中國移動通訊積分計劃合作類服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 ③ 禮品供應(yīng)商需分別針對 31個省公司，開具 31張 發(fā)票并按規(guī)定時限寄至中國移動總部積分運營中心； ④ 禮品供應(yīng)商按規(guī)定時限，在積分統(tǒng)一管理平臺提交相關(guān)的結(jié)算發(fā)票信息； ⑤ 中國移動總部積分運營中心將分省發(fā)票寄至各省公司； ⑥ 31 省公司向總部付款，并在積分統(tǒng)一管理平臺完成“已付款”確認； ⑦ 中國移動總部完成給禮品供應(yīng)商的統(tǒng)一付款工作。 3 結(jié)算管理 中國移動根據(jù)禮品供應(yīng)商提供的積分禮品以及服務(wù)，并依據(jù)積分統(tǒng)一管理平臺的結(jié)算數(shù)據(jù)，與禮品供應(yīng)商進行結(jié)算。 積 分 運 營 中 心 / 合 作 商 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺上 載 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 信 息將 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 信 息 錄 入 系 統(tǒng) ， 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 狀 態(tài) 為 待 審 核提 交 測 試 報 告 / 申 請 審 批積 分 運 營 中 心中 國 移 動將 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 設(shè) 置 為 可 商 用審 批 通 過 , 分 配 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 編 號設(shè) 置 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 狀 態(tài) 為 已 商 用 ， 并 設(shè) 置 發(fā) 布 日 期圖表 4 產(chǎn)品或服務(wù) 上線流程 范 產(chǎn)品或服務(wù) 下線 中國移動有權(quán)根據(jù)積分計劃、客戶需求、市場調(diào)整等因素對線上產(chǎn)品或服務(wù) 進行調(diào)整， 產(chǎn)品或服務(wù) 符合以下條件之一的，中國移動有權(quán)對其做下線處理： (1)合作商 主動退出： 合作商 因自身原因提出下線申請，經(jīng)中國移動審核批準后， 產(chǎn)品或服務(wù) 下線。 （ 2） 每天及時通過積分統(tǒng)一管理平臺獲取訂單信息，完成電子票憑證的下發(fā)、驗證工作；并 及時更新訂單狀態(tài)。如未經(jīng)授權(quán)給中國移動造成負面影響視為侵權(quán)，并有權(quán)要求其停止使用并承擔由此引起的一切責任和后果。 （ 1） 合作商 就積分計劃的宣傳推廣必須符合國家發(fā)布的相關(guān)法律法規(guī)的要求。 （ 4） 合作商 退出時的客戶服務(wù)要求： 當 合作商 因各種原因退出中國移動積分計劃時， 合作商 應(yīng)按照中國移動要求做好后繼的客戶服務(wù)工作，直至所有訂單完結(jié)。新疆、西藏相應(yīng)后延 2 個 小時。 ① 客戶服務(wù)響應(yīng)速度： ? 重大 /升級投訴須在 4 小時內(nèi)制定解決方案并回復(fù)中國移動客服人員。 ? 合作商 的客戶服務(wù)電話變更時必須提前兩個月提出申請，變 范 更之日起原號碼保留至少兩個月。 客戶服務(wù)要求 客 戶服務(wù)分工 中國移動是積分計劃客戶服務(wù)的統(tǒng)一管理者， 合作商 須按照中國移動要求提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，接受中國移動客服管理監(jiān)督。 ② 重大、升級、重復(fù)或客戶強烈（有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象）要求。要求退換貨配送時限與正常投遞配送時限相 同。 （ 2） 產(chǎn)品或服務(wù) 投訴率 =當月該 產(chǎn)品或服務(wù) 投訴總量 /當月該 產(chǎn)品或服務(wù) 兌換量。同時， 合作商 須確保不私自夾帶任何形式的營銷廣告，如有違反，中國移動有權(quán)停止合作并由 合作商 承擔一切責任。 （ 4） 由于 產(chǎn)品或服務(wù) 存在質(zhì)量問題、 產(chǎn)品或服務(wù) 實際情況與網(wǎng)頁介紹不符、服務(wù)不全等原因造成客戶退換貨，額外產(chǎn)生的各項費用及退換貨責任由 合作商 單方面承擔。 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保障 產(chǎn)品質(zhì)量要求 （ 1） 合作商 提供的 數(shù)字商品 （ 包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供方式等） 必須與 談判 期間提供的樣品 標準 完全一致， 合作商 提供的 產(chǎn)品或服務(wù) 以及在中國移動范圍內(nèi)進行的生產(chǎn)、服務(wù)活動須符合中國移動 及國家 相關(guān)政策法規(guī) 在環(huán)保及職業(yè)健康安全方面的管理規(guī)定，避免對環(huán)境及職業(yè)健康安全造成影響。 范 （ 2） 合作商 有責任對中國移動提供的客戶地址、姓名、電話等全部信息保密，不得將此類信息用于中國移動無關(guān)的用途。 . 合 作 商 登 錄 積 分 統(tǒng) 一 管 理 平 臺2 ’ . 對 合 作 商 信 息 進 行 鑒 權(quán)3 39。 （ 5） 如果 合作商 的合作信息（包括但不限于項目聯(lián)系人、配送方式等）有變更，須至少提前 30個工作日通 過正式書面文件提交申請。項目聯(lián)系人 1(姓名、電話、手機、職務(wù)、 EMAIL、傳真 )、項目聯(lián)系人 2(姓名、電話、手機、職務(wù)、 EMAIL、傳真 )等。 （ 6） 合作商 應(yīng)及時處理 客戶的咨詢、投訴以及中國移動客服電子派單。 （ 2） 合作商 應(yīng)實時查看積分統(tǒng)一管理平臺的兌換訂單，保證產(chǎn)品的不間斷供貨。 （ 3） 具有良好的履行合同的記錄，有良好的資金信托、財務(wù)和經(jīng)營狀況。中國移動的 10086 客服為 積分計劃的一線受理客服。 在上述過程中，中國移動負責整個積分計劃的統(tǒng)籌安排，負責積分統(tǒng)一管理平臺的運營與維護，負責管理整個積分統(tǒng)一管理平臺的 產(chǎn)品或服務(wù) 線，負責與 合作商 的考核結(jié)算等工作。 （ 2） 遵守國家法律、行政法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽，以及中國移動規(guī)定的其他條件。 （ 1） 合作商 根據(jù)中國移動積分計劃要求，對提供的產(chǎn)品 或 服務(wù)進行供貨、調(diào)整等工作。 （ 5） 合作商 應(yīng)及時處理兌換 產(chǎn)品或服務(wù) 的售后服務(wù)保障。提交信息內(nèi)容包括但不限于如下信息： （ 1） 公共檔案信息： 合作商 企業(yè)全稱、通信地址、郵政編碼、公司電話、客服電話
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