中國移動(dòng)通訊積分計(jì)劃合作類服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-06-14 11:37本頁面
【導(dǎo)讀】客戶登陸中國移動(dòng)積分統(tǒng)一管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱積分統(tǒng)一管。生成兌換訂單，積分商城合作類產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商及涉及的倉儲(chǔ)商和。在上述過程中，中國移動(dòng)負(fù)責(zé)整個(gè)積分計(jì)劃的統(tǒng)籌安排，負(fù)責(zé)積
【正文】 程 客戶登錄中國移動(dòng)積分商城選擇 數(shù)字商品 ，確認(rèn)兌換，積分商城扣減客戶積分，并生成產(chǎn)品訂單， 合作商 按照訂單要求，提供 產(chǎn)品或服務(wù) 。 中 國 移 動(dòng) 積 分 客 戶 中 國 移 動(dòng) 積 分 商 城 合 作 商1 、 客 戶 登 錄 積 分 商 城 ， 選 擇 數(shù) 字 商 品2 、 驗(yàn) 證 庫 存 ， 確 認(rèn) 產(chǎn) 品 庫 存3 、 積 分 扣 減4 、 積 分 扣 減 成 功 ， 通 知 出 貨5 、 數(shù) 字 商 品 出 貨6 、 通 過 短 信 或 電 子 郵 箱 將 產(chǎn) 品 發(fā) 送 給 客 戶7 、 通 知 積 分 平 臺(tái) ， 出 貨 成 功8 、 交 易 完 結(jié) 圖表 3 用戶兌換流程 在上述業(yè)務(wù)流程中， 合作商 應(yīng) : （ 1） 配合中國移動(dòng)將完成系統(tǒng)對(duì)接，并將禮品上線。 （ 2） 每天及時(shí)通過積分統(tǒng)一管理平臺(tái)獲取訂單信息，完成電子票憑證的下發(fā)、驗(yàn)證工作；并 及時(shí)更新訂單狀態(tài)。 （ 3） 按照約定向提供了憑證的客戶提供 具體 服務(wù)。 除此之外， 合作商 還須為客戶提供售后服務(wù)、解決 10086客服投訴 范 及與 合作商 相關(guān)的后續(xù)服務(wù)等。 兌換 產(chǎn)品或服務(wù) 上下線 產(chǎn)品或服務(wù) 上線 合作服務(wù)類 產(chǎn)品或服務(wù) 信息由 合作商 或中國移動(dòng)積分運(yùn)營中心將產(chǎn)品或服務(wù) 信息錄入，然后由積分運(yùn)營中心根據(jù)兌換方案完成 產(chǎn)品或服務(wù) 上線配置和測(cè)試等工作，待中國移動(dòng)審核確認(rèn)后，最終完成 產(chǎn)品或服務(wù) 上線工作并通知 合作商 進(jìn)行相關(guān)信息查詢。 積 分 運(yùn) 營 中 心 / 合 作 商 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺(tái)上 載 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 信 息將 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 信 息 錄 入 系 統(tǒng) ， 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 狀 態(tài) 為 待 審 核提 交 測(cè) 試 報(bào) 告 / 申 請(qǐng) 審 批積 分 運(yùn) 營 中 心中 國 移 動(dòng)將 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 設(shè) 置 為 可 商 用審 批 通 過 , 分 配 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 編 號(hào)設(shè) 置 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 狀 態(tài) 為 已 商 用 ， 并 設(shè) 置 發(fā) 布 日 期圖表 4 產(chǎn)品或服務(wù) 上線流程 范 產(chǎn)品或服務(wù) 下線 中國移動(dòng)有權(quán)根據(jù)積分計(jì)劃、客戶需求、市場(chǎng)調(diào)整等因素對(duì)線上產(chǎn)品或服務(wù) 進(jìn)行調(diào)整， 產(chǎn)品或服務(wù) 符合以下條件之一的，中國移動(dòng)有權(quán)對(duì)其做下線處理： (1)合作商 主動(dòng)退出： 合作商 因自身原因提出下線申請(qǐng)，經(jīng)中國移動(dòng)審核批準(zhǔn)后， 產(chǎn)品或服務(wù) 下線。 (2)政策限制：由于政策限制等原因， 合作商 提供的 產(chǎn)品或服務(wù) 或服務(wù)不再適應(yīng)當(dāng)期中國移動(dòng)積分計(jì)劃的，中國移動(dòng)會(huì)提前一個(gè)月通知合作商 ，完成 產(chǎn)品或服務(wù) 下線。 其他產(chǎn)品或服務(wù)下線規(guī)則詳情見附件三 。 中國移動(dòng)有權(quán)根據(jù)具體運(yùn)營情況對(duì)下線原則進(jìn)行調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)。 3 結(jié)算管理 中國移動(dòng)根據(jù)禮品供應(yīng)商提供的積分禮品以及服務(wù)，并依據(jù)積分統(tǒng)一管理平臺(tái)的結(jié)算數(shù)據(jù)，與禮品供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。主要涵蓋正常結(jié)算、對(duì)賬與調(diào)賬管理等。 正常結(jié)算 （ 1） 結(jié)算周期： 結(jié)算周期為自然月，每個(gè)自然月為一個(gè)結(jié)算周期。 （ 2） 結(jié)算依據(jù)： 以一個(gè)結(jié)算周期內(nèi)積分統(tǒng)一管理平臺(tái)發(fā)布的結(jié)算單作為結(jié)算依據(jù)。 范 （ 3） 結(jié)算流程： ① 積分統(tǒng)一管理平臺(tái)生成上月結(jié)算單； ② 禮品供應(yīng)商在平臺(tái)獲取結(jié)算單，自行對(duì)賬； ③ 禮品供應(yīng)商需分別針對(duì) 31個(gè)省公司，開具 31張 發(fā)票并按規(guī)定時(shí)限寄至中國移動(dòng)總部積分運(yùn)營中心； ④ 禮品供應(yīng)商按規(guī)定時(shí)限，在積分統(tǒng)一管理平臺(tái)提交相關(guān)的結(jié)算發(fā)票信息； ⑤ 中國移動(dòng)總部積分運(yùn)營中心將分省發(fā)票寄至各省公司； ⑥ 31 省公司向總部付款，并在積分統(tǒng)一管理平臺(tái)完成“已付款”確認(rèn)； ⑦ 中國移動(dòng)總部完成給禮品供應(yīng)商的統(tǒng)一付款工作。 對(duì)賬與調(diào)賬管理 對(duì)賬 對(duì)賬工作以月度為單位開展，每月 4日前積分統(tǒng)一管理平臺(tái)生成結(jié)算單，禮品供應(yīng)商登錄平臺(tái)，獲取結(jié)算單。禮品供應(yīng)商可據(jù)此與中國移動(dòng)開展對(duì)賬工作。 調(diào)賬 禮品供應(yīng)商對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)及訂單判定情況產(chǎn)生疑 義，可提出調(diào)賬申請(qǐng)，經(jīng)中國移動(dòng)總部審批同意后，調(diào)賬數(shù)據(jù)在審批通過當(dāng)月的結(jié)算單中體現(xiàn)。 范 4 公告信息 會(huì)議通知 合作商 通過積分統(tǒng)一管理平臺(tái)及郵件，可獲悉中國移動(dòng)發(fā)布的相關(guān)積分計(jì)劃的會(huì)議通知，參與定期或不定期的積分計(jì)劃階段性 工作 會(huì)議。 信息公告 合作商 通過積分統(tǒng)一管理平臺(tái)及郵件，可獲悉中國移動(dòng)發(fā)布的相關(guān)積分計(jì)劃的信息公示，包括宣傳信息、提示信息、新規(guī)定等的信息發(fā)布。 投訴建議 合作商 在與中國移動(dòng)的合作中，有權(quán)對(duì) 積分統(tǒng)一管理平臺(tái) 的穩(wěn)定性、對(duì)賬、結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。 ? 合作商 通過郵件，對(duì)需要進(jìn)行投訴或建議的內(nèi)容 ，進(jìn)行提交。 ? 中國移動(dòng)對(duì) 合作商 提出的投訴和建議會(huì)在收到提交信息后給予回復(fù)。 其他未盡事宜，中國移動(dòng)可根據(jù)積分計(jì)劃 工作的進(jìn)展 隨時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整。中國移動(dòng) 對(duì)此 規(guī)范 擁有 最終的修訂權(quán)和解釋權(quán)。
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