六西格瑪管理企業(yè)流程及六西格瑪-資料下載頁(yè)
2025-06-13 20:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】筆者過去曾經(jīng)擔(dān)任軟件協(xié)會(huì)顧問，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)中小企業(yè)e化。率的彰顯，依然有待加強(qiáng)。而其中最大的障礙，是沒有完善的既存流程及管理機(jī)。一家企業(yè)如果沒有流程管理，那當(dāng)然無法量化，也就不能衡量或數(shù)位化了。是為何企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪時(shí)，得先努力檢視和評(píng)估現(xiàn)有的核心流程。我們也相信在1980年代的主要品質(zhì)突破，并非統(tǒng)計(jì)流程控制、員。造流程透過管理來實(shí)現(xiàn)零誤差的績(jī)效，不是透過人。當(dāng)然流程通常是跨部門或功。流程的不完整；不完整的流程可能會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)的成本較高、不良品增加，心和支援的流程，因?yàn)榧词勾蟛糠值牧鞒掏晟拼嬖冢杂锌赡茉斐缮鲜龅慕Y(jié)果！帳款、危機(jī)處理、銷售、供應(yīng)鏈等。Supplier→Input→Process→Output→Customer），最后是詳細(xì)的流程圖，也就。是符合執(zhí)行六西格瑪專案所需的流程層級(jí)?？杀幻枥L的，是可溝通的，是以跨部門功能來管理的。則個(gè)人的角色很容易被巨大的資料所淹沒。因此站在一個(gè)適當(dāng)?shù)膶用嫔蟻泶_認(rèn)流。程，是六西格瑪所追求的。
【正文】 三、評(píng)估公司的企業(yè)流程 大略分為三個(gè)重點(diǎn)：首先是人的問題；其次為關(guān)鍵流程的確認(rèn)及描繪，特別是建立顧客的關(guān)系；第三是檢視流程的屬性，也就是說流程是為顧客滿意而改善，是可被描繪的，是可溝通的，是以跨部門功能來管理的。 四、確認(rèn)所選擇的專案與部門流程間的關(guān)系 需要檢視流程是行動(dòng)的集合；若以宏觀的層面來審視，則流程的檢查通常太廣泛而難以估計(jì)；但若在一個(gè)大型企業(yè)里有成百上千的活動(dòng)中，以微觀的層面來審視，則個(gè)人的角色很容易被巨大的資料所淹沒。因此站在一個(gè)適當(dāng)?shù)膶用嫔蟻泶_認(rèn)流程，是六西格瑪所 追求的。
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