【正文】 ? 以局域網(wǎng)服 務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識庫 ? ? 以多層文件夾替代知識分類體系 管理平臺 ? ? 以用戶管理功能設(shè)置知識庫使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限 ? ? 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置 ? ? 利用系統(tǒng)的留言板進(jìn)行知識管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動 ? ? 以電子文件夾的共享和安全權(quán)限來設(shè)置文件夾和電子文件的使用權(quán)限和管理權(quán)限 ? ? 由特定權(quán)限的用戶負(fù)責(zé) 特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置 ? ? 利用郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件進(jìn)行信息發(fā)布和用戶互動 交互平臺 ? ? 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料 ? ? 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識交流和互動 ? ? 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料 ? ? 通過郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識交流和互 大量管理資料下載 動 個性化工具 ? ? 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個人所需的知識路徑 ? ? 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個人所需的知識路徑 大量管理資料下載 四、 四、 建立知識管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職） 為了推動機(jī)構(gòu)知識管理戰(zhàn)略的有效實施和管理知識管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)置獨(dú)立的知識管理部門或知識管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機(jī)構(gòu)的總部和各個業(yè)務(wù)部門安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員兼顧知識管理的職責(zé)）?；诮y(tǒng)一計劃和分散實 施的需要，機(jī)構(gòu)知識管理部門的組織結(jié)構(gòu)一般分為兩個層面： ? ? 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員 主要著眼于制訂與機(jī)構(gòu)知識管理相關(guān)的戰(zhàn)略、運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)和檢測知識庫和管理軟件功能，組織和管理機(jī)構(gòu)所需的通用知識資源（發(fā)掘內(nèi)部知識渠道和外部知識渠道），策劃大型知識管理宣傳活動和交流活動。 ? ? 分布于各個分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職） 偏重于具體實施和操作有關(guān)的戰(zhàn)略、計劃和具體宣傳及交流活動，在基層推動各部門和相關(guān)人員積極有效地參與機(jī)構(gòu)、部門、崗位和個人的知識管理工作 （如貢獻(xiàn)知識資源、提供意見反饋等），實施知識庫和交流平臺的日常管理（內(nèi)容維護(hù)、信息發(fā)布、獎懲實施等）和協(xié)調(diào)工作（組織特殊需求的知識資源和專家渠道等）。 五、 五、 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 在專項制度和指引中清晰列示其職能和分工（詳見下文“實施運(yùn)作”部分）： 機(jī)構(gòu)總部 設(shè)置專職的 知識管理部門 分支機(jī)構(gòu) 安排專職 /半專職 知識管理人員 分支機(jī)構(gòu) 安排專職 /半專職 知識管理人員 戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則的制訂 知識庫、管理軟件的規(guī)劃 通用知識資源的組織和管理 宣傳活動和交流活動的策劃 戰(zhàn)略及計劃的實施 推動基層的知識管理工作 知識庫 / 交流平臺的管理協(xié)調(diào) 核心層 外圍 大量管理資料下載 ? ? 搜集通用的知識資源； ? ? 組織其他部門和人員提供專門的知識資源； ? ? 對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等； ? ? 推動知識管理的理念傳播和實際運(yùn)作。 大量管理資料下載 六、 六、 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則 作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，機(jī)構(gòu)實施知識管理的準(zhǔn)備工作也必須規(guī)劃好相關(guān)的運(yùn)作機(jī)制（壓力和激勵并存，獎罰分明并落實）： ? ? 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引 根據(jù)知識管理部門的核心職責(zé)，確定主要的工作流程（程序、人員、管理手段等），編寫與工作流程相關(guān)的工作指引等。有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的重要工作流程和指引見下文“實施運(yùn)作”部分。 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識 管理的管理文件和報告體系 其內(nèi)容主要分為兩類：一方面是知識管理相關(guān)的戰(zhàn)略、計劃和活動策劃文件，另一方面是有關(guān)的預(yù)算、統(tǒng)計和分析資料。前者主要偏重于文字性的描述以指導(dǎo)知識管理的實施，而后者則用于實施監(jiān)控知識管理活動實施及運(yùn)作的效果分析并輔助決策工作。同時，為了規(guī)范相關(guān)管理文件和報告的流轉(zhuǎn)和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進(jìn)行文件流程和審閱及批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定。 ? ? 明確知識管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任 一方面明確知識管理部門或小組內(nèi)部的分工和績效評估基 準(zhǔn)，一方面明確知識管理并不是知識管理部門或小組獨(dú)自承擔(dān)的工作，而是需要整個機(jī)構(gòu)中各個部門、崗位以至個人分工完成的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性日常工作。 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的獎懲制度 具體體現(xiàn)激勵和壓力機(jī)制對整個機(jī)構(gòu)參與實施機(jī)構(gòu)知識管理的要求和鼓勵，進(jìn)一步明確知識管理是日常的必須工作而不是額外工作。同時以明確的制度推動學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的形成和發(fā)展。 大量管理資料下載 機(jī)構(gòu)知識管理的實施方法 – 實施運(yùn)作和日常應(yīng)用 在完成前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作后，機(jī)構(gòu)知識管理的實施運(yùn)作和日常應(yīng)用主要包括以下內(nèi)容： 機(jī)構(gòu)知識管理步驟 要點 企業(yè)應(yīng)用參考 大型 中型 小型 1. 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 ? ? 知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部和外部）并納入機(jī)構(gòu)知識庫 ? ? 知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機(jī)構(gòu)知識庫 ? ? 知識管理部門和人員對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等 ? ? 知識管理部門和人員協(xié) 助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求 ? ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻(xiàn)有益的知識資源、提出反饋意見等 必要 必要 ， 但知識管理部門的工作可簡化 必要 ， 但知識管理人員的工作可簡化 2. 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 ? ? 建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識、智慧和經(jīng)驗的共享和增值 ? ? 知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道 ? ? 建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推 動多向的知識交流 ? ? 知識管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識咨詢 ? ? 知識管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動 ? ? 監(jiān)督知識交流活動，保障機(jī)構(gòu)利益 必要 必要 ， 但系統(tǒng)功能可簡化 必要 ， 可利用操作系統(tǒng)的功能 3. 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與 ? ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式 ? ? 定期地通過內(nèi)部的知識平臺發(fā) 布宣傳信息（包括舉辦有獎評選等）以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺 ? ? 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識庫中共享、交流 ? ? 根據(jù)用戶反饋和實際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能 必要 必要 必要 大量管理資料下載 一、 一、 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)工作由機(jī)構(gòu)知識管理部門和人員主導(dǎo)，并需要整個機(jī)構(gòu)內(nèi)擁有知識資源和需要知識資源的各個部門、崗位和人員積極參與，知識庫維護(hù)工作的分 工和相關(guān)的要點如下： 知識庫 知識管理部門和人員（專職或兼職） 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員 知識管理戰(zhàn)略 ? ? 核心層人員在知識總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略 ? ? 外圍人員將實施過程中獲得的實踐知識和經(jīng)驗傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策 ? ? 結(jié)合內(nèi)部實施的切身體會和外部獲得的知識資源，就本機(jī)構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議 知識管理機(jī)制和準(zhǔn)則 ? ? 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)的管理準(zhǔn)則 文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等） ? ? 提出意見反饋和修訂建議 知識管理計劃 ? ? 分析機(jī)構(gòu)的通用知識資源需求 ? ? 分析核心部門的知識資源需求 ? ? 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識資源需求 ? ? 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識管理宣傳活動和知識交流活動 ? ? 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識資源需求，提出相關(guān)的意見反饋和實施建議 ? ? 協(xié)助知識管理部門 計劃和策劃相關(guān)知識管理行動 知識管理實施 ? ? 通過內(nèi)部知識渠道（掌握特定知識資源的部門和人員）主動搜集和被動接收知識資源 ? ? 通過外部知識渠道（專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的通用知識庫、專業(yè)及專題知識渠道、專家渠道、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）主動搜集和被動接收知識資源 ? ? 監(jiān)督和管理知識庫的現(xiàn)有內(nèi)容和新增內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報等調(diào)整知識庫的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容 ? ? 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的知識資源，擔(dān)負(fù)知識供應(yīng)的職責(zé) ? ? 根據(jù)實際工作需要從機(jī)構(gòu)知識庫提取相關(guān)的知識資源 ? ? 對本部門、本崗位和本人日常需要的知識資源類別和內(nèi)容進(jìn)行個性化定制，以便經(jīng)常使用 ? ? 就知識庫的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運(yùn)作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯誤舉報等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高 知識管理績效評估 ? ? 就知識管理工作進(jìn)行量 ? ? 就知識管理工作的效果 大量管理資料下載 化統(tǒng)計和分析