行為。這種格局一般要求空間寬敞，能陳列齊全的商品。 這種類型的商店店員可專門做收銀工作，即使進入顧客的空間，也不要加以招呼。不過，在店內(nèi)空無一人時，會以給人蕭條的感覺，客 人很難上門。此時店員最好走到顧客的空間，忙碌一番，以引起人群的注意。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （８）無店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對顧客進行商品講解、說明并提供咨詢。一般適用于普通的流行服飾店，如皮鞋店、皮包店等。它們大多采用大眾化價格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。 封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似，但店面氣氛截然不同。前者是高級貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。 對于沒有店 員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來說，店員不可擠在入口處，給人守門的感覺；當(dāng)顧客挑選商品時，不要站在旁邊審視，而應(yīng)佯裝不知，在顧客有問題時，馬上出現(xiàn)在他們面前 如何通過商品展示、陳列提升店鋪魅力 隨著商品供應(yīng)的豐富，人們生活品質(zhì)的提升。商家促銷商品的方法也更趨多樣化，商品展示的觀念也愈來愈受到商家的重視。近兩年各大商場都在重新裝修，提高商品展示環(huán)境的質(zhì)量。各品牌也莫不挖空心思來裝點門面，布置極富藝術(shù)的商品陳列，以求得提升商品銷售的目的。在早期商品供不應(yīng)求的時代，根本不必講究展示上的創(chuàng)新，只有把商品擺得整齊 、準(zhǔn)備足夠量就行了。如今商品供應(yīng)量大增，消費者有挑選購物的機會，商家才專注展示商品的方法。而展示方法必須提供消費者選擇比較的機會，以達成建議與說服的功能，因此商品展示設(shè)計的觀念才有大幅度的改進。在各加盟公司新貨上市銷售旺季來臨之際，特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。 ■ 商品展示的定義： 商品展示陳列是對整體開放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的風(fēng)格性、功能性、審美性、魅力性、潛移默化地激發(fā)消費者的認(rèn)同，促進銷售。 ■ 商品展示的原則： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 簡潔明了和合理有序為原則，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費者的感性認(rèn)識，增加聯(lián)想促進消費者購買動機。 實際案例：在專賣店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。但大部分正面展示并沒有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。即使是做了搭配，也沒有起到美化西服的作用，無法打動顧客，吸引顧客駐步，起到促進銷售的目的。切記，每一個正面的展示搭配都要以增強西服買點為目的。 少就是多、化繁為簡、突出重點。 實際案例：在有些專賣店里的氣氛布置物過多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。建議男裝專賣店無論產(chǎn)品 的系列搭配，還是氣氛布置道具，都應(yīng)以簡潔、少而精為主。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。 明確樹立主題。 將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。 在店鋪里，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔、男裝與女裝的區(qū)隔。 實際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。同時，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。比如 T 恤、褲類、夾克應(yīng)相對在同一貨區(qū)內(nèi)。 ■ 商品展示的功能要素： 美取向的要素： ● 焦點：每一展示面上，率先 吸引注意力的視點即為焦點。焦點通常位于視平線中心或視平線正上方，色彩對比強烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點。它可引導(dǎo)消費者的注意力，增強消費者對品牌與商品的印象。 案例說明：焦點俗稱亮點，如果專賣店內(nèi)缺少亮點，商品排列單一、沒有生動感，便難以吸引顧客的注意。 正確方法；一般在專賣店 /廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識墻面，以強調(diào)品牌的價值和地位。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩個色彩對比強烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧客的注意，現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特展示，便起到打破規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線， 形成焦點。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ● 序列效應(yīng)：依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進行貨品分類。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費者視覺明確、簡潔。 展示面內(nèi)操作原則： 新季品居上居前、淺色品居上居前、焦點品居上居前。 實際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在 175 尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 測掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列，沒有經(jīng)過尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊，不美觀。 容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展示容易：單位標(biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理 排列量。 庫存容易：專賣店 /廳內(nèi)必備庫存量。 實際案例：現(xiàn)在專賣店 /廳內(nèi)的展示容易和庫存容易普遍數(shù)量過大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷售。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛 1 15 件西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利于顧客的拿取，減少了銷售機會，也降低了商品的價值感 比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象，掌握銷售節(jié)奏，突出主題和焦點，適度調(diào)整布局并把握銷售量趨向，最大限度開發(fā)應(yīng)季品的銷售潛力。 實際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時調(diào)整商品的比 例。比如在夏季如何增加襯衫、西褲的展示量，甚至可以在不同貨區(qū)適當(dāng)進行重復(fù)展示，增加消費者接觸貨品的機會，提高成交比率，促進銷售。 顧客的行為心理及美學(xué)原理 色彩：簡單而言，色彩分暖色、冷色。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。 色彩的搭配：通過適當(dāng)?shù)纳蚀钆?，可以提高西服的魅力、感染力? 同色系案例：如圖一 對比色案例：如圖二 對比色搭配較易形成亮點，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用 。櫥窗是專賣店的舞臺和展示窗口，對比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ■ 杉杉專賣店展示陳列規(guī)范操作： 西服區(qū)： 袖管 —— 順直、無褶皺現(xiàn)象 領(lǐng)部 —— 圓順、領(lǐng)圈平服 每根掛衣桿上最多掛 12件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛 8— 10件。正面出樣的服裝必須雙戶對稱無不歪斜現(xiàn)象。 吊牌掉掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。 西褲區(qū)： 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長度為 60cm， 3 件起疊放，形成一定厚度。 色彩必須深淺間隔交錯排列，給人感覺比較豐富并有舒適條 理的感覺 懸掛型必須在 60cm長度，每個褲鉤必須間隔 3cm，每根衣桿最多可懸掛 40 條。 襯衫區(qū)： 標(biāo)價碼一律放在左胸口 襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下 強調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下 擺放正反相錯，以保持平整（平放） 領(lǐng)帶區(qū)： 領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時間、季節(jié)的變化其打法也隨個人的喜好并無定法、規(guī)則。 領(lǐng)帶擺放 1）平放式 平放式要求擺放整齊長度規(guī)定在對折后 50cm，第貳條要有 3cm的重疊。 2）懸掛式 A、長度在 20cm B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖 色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起，總之排列必須美觀豐富。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 模特出樣： 模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注