【導(dǎo)讀】以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。針對(duì)某一管理問題在特定時(shí)間的優(yōu)化解決方案。以及企業(yè)自我診斷、自我咨詢所需要的手段和方法，針對(duì)實(shí)際問題迅速有效地為自己提供優(yōu)化的解決方案。掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤；擁有著壟斷性的經(jīng)營特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤；打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤；提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利。提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利。為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤；為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤；以高水平的技術(shù)和研究開發(fā)為核心創(chuàng)造利潤；以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，以創(chuàng)造利潤和競爭力；

　　

【正文】 （類別和內(nèi)容的數(shù)量、用戶的使用量） ? ? 就知識(shí)管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評(píng)估 ? ? 分析 知識(shí)管理的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃及實(shí)施 提供意見反饋和效果評(píng)估 ? ? 參與監(jiān)督知識(shí)管理部門和人員的工作績效 大量管理資料下載 在實(shí)際工作中，機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員可以通過以下方式從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中提取所需的知識(shí)資源： ? ? 通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識(shí)分類體系的路徑檢索出所需的知識(shí)資源； ? ? 通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識(shí)庫中提取出所需的知識(shí)資源 ； ? ? 通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的檢索或搜索功能提取知識(shí)渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識(shí)庫提取所需的知識(shí)資源； ? ? 通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識(shí)管理部門獲取所需的知識(shí)資源、知識(shí)渠道或進(jìn)一步的專家渠道； ? ? 通過個(gè)性化管理平臺(tái)提取部門或個(gè)人“收藏”的知識(shí)資源、知識(shí)渠道、專家渠道。 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫運(yùn)作的整體圖示 由知識(shí)管理部門和業(yè)務(wù)及管理部門共同參與的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫維護(hù)、管理工作和知識(shí)庫查詢 獲取知識(shí) 傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議 提供知識(shí) 獲取知識(shí) 交互平臺(tái) 管理平臺(tái) 正式知識(shí)庫 暫存知識(shí)庫 提供知識(shí) 過濾 、分類、 復(fù)核 意見反饋、建議 知 識(shí) 部 門 應(yīng) 用 部 門 大量管理資料下載 二、 二、 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)交流平臺(tái)是進(jìn)一步開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫（尤其是專家渠道和知識(shí)渠道）的價(jià)值的有力工具，用戶可以通過交流平臺(tái)獲得更具有實(shí)際指導(dǎo)意義的知識(shí)資源（尤其是隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)、技巧、特種知識(shí)渠道等），而知識(shí)交流也是推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要手段。知識(shí)交流平臺(tái)一般通過以下方式運(yùn)作： ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得就特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等； ? ? 通過用戶社區(qū)（機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員通過局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請(qǐng)他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）； ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請(qǐng)專家、同事及 /或知識(shí)管理人員予以協(xié)助，或針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及 /或知識(shí)渠道； ? ? 就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫 時(shí)無人回應(yīng)”的知識(shí)資源需求或咨詢需求，知識(shí)管理人員（專職或兼職）予以必要的關(guān)注，協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及 /或知識(shí)渠道，或邀請(qǐng)適合的專家或同事予以協(xié)助； ? ? 知識(shí)管理部門策劃特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)，并通過宣傳和激勵(lì)手段引導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識(shí)交流的狀況以保障機(jī)構(gòu)的利益。 機(jī)構(gòu)知識(shí)交流的整體圖示 交互平臺(tái) 管理平臺(tái) 知識(shí)庫 分類留言板 直接交流 查詢專家渠道 查詢交流社區(qū) 間接交流 關(guān)注、監(jiān)督 協(xié)助、引導(dǎo) 知識(shí)沉淀 用戶 （含專家） 用戶 （含專家） 知 識(shí) 部 門 大量管理資料下載 大量管理資料下載 在知識(shí)交流的過程中知識(shí)管理部門的角色是策劃、引導(dǎo)、輔助以及主動(dòng)發(fā)掘?qū)＜仪?、知識(shí)渠道等，令到掌握知識(shí)和需要知識(shí)的用戶積極參與、需求 獲得滿足、交流過程順暢。 知識(shí)交流平臺(tái) 知識(shí)管理部門和人員（專職或兼職） 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員 知識(shí)交流戰(zhàn)略 ? ? 核心層人員在知識(shí)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略 ? ? 外圍人員將實(shí)施過程中獲得的實(shí)踐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策 ? ? 結(jié)合內(nèi)部實(shí)施的切身體會(huì)和外部獲得的知識(shí)資源，就本機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議 知識(shí)交流機(jī)制和準(zhǔn)則 ? ? 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān) 的管理準(zhǔn)則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等） ? ? 提出意見反饋和修訂建議 知識(shí)交流計(jì)劃 ? ? 分析機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流需求 ? ? 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識(shí)交流需求 ? ? 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識(shí)交流相關(guān)的宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng) ? ? 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識(shí)交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實(shí)施建議 ? ? 協(xié)助知識(shí)管理部門計(jì)劃和策劃相關(guān)知識(shí)交流活動(dòng) 知識(shí)交流 實(shí)施 ? ? 不斷拓展內(nèi)部專家渠道 ? ? 不斷拓展外部專家渠道 ? ? 分工負(fù)責(zé)特定專題，關(guān)注具體的知識(shí)交流活動(dòng)，給予必要的協(xié)助（提供知識(shí)資源、專家渠道、知識(shí)渠道） ? ? 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，以保障機(jī)構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機(jī)密） ? ? 監(jiān)督和管理知識(shí)留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報(bào)等調(diào)整留言板的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容 ? ? 主動(dòng)提供或根據(jù)知識(shí)管理部門的分工和安排提供特定的專家渠道，擔(dān)負(fù)知識(shí)供 應(yīng)的職責(zé) ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導(dǎo)、案例、解決方案等 ? ? 通過用戶社區(qū)與同事直接進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決實(shí)際難題（尋求協(xié)助或協(xié)助他人） ? ? 通過分類留言板間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，尋求協(xié)助或協(xié)助他人 ? ? 對(duì)日常需要的專家和類別進(jìn)行個(gè)性化定制，以便經(jīng)常使用 ? ? 就交流平臺(tái)的結(jié)構(gòu)、分 大量管理資料下載 類、內(nèi)容、運(yùn)作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯(cuò)誤舉報(bào)等，協(xié)助知識(shí)管理工作不斷完善提高 知識(shí)管理績效評(píng)估 ? ? 就知識(shí)交流工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和分析（交流的數(shù)量、使用率） ? ? 就知識(shí)管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評(píng)估 ? ? 分析知識(shí)交流的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)知識(shí)交流戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃及實(shí)施 ? ? 就知識(shí)交流工作的效果提供意見反饋和效果評(píng)估 ? ? 參與監(jiān)督知識(shí)管理部門和人員的工作績效 大量管理資料下載 三、 三、 推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理是企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成 部分，而知識(shí)管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)則是由知識(shí)管理部門通過長期持續(xù)的有組織活動(dòng)來推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門、崗位、個(gè)人積極參與知識(shí)管理，以有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)專業(yè)知識(shí)資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。在機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)施的過程中，硬件、軟件、人員、制度等外在的實(shí)施基礎(chǔ)是重要的，但不懈的宣傳、引導(dǎo)、推動(dòng)和提高才是實(shí)施效果的保障。 知識(shí)管理部門可以通過以下多個(gè)層面的工作傳播知識(shí)管理理念，并推動(dòng)知識(shí)管理工作： ? ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識(shí)管理 的基礎(chǔ)，而知識(shí)管理的有效實(shí)施又會(huì)促成機(jī)構(gòu)組織和運(yùn)作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。只有當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員主動(dòng)認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和管理知識(shí)資源是個(gè)人以及機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動(dòng)機(jī)，知識(shí)管理才能成為主動(dòng)的日?；顒?dòng)而非被動(dòng)的形式活動(dòng)。 因此，知識(shí)管理部門應(yīng)該通過積極的宣傳和引導(dǎo)，提倡機(jī)構(gòu)內(nèi)人員不斷積累專業(yè)知識(shí)為發(fā)展個(gè)人事業(yè)和提高工作績效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化還需要引導(dǎo)員工主動(dòng)地將個(gè)人知識(shí)資源納入機(jī)構(gòu)知識(shí)管理和交流的范疇，而機(jī)構(gòu)在評(píng)估員工的價(jià)值和績效時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮其通過知識(shí)管理和共享為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造的價(jià)值，并揭示知識(shí)的共享 和交流將有力地推動(dòng)個(gè)人和機(jī)構(gòu)事業(yè)的共同發(fā)展。 ? ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái) 推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)最直接和最基本的手段就是直接邀請(qǐng)、誘導(dǎo)和督促員工使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)。當(dāng)員工把為工作和學(xué)習(xí)需要提取知識(shí)資源作為起點(diǎn)，開始應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的其他功能（專家渠道、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)性化管理工具）才會(huì)慢慢被其熟悉和接受，進(jìn)而成為其日常工作和管理活動(dòng)的自然組成部門。 為了促使用戶的積極使用，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎(jiǎng)勵(lì)來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評(píng)來 督促和驅(qū)動(dòng)。 ? ? 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中共享、交流 知識(shí)管理部門絕對(duì)無法獨(dú)立承擔(dān)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫供應(yīng)知識(shí)資源的職責(zé)，因此必須通過有效的工作計(jì)劃去要求和安排掌握知識(shí)資源的部門和人員將其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，并通過理念的宣傳和 大量管理資料下載 前述的其他“手段”引導(dǎo)專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識(shí)交流活動(dòng)（尤其是貢獻(xiàn)知識(shí)資源）。 ? ? 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能 只有不斷提升的系統(tǒng)功能和知識(shí)庫內(nèi)容才能長期地留住用戶使用知識(shí)管理系統(tǒng)，并積極參與知識(shí)管理和交流活動(dòng)。因此，知識(shí)管理部門必須廣開言路并及時(shí)有效地吸收用戶的意見反饋和調(diào)整建議，提高平臺(tái)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 大量管理資料下載 結(jié)語 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的境界在于主動(dòng)而自然融入日常工作的知識(shí)內(nèi)容管理和知識(shí)交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)在于積累和共享知識(shí)資源以直接創(chuàng)造機(jī)構(gòu)無形資產(chǎn)價(jià)值并輔助整個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。 知識(shí)時(shí)代的競爭將更集中地表現(xiàn)為 “直接的”知識(shí)資源競爭和“間接的”人才資源競爭（知識(shí)資源的創(chuàng)造者和其中一個(gè)重要載體），企業(yè)在為未來的國際商業(yè)競爭做“進(jìn)攻”或“防御”的準(zhǔn)備時(shí)都應(yīng)戰(zhàn)略性地將知識(shí)管理納入機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略和計(jì)劃中。企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機(jī)構(gòu)長期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機(jī)構(gòu)日常的經(jīng)營管理運(yùn)作。